8月20日，#大學生點海底撈外賣被炸傷眼睛#一話題登上熱搜。

視頻顯示，杭州有消費者稱在美團外賣點了海底撈外賣，用餐時突然炸鍋致眼角膜上皮剝脫。

對此，海底撈回應表示，在事件發生后，海底撈與消費者取得聯系，了解身體狀況，承擔就診費用，退還餐費，并將持續為消費者提供必要的幫助。根據核實發現，消費者備餐時先放了底料，之后再加水，且沒有攪拌，出現了熱油噴濺的情況。海底撈會對提示流程進一步加以優化，并持續關心的健康情況。在此真誠感謝各方對此事件的關注和監督。