9月28日，天貓超市首次召開雙11商家大會。

天貓超市總經理劉一曼表示，過去，天貓超市是在構建自身能力基礎上的獨立運營，從去年開始逐步打開，開始直接面向品牌，嘗試從零售渠道走向更開放的零售品牌發展陣地。天貓超市服務商家策略的兩個核心關鍵詞為“開放”和“增長”。

天貓超市走向全面開放，意味著將私域流量、用戶、供應鏈能力全面開放給品牌商家，與商家的鏈接，也從過去簡單供貨供銷模式，變成了全面的生意合作關系。

據劉一曼介紹，天貓超市是淘寶App端內具備獨立零售品牌心智的icon。天貓超市私域引導成交占比已經超過50%，換句話說，超過50%的用戶通過天貓超市icon、天貓超市自營直播間直接進入，而非商品搜索。這部分有貓超心智的用戶貢獻了近50%的GMV。天貓超市消費者聚焦于三大核心人群，包括主婦家庭、新媽家庭和二人世界，具有高質量、高復購、高線市的特點，在所有用戶中的成交金額占比超過40%。

過去，這些私域陣地對商家來說相對模糊，開放之后，商家可以通過品牌館、品牌會員、人群資產、營銷ip等一系列數字化運營方式來觸達，并與品牌自己的私域打通，獲得新的增長動力。

劉一曼表示：“更全面的開放，就是要讓品牌的確定性增長有陣地、看得見、摸得著，讓品牌人群看得清、可運營。” 以品牌館運營為例，去年到今年已經有近300個品牌形成了獨立的品牌館運營。9月28日正好是伊利品牌館運營一周年，已經擁有超過100萬會員粉絲，新客占比達到25%。

此外，商家可以依托這部分新觸達的陣地，來做新品孵化和定制化供給。今年7月，天貓超市啟動新品STAR計劃，從渠道、營銷、流量全面扶持新品，目標是源源不斷孵化消費者感興趣的爆款。寶潔旗下品牌護舒寶在7月首發一款高品質衛生巾，通過私域基礎鏈路孵化，首發售罄的同時帶動整個品牌當月增長近30%。

據了解，天貓超市已經建成輻射全國的5大集貨轉運倉、6大區域中心倉和28大城市倉，以及8大冷鏈中心的確定性物流供應鏈網絡，實現了300個城市、1200個縣域確定性的準時達。送貨上門、半次日達率均超過60%。