8月5日，由聯商網、搜鋪網、知了殼聯合主辦的2022年聯商網大會暨韓國商品與品牌對接會在威海國際經貿交流中心正式拉開帷幕。

本次大會以“跨越周期”為主題，四海零售精英、商業大咖、政府領導、學者專家、主流媒體等賓朋匯聚一堂，一起探討跨越周期，探究前行和揚升的未來道路。

8月6日，浙江工商大學教授趙浩興發表了主題為《智慧商業“四重門”》的演講。他認為，商業的基本狀態是，做有愛的商場、做利他的商業、做快樂的商人。現代商業需要運用智慧，而不是傳統商業的算計、精明，另外，現代商業要以消費者的需求為導向，真正地尊重消費者。

在此基礎上，他提出了智慧商業的四重門，分別是智慧商業新理念，智慧商業新模式，智慧商業新業態，智慧商業新營銷。

▲浙江工商大學教授趙浩興

以下是全部演講內容（經編輯）：

各位朋友，非常高興來到威海跟大家溝通。今天我分享的題目是關于智慧商業。

商業的基本狀態是，做有愛的商場、做利他的商業、做快樂的商人。

就像我今天要想分享的智慧商業一樣，現在大家都在做直播、做元宇宙，但據不完全統計，前一輪的電商和直播盈利的不到5%，我覺得首先他們沒有商業的初心，也沒有抓住商業的本質，更沒有掌握商業的規律。這里我覺得有三個創新所以這里面我覺得“三個創”很重要，第一個是大膽創新，擁抱創新，敢于創新；第二個是創意很重要，要大膽的去設想、去跨越；第三個是數字化的智慧創新。

接下來我重點講講智慧商業的四重門。我為什么說四重門，我覺得這是我們商業智慧化最基本的四條門檻，但我發現現在很多的企業家，在門內，但我認為可能又在門外，在一個老的門類，不在一個新的門內，不客氣的講，很多人已經成為了新時代的門外漢，為什么呢？

最近我走了溫州、臺州，滕州，剛剛從滕州回來，現在的控制率，在浙江有些超過50%，這讓我非常震憾，專業市場更不用說了，所以在這樣一場大變革下，我們很多人不知道在做什么。所以我最近十年，50%的時間都在講商道，我一直非常推崇陽明先生的知行合一，有八個字特別要強。

第一個是我心光明，要做一個透明的商業。我覺得東來先生就有這樣一種信仰，傳統做生意靠的就是信息不對稱，靠的是算計、精明，今天我們要的是智慧，所以我覺得智慧這個詞應該運用在商業里，但不是數字化，很多人把智慧商業理解成了數字化的商業。

第二個是知行合一，但是陽明先生有一句補充，叫行合先，是行中得志，更多的是你用實踐才會得真知，特別是商業，沒有一個商業理論不是來自于實踐的，所以我們現在出現的一種現象，很多人行而不知，明明知道消費者在變，但你不知道你該怎么做，還有一批人知而不行，畏懼創新，明明知道現在可以數字化，明明知道現在應該是顧客就是上帝，但是我們沒有去把顧客當成信仰。

作為我一個從事營銷的學院派來說，我最近特別興奮的是看到了新營銷時代的到來，大家知道現在營銷在營銷學理論里面講到，是1949年，二戰以后，四九到五零這個時間，營銷革命之后，開始真正尊重消費者，把顧客作為信仰，但在中國2022年，確切的講是2019年以后，我們看到這種巨大的轉變，就是顧客的轉向，所以今天顧客是上帝這個詞，大家不用說也能理解，因為來到了一個全新的時代。但我們真正落后了七十年了，西方歐美國家是四九年前后實現了顧客導向的營銷轉變。

在這樣一個分水嶺上，看到60%甚至70%的企業導向，但同時又欣喜地看到新物種的產生，這一點我不懷疑，我甚至完全相信，新物種一定會來，新物種不需要我們去培訓它，也不需要催生它，本來就在生長，這就是商業的力量。我曾經在杭州做過實驗調研。新舊交替率達到70%，但是依然超過90%的入駐率，這些人沒有經歷過培訓，社區居民就是他們的顧客，知道怎么做最有效。

我最近做了一個調研，新商業的成功率，盈利竟然達到95%。我們業內不是說，不創新等死，創新找死，但事實上，你去改變你的門店體驗，改變你的運營方式，創新地去運營，它就是賺錢的，而且你的競爭對手很弱，絕大多數的夫妻老婆店，根本就不是你的對手，所以今天我們講時尚行業，盡管我跟時尚差得有點遠，但我覺得商業特別是商場，應該就是時尚，就是創新。

我記得馬老師在五年前，提出了新零售的概念，當然他的提法是好的，是建立在五個新的基礎上，但是又被很多商業誤解，一幫搞直播的，電商的，標榜自己叫新零售，去搞無人店。在我看來新零售就是一個偽命題，因為零售必須永遠是新的，你不會創新，應該不斷地改變自我，分秒必變，我覺得既要守護永恒的概念，又要不斷地去變，才是時尚的商業。時尚這個詞就是代名詞，但是你如果不斷地去迭代，就是長命的企業。

另外，我們的邏輯出了問題，前面的七十年，我們都是按照緊缺市場邏輯，走傳統流通機制，但今天的商業是被經濟學所害死的，經濟學是什么，按照傳統的價格理論，解決稀缺的問題，包括我們中國的房地產甚至股票市場，是我們不懂消費，不懂需求，不懂變化的需求，所以今天成功的商業都是C2F，是C端引導下，而不是F2C，傳統我們就是轉的快，降本增效，但是我們有沒有增加顧客的滿意度呢。所以C2F，C2B，是營銷學的根本，也是新商業的時代。

我們為什么說傳統商業沒有未來，因為你看不是一股力量，也不是馬老師的電商，是一切環境都在變化，其中最大的變化就是你自己、我們自己、消費者，我們都已經不認識我們自己了，我們的消費理念，消費方式，消費的一切動作都已經發生了變化。

但同時我覺得我們正處于一個新商業物種的黃金時代，我們的對手很弱，你沒有對手，唯一要戰勝的就是自己，戰勝自己的心智。盡管我跟東來哥沒有太多的溝通，我專門在研究他的模式。是需要在一個城市環境，在一個特殊的時機選擇，而且懂得怎么控制自己的資金流、業態配比才能夠成功的。

很多人心里的坎兒是過不去的，給員工這么高的工資，還要不滿意無理由退貨，能不能大膽地跨一步，我覺得也很難，但是可以學他的心智和方法論，不能直接說不可復制，因為商業沒有可復制的案例。

所以目前我覺得我們是一個emo的時代，大家都很壓抑，都很難受，為什么會emo，因為你們陷入了一個囚徒困境，左也不是，右也不是，前也不是，后也不是，在這種背景下，不妨跟我走過四重門，我覺得我們現在掌握了小智慧，沒有大智慧。

01

智慧商業新理念

第一重門，智慧商業新理念。商業是什么，我看到浙江大量的商家為錢所困，腦袋里只有一個money，有的倒了，剩下的就是困獸。所以我梳理6個M，我們必須重新構建信仰、使命、模式、營銷、管理、匠心，只有這樣做商業，才是持續的，才可能有未來。所以我覺得我們需要新的商業靈魂，為什么現在商業這么艱難，是因為我們的靈魂跟不上腳步。

總的來說我們現在的信心也不足，愛心、責任心不用說，在這樣的基礎上，互聯網、物聯網、商聯網的思維不強，實際上美國在2000年之前就已經是聯盟思維，90%的新商業是聯盟聯合合作的方式，但怎么跟企業聯盟，特別是跟商業聯盟，跟消費者聯盟，還有物聯網技術的應用。物聯網不僅在產品領域，還在商場領域、商業供應鏈領域。智慧商業，我覺得道理沒那么復雜，現在有人講15分鐘生活圈，有人講一公里，我上次在我們這個大會上提出了1厘米的理論。心臟在皮膚的1厘米下，如何攻心，如何讓消費者構建對你信任的心非常難，所以成功的商業，未來在社區領域和我們品牌營銷，要去攻克這1厘米，做實實在在的。

包括我們怎么樣在互聯網真正實現我們商業的落地，Link是第一步，但在Link背后要走Lock，怎么鎖定，我們要Like，怎么引，讓他喜歡你，怎么樣讓他覺得你有好的場景和產品，要Light，引爆它，要快速地創新地產生驚喜，但最后我們需要Love，要愛，真誠，但愛也不見得是持久的，如今消費領域的客戶忠誠度出現了巨大挑戰，現在有幾個客戶是忠誠的？因為客戶喜新厭舊，這是客戶的根本本質，利己多欲也是客戶的本性，人畢竟還是動物，所以這時候最有效的比Love更厲害的就是Life，生活方式。

所以美國營銷學在2000年提出生活方式營銷，盡管我們現在很多的商業，沒有把握生活方式的本質，那是比愛更深入的商業鎖定，就是你能夠跟顧客同頻共振，三觀一致，融入他的生活，讓他成為你的一部分，你也是他的一部分，所以我覺得時尚商業應該去研究生活方式。這個生活方式是基于美，生活美，心靈美，生活美學，所以我覺得現在成功的時尚商業、百貨商業，就是懂美的，步步是美的，所以這是我們需要構建的6L的境界。

我每年都會發布我的關鍵詞，我覺得現在重要的是心智重啟，C端驅動，打破自我。

02

智慧商業新模式

第二重門是智慧商業新模式，這個新模式，我想跟大家過一下，因為現在還沒有走出來。

絕大多數的商場做了一個好房東，但是事實上，我們要的是商場的核心服務，構建線上線下、構建智慧化的一種場景，但更多的是要構建服務體系，現在很多商場在物業服務上下功夫，在招商整合培訓、物流、金融上，卻沒有很好去落地。

所以我覺得有三朵云是未來智慧商業化落地的核心。首先我們要學會云營銷，有句話叫人云亦云，運用在商業里是正向的東西，我們要把人作為一個云營銷的有效手段，通過C2B或者O2O的精準化營銷體系，在品牌化集合時代，中國是云計算體系，所以在把握這樣的以服務為核心、以客戶滿意為核心的體系下，我們的商場需要構建5A的服務體系，因為現在要發展門店也很困難，門店自身的營銷能力在減弱，所以如果商場能夠賦能平臺，通過品牌孵化，特別是自有品牌的共同打造，創客，通過供應鏈的集合化，通過場景和物業的新服務，通過全渠道的營銷推廣，通過數字化的商務服務，真正構建自身有溫度、有能量、有能級的商業。如果能夠構建這個體系的話，我們商場的營銷、盈利模式，就能走出來。

我也擔任了浙江省步行街專家組組長，最近浙江省包括全國都在興起街區商業化，這非常可喜。我現在也很鼓勵做商場的人，可以考慮殺入街區運營，現在整個商業內街外街化思維，所以傳統商街現在有街無商，而且就是缺乏專業化的運營，所以我提出了五旺模式，這個五旺就是怎么樣把我們的街區旺起來，包括品牌旺街、文化旺街、活動旺街、科技旺街、運營旺街。

現在很多人提出了去中間化的理論，但是我不認同去中間化，我的觀念是強中間化，大膽地做好中間商，包括專業市場，因為這一端暫時改變不了，那一端屌絲消費也改變不了。從2013年開始，雙十一就一直接受浙江衛視的現場專訪。我現在認為，我們不要把雙十一太當回事，雙十一哪天數據下降了，我們就要為它喝彩，因為雙十一的這種推銷式的、低價式的囤貨營銷機制代表了我們網絡營銷的路，代表了制造業的路，也代表了消費者還沒走出傳統的屌絲型消費，所以未來的方向，就是品牌化，就是融合化，就是精準化。

03

智慧商業新業態

第三個門叫智慧商業新業態，智慧零售的新業態，并不是電商，也不是無人店，是一個顧客導向的、系統網絡化的業態，是消費感知，定制化的推送，是生動場景，跨界融合的場景賣場，是線上線下融合的未來社區新營銷。

我覺得這些都符合我們在座所力推的，還有文商旅高品質步行街，當然還有一個2.0版的，智慧物聯的機器人，人工智能的商業，但不一定是無人店。

這有兩個案例，講的都是很大的企業，創新但又失敗，由于時間關系，我不講了。但是有一點，大家要尊重理論，這兩個店一出來，我就給它判了死刑。為什么我能夠一出來就判死刑，因為他們犯了低級錯誤，商業沒有這么玩的，一個是黑客，順豐搞的，一個是叫營業快樂，是我們娃哈哈搞的，我這里不具體講它了。

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智慧商業新營銷

第四個門是智慧商業新營銷，商業的本質是營銷。營銷的核心是顧客滿意，不斷地迭代，實際上大家可能要發現，我們從直接生產什么，不告訴顧客，到生產了好的東西，賣給了顧客，到推銷給顧客，到跟著顧客走，我們接下來要走的成功的企業是帶著顧客走，所以現在顧客不知道我需要什么，這就是今天的商業。

引導顧客，IBM做到了，蘋果做到了，馬斯克也做到了，但是我們中國少有這樣的企業誕生。所以電子商務的本質是商務，商務的本質是品牌營銷，所以先有商業思維，再去創新，所有的商場思維，今天已經out了，我希望我們重構跨越這樣一個大周期。我們面臨的是冰期，我們必須構建一個新物種，中國的商業，80%以上都是恐龍，你怎么成為新物種呢。

首先是品牌，現在全國各地非常重視品牌，包括我們商業的核心，從賣產品向賣品牌轉變。所以這里面我想我們做商業，需要記住這三個蘋果，一個是亞當夏娃的蘋果，人類欲望蘋果史，沒有需求，沒有欲望，沒有痛點的商業，是偽商業，但是我們不斷地在改變需求和欲望，不了解需求、講不出痛點的商業門店，不要看。我們那天答辯的時候就問，你跟人有什么區別，你解決什么痛點，很多人答不上這樣一個最基礎的話題。

第二個是牛頓的蘋果，商業是一個科學，在中國營銷變成老板拍腦袋的事情，喬布斯的蘋果，就是把產品做成信仰，讓顧客成為對你的一種獨特的愛好，持續的愛好，所以這里面我們怎么做好數字營銷，需要新網絡營銷，需要精準化的營銷體系，體驗化，定制化，聯盟營銷，大數據營銷。

我就講一點，新網絡營銷，既不是電子商務，也不是直播，也不是你們說的元宇宙，直播在未來十年對我們商業有很強的賦能作用，但是我們要做真直播，源頭是工廠直播，農場直播，核心是怎么辦，怎么借助數字人技術，數字人要有溫度，讓你的人力成本降下來，把營銷速度提上來。

第三個是跨境跨域的連播，我上上個月做了，也是在實驗室里嘗試，得到了趙立堅的點贊，改變傳統的方式，去構建一個全新的東西。所以不管從傳播學，社交學，消費心理學，經濟學來看，大家不要小看直播，也不要小看電商，所以我經常講，別人頭腦發熱的時候，我是潑冷水的，現在大家都對電商和直播有誤解時，我要告訴你大膽地去擁抱，但是一定是頭腦冷靜，內心火熱，今天我們很多的商業是頭腦發熱，內心很冷。這是我眼中的直播，真正的直播營銷。

明道、取勢、謀略、合眾、優術、踐行。一切都在踐行，在踐行當中明道，在踐行當中約束。所以發起了浙商書院，初心也是一樣，商業就是一場修行，在這個過程當中我們一起去悟道，我們一起去踐行，聯商網的理念可能也是想聯合大家，一起做良知善行的新商業。

智慧商業不是簡單的數字商業，要構建系統化的，我希望這四重門能夠給大家有一點點的啟發。

謝謝大家！