來源/鋅刻度

撰文/鏟屎官Lily

編輯/文婕

國慶將至，“鏟屎官”姜姜眼下正為一件事發(fā)愁，家里的貓狗都到了該洗澡的日子，但因?yàn)橥颂崆邦A(yù)約，家附近的幾家寵物店都沒有空余檔期了，如果延期至國慶，那價(jià)格又會(huì)貴上不少。

這大概是一種只有“鏟屎官”才能理解的煩惱。每逢國慶、春節(jié)等節(jié)假日，寵物店洗護(hù)服務(wù)漲價(jià)是約定俗成的“潛規(guī)則”，有不少寵物店甚至只在節(jié)假日接受會(huì)員的預(yù)約。

對(duì)于“姜姜們”而言，送寵物到專業(yè)的寵物店或?qū)櫸镝t(yī)院洗澡甚至美容、做spa，已經(jīng)是當(dāng)代“鏟屎官”的基本操作，而在“它經(jīng)濟(jì)”的催化下，不論是在一二線城市，還是小縣城，寵物店都正在街頭巷尾瘋狂涌現(xiàn)。

不過，要找到一家可靠的寵物店長期提供洗護(hù)服務(wù)并不容易。辦了充值卡店卻跑路了、不充值跑遍附近幾家店都約不上、服務(wù)不好洗不干凈甚至洗出問題、價(jià)格越漲越高……養(yǎng)寵四年，姜姜幾乎將這些“坑”踩了個(gè)遍，卻依然找不出完美避雷的“對(duì)策”。

01

微醺和低脂，

年輕人想兼得

姜姜沒有想到，她常去的這家寵物店“跑路”會(huì)跑得如此突然。

在2020年第一次辦理會(huì)員卡之前，姜姜特意了解過，這是一家全國性寵物連鎖品牌“派多格寵物”的加盟店，在全國已經(jīng)有上千家連鎖店。“其實(shí)給寵物洗澡很麻煩，所以我基本不會(huì)自己在家里給他們洗，會(huì)固定時(shí)間去寵物店。而現(xiàn)在大部分寵物店都是第一次團(tuán)購的價(jià)格比較便宜，你去體驗(yàn)過一次之后，要想再享受團(tuán)購價(jià)就得辦理會(huì)員了。”姜姜原本并不喜歡辦卡充值，但眼看著洗護(hù)價(jià)格越漲越高，會(huì)員價(jià)和原價(jià)的差距基本上都是二三十元，姜姜有些猶豫。

而真正讓姜姜下定決心辦卡的契機(jī)，是2021年春節(jié)期間，姜姜家的柯基犬到了必須洗澡的時(shí)候，但這家寵物店告訴姜姜，“這幾天沒有（團(tuán)購）券洗非常不劃算，不僅沒法打折，大年三十到初三還要漲價(jià)100%，我建議您半個(gè)會(huì)員卡，過年不漲價(jià)，四月份之前每周二還能預(yù)約免費(fèi)洗。”這讓姜姜?jiǎng)恿诵模渲?00元辦理了會(huì)員卡。

2021年底，會(huì)員卡余額用盡，對(duì)比了一圈家附近的寵物店洗護(hù)價(jià)格后，姜姜發(fā)現(xiàn)差別也不算大，便最終選擇了繼續(xù)充值。

“那時(shí)候還在想，他們開了這么久了，每次充完值都沒跑路，還挺放心的。后來又在2022年2月再充了500元，結(jié)果4個(gè)月后他們就突然關(guān)門跑路了。”如果不是姜姜照例打電話預(yù)約檔期卻發(fā)現(xiàn)電話一直關(guān)機(jī)，微信也無人回復(fù)，姜姜很難相信這家店已經(jīng)跑路，“我當(dāng)時(shí)還去看了眼他們?cè)诒镜厣钇脚_(tái)上的情況，已經(jīng)變成歇業(yè)，心就涼了。”

鋅刻度搜索發(fā)現(xiàn)，在姜姜所在的重慶，已經(jīng)有多家派多格連鎖店顯示“歇業(yè)”。“沒有辦法，疫情其實(shí)對(duì)我們也有很大影響，開寵物店的成本挺高的，這兩年很多寵物店都是一夜之間關(guān)門跑路。”曾在一家寵物店學(xué)習(xí)洗護(hù)的陳思路告訴鋅刻度。

事實(shí)上，相較于卡里的余額，令姜姜更苦惱的是，需要重新再找一家寵物店，“其實(shí)送到寵物店洗澡要考慮的也比較多，要看店里環(huán)境，也要看服務(wù)，能不能洗干凈，每一道程序有沒有做周全，都要洗一次才知道。”姜姜表示，“也會(huì)擔(dān)心有的不靠譜的寵物店把狗或者貓咪洗出問題，尤其是貓咪，本身就容易應(yīng)激。”

姜姜的擔(dān)憂并非空穴來風(fēng)。

△黑貓投訴上有很多相關(guān)投訴

在消費(fèi)者投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上，有不少消費(fèi)者投訴寵物店洗護(hù)美容服務(wù)，且有不少提及寵物連鎖品牌小佩寵物。其中消費(fèi)者指出自己在2022年7月28日，“送寵物去小佩寵物（柳湖路店）洗澡，好狗進(jìn)去癱狗出來，對(duì)方聲稱會(huì)提供監(jiān)控視頻，于是我們馬上將狗送去醫(yī)治。后續(xù)溝通情況下，店員承認(rèn)有操作不當(dāng)?shù)膭?dòng)作發(fā)生、店長承認(rèn)有看管盲區(qū)，但是店老板改口，拒絕提供監(jiān)控。醫(yī)生說存在拉扯，或者高處摔落的可能性，洗澡也是導(dǎo)致狗短時(shí)間劇烈運(yùn)動(dòng)的誘因。但因?yàn)闆]有視頻，多位專家醫(yī)生只能推測(cè)治療。”并指出，”事發(fā)多日，對(duì)方不與我們?nèi)〉寐?lián)系，不愿承擔(dān)這次治療的醫(yī)藥費(fèi)，在強(qiáng)烈要求下，才負(fù)責(zé)了檢查費(fèi)，讓我先行墊付事后報(bào)銷，轉(zhuǎn)移模糊焦點(diǎn)辯稱寵物有慢性病……”

盡管小佩寵物回復(fù)這條投訴表示，“核磁共振檢查結(jié)果是寵物本身就存在椎間盤凸起占位、椎間盤退化、腰間椎增生、神經(jīng)壓迫，洗護(hù)并不能造成這一系列的疾病。”但除了上述投訴，鋅刻度留意到，還有多條投訴指出“小佩寵物暴力服務(wù)”、“在小佩寵物店里洗澡導(dǎo)致貓應(yīng)激發(fā)病生命垂危”、“小佩寵物加盟店造成寵物受傷”等。

而在小紅書上，也有不少網(wǎng)友發(fā)布“寵物洗澡踩雷”的筆記，除了洗傷等極端事件，也有遭遇洗不干凈還高價(jià)收費(fèi)的情況。其中有網(wǎng)友提及“這個(gè)環(huán)境和洗澡的態(tài)度，貓咪也受罪了……貓咪籠子里沒有貓砂，烘干機(jī)外面很臟，底部也很臟，烘干機(jī)外面還有一只蟑螂在活動(dòng)，收費(fèi)150元，我只求把屁股洗干凈啊，連個(gè)屁股都洗不干凈。”、“時(shí)間太緊急隨便找了一家店洗，導(dǎo)致回來貓就有了貓?zhí)\，店家還不承認(rèn)”、“帶著狗去寵物店洗澡，噴藥的時(shí)候狗在他們美容臺(tái)上面摔下來了，寵物店（店員）只是抱起來哄一哄狗”、“我家小灰泰迪給洗得眼睛被沐浴露刺激角膜潰瘍了”……

“一般給寵物洗澡之前，寵物店都會(huì)讓寵物主人簽一份協(xié)議，但是其實(shí)條款都挺簡單的，主要就是了解寵物的基本情況，以及對(duì)一些特殊情況的處理作出同意。不過說實(shí)話，很多寵物主都不會(huì)認(rèn)真看這份協(xié)議。”姜姜告訴鋅刻度，也正因此，如果發(fā)生意外，商家和寵物主就很容易“扯皮”。

02

直呼“洗不起”的鏟屎官，

和不敢不漲價(jià)的商家

想找一家靠譜的寵物店不容易，而寵物洗護(hù)的價(jià)格也越來越高。

姜姜記得，從2020年到2021年，她家20斤重柯基犬的洗護(hù)價(jià)格一直是68元。但到了2021年底，姜姜會(huì)員卡里的余額不夠了，她計(jì)劃繼續(xù)充值時(shí)發(fā)現(xiàn)，會(huì)員洗護(hù)價(jià)已經(jīng)漲至80元一次，“而且起充門檻也從300元提至了500元。”

鋅刻度對(duì)比了姜姜所在的重慶地區(qū)的寵物店洗護(hù)價(jià)格，僅以普通洗護(hù)為例，小型犬洗護(hù)價(jià)格一般在30元-50元之間，中型犬洗護(hù)價(jià)格則在65元-80元之間，大型犬洗護(hù)價(jià)格則超出80元。至于貓咪，短毛貓的洗護(hù)價(jià)格在50元-80元，長毛貓則可以高達(dá)上百元一次。

其中，一只12kg的柯基犬在連鎖品牌小佩寵物的專業(yè)洗護(hù)價(jià)格為79元，SPA泡泡浴價(jià)格為109元，清新SPA和柔順絲滑SPA價(jià)格為138元，如果需要添加局部修剪、剪貴賓腳、腳墊護(hù)理等單項(xiàng)服務(wù)，則需要額外收費(fèi)；一只4kg的短毛貓的專業(yè)洗護(hù)價(jià)格為109元，柔順絲滑SPA價(jià)格和清新SPA價(jià)格可高達(dá)168元。

△小佩的洗護(hù)價(jià)格和派多格的定價(jià)方式

而同一地區(qū)另一連鎖品牌派多格的價(jià)格則為：中大型犬洗護(hù)新客體驗(yàn)價(jià)為70元，大型犬洗護(hù)價(jià)為120元，短毛貓洗護(hù)體驗(yàn)價(jià)為60元，長毛貓洗護(hù)體驗(yàn)價(jià)為105元。

“一般情況下體驗(yàn)價(jià)和會(huì)員價(jià)是一樣的，你第一次可以使用團(tuán)購體驗(yàn)價(jià)，后面想繼續(xù)享受這個(gè)價(jià)格就必須充值辦理會(huì)員。”姜姜表示，“幾乎每一年這個(gè)價(jià)格都在上調(diào)，越來越覺得洗不起了。”

在小紅書和微博等平臺(tái)，像姜姜這樣覺得“洗不起”的鏟屎官還有很多。在小紅書上有不少帖子稱“現(xiàn)在寵物店洗澡收費(fèi)都這么離譜了嗎？”、“狗子洗澡洗不起了，準(zhǔn)備自己在家洗了”、“現(xiàn)在養(yǎng)貓成本好高，打算帶貓去洗澡一問就是150起”、“我家三只貓，完全洗不起，只能自己洗”……

此外，有不少鏟屎官指出，寵物洗護(hù)主要是按照體重算，“我常去的一家寵物店，3kg是一個(gè)分界線，3kg以內(nèi)是50元一次，附加一次刷牙10元，一共60元。洗了一年半，突然有一次洗完了跟我說要80元，因?yàn)槲壹夜?.1kg了。”、“坐標(biāo)成都，26斤的柯基洗澡要88元，25斤的只收68元，想讓崽趕緊減肥一斤”。

而鋅刻度留意到，一邊是鏟屎官直呼“洗不起”，一邊則是寵物店不敢不漲價(jià)。

據(jù)“三節(jié)課”此前寫道，一個(gè)一線城市常規(guī)店，大概可以覆蓋周圍3公里左右，其涵蓋的會(huì)員數(shù)和寵物量多在數(shù)百，洗護(hù)價(jià)在40-150之間。依賴于線下流量的店鋪，呈現(xiàn)出獲客天花板效應(yīng)，營收大概會(huì)在5-10萬每月。除去高昂的地租成本、水電成本與用人成本，其毛利率大概在20%—60%左右，但在刨除前期投資與裝修的費(fèi)用平攤后，月凈利潤普遍在數(shù)千到2萬元不等。

“對(duì)于個(gè)體的寵物店而言，其實(shí)價(jià)格基本上要和周邊的寵物店差不多才行，一方面是如果價(jià)格太低就支撐不了太久，因?yàn)槌杀静⒉坏停拖裎覀兗沂欠蚱薜辏斯こ杀竟们也凰悖饨鸪杀揪褪且粋�(gè)大頭，再加上水電費(fèi)，其實(shí)寵物店的水電費(fèi)是很高的，所以剛開店的那段時(shí)間必須用低價(jià)換量勉強(qiáng)支撐過去，但是一直低價(jià)肯定不行。另一方面，在我們這個(gè)行業(yè)，如果你定價(jià)太低，其他同行也不樂意，覺得你在打價(jià)格戰(zhàn)，讓整個(gè)行業(yè)貶值。”金云是西南地區(qū)一家寵物店的老板，今年是寵物店?duì)I業(yè)的第三年。

“我們店規(guī)模不大，其實(shí)現(xiàn)在已經(jīng)主要做老客戶了，因?yàn)樾驴蛻舳嗔宋覀円蚕床贿^來，尤其是遇上需要做美容的，經(jīng)常得四五個(gè)小時(shí)。所以價(jià)位一直是中上水平，同行漲我們就跟著漲一點(diǎn)。而且其實(shí)主要真不能靠洗護(hù)掙錢，還是要靠跟客戶建立關(guān)系后賣店里的產(chǎn)品。”金云稱。

一位自稱干不下去洗澡修毛的寵物店老板也在網(wǎng)上發(fā)帖表示，“光靠洗澡修毛真的餓死累死……我店里的用品價(jià)格都很便宜的，基本上和電商持平甚至更低，但是電商搞活動(dòng)就可以賠錢賺吆喝，我們實(shí)體賠不起。”而如果僅靠洗護(hù)服務(wù)，其店內(nèi)的一天凈利潤只有82元。

金云提及的“同行不樂意打價(jià)格戰(zhàn)”，在小紅書和微博上也有同樣的聲音驗(yàn)證。有寵物店老板在小紅書上公開了自家洗澡的定價(jià)后，因?yàn)槠涠▋r(jià)低于同行水平，遭遇了不少質(zhì)疑，“不知道學(xué)什么打價(jià)格戰(zhàn)，還不如去給別人洗腳，最起碼身上不會(huì)有毛發(fā)”、“只能說你人工太廉價(jià)了，不如去電子廠上班”、“你不如免費(fèi)吧，起碼有點(diǎn)尊嚴(yán)”……

再看連鎖品牌的定價(jià)，鋅刻度咨詢派多格負(fù)責(zé)加盟的工作人員，對(duì)方表示，加盟店的定價(jià)并非總部統(tǒng)一定價(jià)，“是市場(chǎng)定價(jià)，每個(gè)區(qū)域消費(fèi)能力不一樣。我們運(yùn)營會(huì)過來現(xiàn)場(chǎng)做調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)結(jié)合成本給你做指導(dǎo)價(jià)，你自己可以根據(jù)時(shí)間，在節(jié)假日做一些周期調(diào)整，也不是自己胡亂定價(jià)。”

03

有需求有潛力，

但需要更多時(shí)間

盡管存在諸多問題，鏟屎官和寵物店也各有各的困境，但不得不承認(rèn)，寵物“洗剪吹”正成為一門潛力巨大的生意。

畢竟，相比以往，人們養(yǎng)寵物主要集中在“看家護(hù)院”等明顯的功能性需求，現(xiàn)在越來越多的養(yǎng)寵一族都把寵物當(dāng)作自己的家人來看待。在這種理念下，寵物洗護(hù)的消費(fèi)場(chǎng)景也在不斷升級(jí)迭代。

曾有投資人調(diào)侃，寵物是一個(gè)規(guī)模堪比三胎的黃金賽道。歐睿國際數(shù)據(jù)顯示，2010年至2020年，全球?qū)櫸镄袠I(yè)市場(chǎng)規(guī)模（不含寵物服務(wù)市場(chǎng)）從973.87億美元（約合人民幣6600億元）增長至1421.32億美元（約合人民幣9600億元）。其中，未來三年我國寵物行業(yè)復(fù)合增速將為14.2%，到2023年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4456億元。

《2020年中國寵物行業(yè)白皮書》也顯示，我國城鎮(zhèn)寵物犬貓數(shù)量突破1億只大關(guān)，其中近5成寵物主選擇到寵物店為寵物進(jìn)行洗澡美容。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示，在寵物的相關(guān)費(fèi)用中，寵物美容支出占第二，僅次于寵物醫(yī)療。

只不過，寵物美容的困境同美發(fā)行業(yè)相似，服務(wù)的人力化依賴度高、規(guī)模分散、競(jìng)爭集中，導(dǎo)致小店服務(wù)效率較低，盈利壓力普遍較大。在這樣的情況下，不少鏟屎官也決定親自上陣，自購寵物洗護(hù)用品。而這也為寵物行業(yè)帶來了新的機(jī)會(huì)，不少個(gè)護(hù)領(lǐng)域的國內(nèi)外大公司如聯(lián)合利華、華熙生物、朝云集團(tuán)等，以及科顏氏、Aesop等美妝護(hù)膚品牌，都相繼入局了這個(gè)賽道。

但正如“聚美麗”所寫，寵物洗護(hù)用品賽道目前也尚不成熟，“盡管市場(chǎng)需求量大，但現(xiàn)有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)過于單一。事實(shí)上，寵物洗護(hù)品需要考慮到配方pH值、原料的天然可食用、是否會(huì)造成皮膚敏感等方面，因此對(duì)安全性的要求是比較高的……而在中國，目前寵物清潔護(hù)理產(chǎn)品僅有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T4524-2013《寵物用清潔護(hù)理劑》，其中菌落總數(shù)的測(cè)試是根據(jù)《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》來進(jìn)行的；有藥用功能的寵物清潔用品則遵循《新獸藥研制管理辦法》。”

除此之外，對(duì)于一些特殊品種，鏟屎官想要自己完成“洗剪吹”也并不容易。所以，或許還需要再多給這條賽道一些時(shí)間。就像金云所說，“目前還是處于一個(gè)過渡期，很多創(chuàng)業(yè)者看到了潛力涌入這條這個(gè)行業(yè)，導(dǎo)致寵物店飽和度過高，所以也的確需要時(shí)間優(yōu)勝劣汰，最終形成一個(gè)行業(yè)基本標(biāo)準(zhǔn)。”