“抖音本地生活，到底怎么做？”

“在抖音投了很多錢做團(tuán)購，但新用戶怎么留的住？”

當(dāng)下，很多品牌和中小商家都會(huì)覺得，入局抖音越來越費(fèi)勁，似乎所有的內(nèi)容和IP都已經(jīng)有了頭部，起新號(hào)的難度越來越大……

今天，在抖音開放平臺(tái)開發(fā)者大會(huì)上，蓄勢(shì)已久的抖音開放平臺(tái)終于“浮出水面”。這個(gè)“開放平臺(tái)”的重中之重，是“抖音小程序”。

之前，短視頻直接掛鏈小黃車；現(xiàn)在，短視頻下方的“小雪花”越來越多，這是抖音小程序目前最為常見的開放入口。通過它，用戶可以直接進(jìn)行交易，還可以分享給抖音好友，進(jìn)行二次裂變。

抖音小程序和抖音號(hào)的互通，第一層想象力來自交易層面，它能直接將短視頻和直播流量，引導(dǎo)成為本地生活GMV；第二層想象力，來自私域運(yùn)營，小程序提供的一系列功能，將幫助商家從公域流量導(dǎo)入私域，并持續(xù)運(yùn)營，導(dǎo)向復(fù)購。

這無疑給了抖音上的本地生活類商家，帶來了一個(gè)新的“爆發(fā)想象”。

阿里本地生活到家業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人處端透露，餓了么與抖音的合作，就會(huì)以抖音小程序?yàn)檩d體。

未來，當(dāng)用戶在抖音刷到自己喜歡的美食視頻，即刻就可以通過小程序下單，餓了么的藍(lán)騎士送貨上門，實(shí)現(xiàn)“即看、即點(diǎn)、即達(dá)”。

更進(jìn)一步，如果“抖餓聯(lián)手”，基于抖音小程序，完善數(shù)字化運(yùn)營鏈路，做到公私域精準(zhǔn)導(dǎo)流，那么餐飲等本地生活服務(wù)商家有望找到一個(gè)爆發(fā)性成長機(jī)會(huì)。這也有助于抖音強(qiáng)化其在本地生活，尤其外賣領(lǐng)域的用戶心智。

那么，抖音小程序，到底怎么玩？

01

抖音小程序：比交易更重要的，是私域運(yùn)營

最新版的抖音小程序有兩個(gè)最為明顯的入口。

一個(gè)是在首頁“我的小程序”一欄可以看到自己經(jīng)常關(guān)注的小程序；另一個(gè)則是用戶平時(shí)刷到的部分短視頻內(nèi)容或直播間，會(huì)掛載一個(gè)小雪花的標(biāo)志，點(diǎn)擊小雪花，就能直接跳轉(zhuǎn)到相對(duì)應(yīng)的抖音小程序。據(jù)了解，公域流量渠道每天占比小程序流量60%。

當(dāng)前的抖音小程序，有兩類功能截然不同的合作方，最大的一類是奶茶、團(tuán)購平臺(tái)等生活服務(wù)類商家，另一類是泛知識(shí)行業(yè)的商家，主要通過小程序做知識(shí)付費(fèi)。

以剁主經(jīng)常購買的奶茶品牌益禾堂為例，其抖音小程序和微信小程序一樣，用戶能看到完整的商品列表，一站式完成下單。

值得注意的是，現(xiàn)在抖音小程序下單已經(jīng)省去了門店的核銷流程，具體操作為：顧客打開訂單頁，直接點(diǎn)擊使用，下單選取商品并自動(dòng)抵扣團(tuán)購券，這降低了門店店員的培訓(xùn)成本，提高了門店的工作效率。

相比微信小程序，抖音小程序在獲客轉(zhuǎn)化上獨(dú)拔頭籌。

今年，益禾堂首次小程序直播即獲得超過3200萬的GMV，會(huì)員超過漲粉45萬。

線上，在短視頻和直播種草，商家可以通過不斷更新內(nèi)容發(fā)布在推送的視頻或者直播間里，掛載小程序來做用戶觸達(dá)。

線下，門店會(huì)提供給顧客的使用引導(dǎo)，各門店在線下大屏實(shí)時(shí)播放直播視頻，引導(dǎo)顧客去下單，提高訂單的轉(zhuǎn)化率，并反哺更多的流量到達(dá)直播間。

剁主觀察，抖音小程序的用戶留存促活的商業(yè)潛質(zhì)不輸微信小程序。甚至，抖音小程序也已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)將公域流量轉(zhuǎn)化為私域會(huì)員。

最為明顯的就是，用戶可以在小程序內(nèi)一鍵關(guān)注商家抖音號(hào)，促進(jìn)商家漲粉。商家還可以復(fù)制抖音粉絲群進(jìn)來，在群聊完成營銷推廣和用戶關(guān)系維護(hù)。

益禾堂方面表示，在抖音小程序首次直播的三天，益禾堂每天的會(huì)員數(shù)據(jù)對(duì)比平時(shí)都會(huì)有增長，還能實(shí)現(xiàn)全渠道會(huì)員統(tǒng)一管理。

品牌也可以根據(jù)自己的品牌調(diào)性進(jìn)行個(gè)性化的頁面展示和商品信息的露出。比如益禾堂將品牌IP唐先生融入到抖音小程序首頁的裝修中，使得品牌整體價(jià)值凸顯，進(jìn)一步加強(qiáng)用戶心智。 

在抖音的場(chǎng)景下，小程序還開放了拍抖音、發(fā)視頻、關(guān)注抖音號(hào)、粉絲群等能力，與抖音更好互通。

比如“拍抖音”，開發(fā)者可以靈活設(shè)置投稿入口，引導(dǎo)抖音用戶發(fā)布相關(guān)話題內(nèi)容作品，用戶在使用小程序的時(shí)候，可以直接在小程序內(nèi)調(diào)用抖音拍攝能力，并一鍵發(fā)布至抖音。

現(xiàn)在使用此功能最多的就是到店團(tuán)購的商家，比如小程序“連連周邊游”，就在團(tuán)購套餐頁面加了“拍抖音”的能力，極大的帶動(dòng)了UGC投稿積極性，進(jìn)而帶動(dòng)商品曝光量。

不難看出，小程序和抖音號(hào)打通之后，公域流量做營業(yè)額、引流到私域；再通過經(jīng)營私域流量培養(yǎng)粉絲忠誠度，提升復(fù)購率，幫助品牌長期經(jīng)營。

02

“抖餓牽手”來真的，

2個(gè)月內(nèi)可在抖音點(diǎn)餓了么

如今，本地生活服務(wù)行業(yè)正在不斷地向“即時(shí)性”進(jìn)化。

消費(fèi)者很容易因?yàn)槎桃曨l“種草”美食套餐，收藏了一堆想吃的美食團(tuán)購，但“拔草”往往受限于時(shí)間和空間，不知要等到猴年馬月。

今年5月，北京禁止堂食期間，抖音上的部分商家們主動(dòng)探索出了一條新的外賣道路。有的商家靠在直播間做小龍蝦外賣爆了單，也給本地服務(wù)商和探店博主帶來獲利機(jī)會(huì)。

但是由于當(dāng)時(shí)抖音當(dāng)時(shí)暫無外賣功能，不少店家只能通過閃送、順豐同城、達(dá)達(dá)等快遞2小時(shí)或半天內(nèi)送到消費(fèi)者手上，跨區(qū)閃送動(dòng)輒50到60元。

今年8月19日，抖音與餓了么同時(shí)官宣達(dá)成深度合作。按照聲明，餓了么將基于抖音開放平臺(tái)，以小程序?yàn)檩d體，與抖音一起提供從內(nèi)容種草、在線點(diǎn)單到即時(shí)配送的過程。

但大半個(gè)月過去，“抖餓合作”依然還停留在口頭階段，也不禁讓外界猜想，雙方合作的步子到底能賣多大。

今天發(fā)布會(huì)上，抖音和餓了么的直接表態(tài)，讓雙方的合作前景明朗了很多。

餓了么的抖音小程序尚未上線，美團(tuán)外賣的抖音小程序打開無法點(diǎn)單，只能“一鍵領(lǐng)取紅包”

阿里本地生活到家業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人處端表示，未來兩個(gè)月，直播間進(jìn)行點(diǎn)單，線下餓了么騎手即時(shí)配送將成為現(xiàn)實(shí)。

而對(duì)已入駐抖音的餐飲商家來說，“抖餓牽手”就是他們的新增長機(jī)會(huì)。

反過來，抖音則為餓了么提供內(nèi)容種草的機(jī)會(huì)。今年立秋，餓了么在抖音舉辦了12個(gè)小時(shí)的超長免單直播，為抖音用戶送上餓了么的免單福利。

03

千千惠等第一批服務(wù)商已經(jīng)賺到錢了

抖音開放平臺(tái)背后，跑得最快的可能是一批生活服務(wù)類的代運(yùn)營服務(wù)商。

比如，在小程序上開疆拓土的團(tuán)購行業(yè)代運(yùn)營服務(wù)商千千惠，上線抖音開放平臺(tái)一年，已服務(wù)超過5萬商家。

千千惠CEO張毅表示，入駐抖音開放平臺(tái)成為服務(wù)商后，千千惠獲得了極大的成長。

之前，公司每開發(fā)一個(gè)新的市場(chǎng)，都率先要想方設(shè)法去搭建屬于自己的社群私域流量，才能消化合作商家給的庫存，并給商家做品牌宣傳和曝光。

這個(gè)過程相對(duì)漫長，而且對(duì)人才的要求比較高，很多市場(chǎng)都因流量體系搭建遲緩，而嚴(yán)重影響公司的發(fā)展速度。現(xiàn)在進(jìn)入抖音公域流量時(shí)代以后，他們有了觸達(dá)更多市場(chǎng)的可能。

由于抖音開放平臺(tái)有豐富的業(yè)務(wù)接口和信息處理能力，一方面，小程序產(chǎn)品上架不斷提速，服務(wù)商可以在后臺(tái)批量進(jìn)行商品上傳操作；另一方面，小程序在短視頻、抖音、吃喝玩樂榜單、抖音、同城頁、評(píng)論區(qū)頂部以及直播板塊的組建卡片等地方設(shè)置了多個(gè)流量入口，從而實(shí)現(xiàn)了多渠道為消費(fèi)者團(tuán)購導(dǎo)航。

千千惠CEO張毅

現(xiàn)在，千千惠已經(jīng)在抖音小程序有了自己的一套方法論，比如，在小程序?yàn)樯碳疑霞芤魈撞汀⒈钐撞汀⒏＠撞偷榷喾N套餐組合，從而帶來更多的銷量。

值得注意的是，代運(yùn)營服務(wù)商通過小程序?yàn)楹献鞯纳碳以谄脚_(tái)經(jīng)營需求提供服務(wù)，包含商品管理、流量撮合等所有的運(yùn)營動(dòng)作，主要賺取服務(wù)費(fèi)或傭金的合作模式。小程序的歸屬權(quán)為代運(yùn)營服務(wù)商所有。

在千千惠之外，一些品牌方也在抖音小程序上獲得了不錯(cuò)的經(jīng)營效果。

例如，領(lǐng)克汽車在抖音小程序內(nèi)的線索轉(zhuǎn)大訂單的轉(zhuǎn)化達(dá)到6.7%，最高日訂單數(shù)超過了1100單；游戲開發(fā)商游點(diǎn)好玩通過打造信息流投放、發(fā)行人計(jì)劃和直播等多元場(chǎng)景組合拳，提升了游戲整體數(shù)據(jù)。

目前，抖音開放平臺(tái)已開放了生活服務(wù)、小游戲、電商、媒體、娛樂、硬件等行業(yè)經(jīng)營方案，幫助行業(yè)開發(fā)者提升經(jīng)營效率。

抖音副總裁韓尚佑表示，“只靠抖音自己是沒辦法真正服務(wù)好多樣的需求場(chǎng)景的；很多行業(yè)也已經(jīng)非常成熟，只需要和抖音進(jìn)行有效的連接，就可以產(chǎn)生很大增量價(jià)值。抖音開放的原則，是以用戶體驗(yàn)為中心，平衡好用戶、平臺(tái)和開發(fā)者的關(guān)系。”