來源/青眼

撰文/小朱

屈臣氏又中招，被處罰了。

近日，武漢屈臣氏個人用品商店有限公司荊門分公司因“閃電送”業務強制收取消費者1.5元包裝服務費，被監管部門沒收違法所得6772.50元，并處以違法所得一倍的罰款。事實上，服務費在“美妝外賣”中十分普遍，這也再次提醒門店和品牌切勿因小失大。

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“閃電送”仍強制收取包裝費

據國家企業信用信息公示系統顯示的處罰決定書，武漢屈臣氏個人用品商店有限公司荊門分公司（下稱：屈臣氏荊門分公司）在微信小程序“閃電送”訂單中，設置包裝服務收費項目，每筆訂單收取1.5元包裝費，消費者不可選擇。資料顯示，2020年7月20日至2022年7月17日，屈臣氏荊門分公司共接收到4515筆“閃電送”訂單，共收取包裝費6772.50元。

據青眼了解，“閃電送”是屈臣氏官方云店推出的1小時送達服務，消費者在云店下單后，由美團騎手、餓了么騎手送貨上門。

▍截自國家企業信用信息公示系統

行政處罰內容顯示，上述分公司違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》（下稱：《辦法》）相關規定。《辦法》中第十二條明確指出“強制或者變相強制消費者購買和使用其提供的或者其指定的經營者提供的商品或者服務，對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應商品或者服務，或者提高收費標準”屬侵犯消費者權益行為。

關于消費者的自主選擇權，《消費者權益保護法》也有明確闡釋，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，即消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

天眼查顯示，武漢屈臣氏個人用品商店有限公司成立于2010年1月。青眼注意到，屈臣氏官方公眾號“屈臣氏服務助手”認證主體為武漢屈臣氏個人用品商店有限公司，其小程序相關營業執照顯示經營者也為武漢屈臣氏個人用品商店有限公司。

據青眼調查了解，目前屈臣氏微信小程序中“閃電送”仍強制收取包裝費。青眼通過在屈臣氏微信小程序下單發現，1.5元的包裝費仍無法取消，在包裝費說明一欄中顯示，包裝費包含購物袋、揀貨、打包等費用。

青眼就包裝費問題詢問屈臣氏客服中心，客服中心表示，為了消費者的購物體驗，屈臣氏統一收取包裝費，并表示閃電送是必須收取包裝費的。

▍截自屈臣氏官方微信小程序

青眼嘗試聯系被處罰當事門店，電話并未接通。隨后青眼撥打屈臣氏官方客服電話，客服表示收取包裝費與限塑令有關。

▍屈臣氏“閃電送”塑料袋

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“美妝外賣”包裝費屬常態

對于屈臣氏此次被罰，社交平臺上已經出現了一些討論。部分網友認為，這并非屈臣氏一家的做法，線上商超和外賣平臺大都會強制收取包裝費，應該一視同仁，一并查處；也有網友對屈臣氏“閃電送”強制收取包裝費的做法表示早已不滿，并表示屈臣氏購物袋1.5元的定價偏高。

從青眼調查的情況來看，“美妝外賣”收取包裝費確實較為普遍，且消費者無法自主取消。青眼從多家外賣平臺中的武漢市主流美妝店嘗試下單發現，無論是老牌美妝連鎖店，還是新型美妝集合店，均有0.1元至2元不等的包裝費。在餓了么平臺，屈臣氏包裝費則為2元。

在包裝費一覽，外賣平臺均提及收取包裝費是依據相關政策要求，平臺有義務推廣，使用可降解包裝袋，不得免費提供塑料購物袋，并基于外賣本身的特點，為了保證商品衛生，收取相應的包裝費。

▍截自外賣平臺

青眼采訪多家主流美妝店相關工作人員，大多表示不了解外賣平臺包裝費定價規則，“包裝品的定價與外賣平臺有關，門店只負責接收訂單并進行送出。”

關于外賣包裝費價格的高低，某全球美妝集合店工作人員表示，這與袋子本身的成本有關。另一知名高端美妝連鎖店的工作人員則表示，“不清楚線上的外賣包裝費是如何定價的，我們線下可以為消費者免費進行打包。”

不僅在化妝品領域，超市零售行業也存在強制收取包裝費現象。

就在去年，永輝超市旗下的微信小程序“YH永輝生活＋”未征得消費者同意，違規收取1元包裝費，被上海市徐匯區市場監督管理局罰沒合計4萬元。隨后，永輝超市發布道歉聲明，并對被強制收取包裝費的201480筆訂單，按每個訂單1元的補償方式發放至用戶小程序賬戶內，才平息此風波。

在此之后，仍有不少商家線上平臺強制收取包裝費，且多稱是為了響應國家的限塑令要求，提供了成本較高的可降解塑料袋。花錢購買包裝無可厚非，不過“我愿意”與“我必須”是兩回事。

對于目前仍存在的有些商家強制收取包裝費現象，廣東法制盛邦律師事務所鄧剛律師對青眼表示，主要是執法力量有限的原因，“對于引起社會普遍關注或收到消費者舉報的相關輿情事件，執法部門會根據線索進行查處，執法力量的有限導致無法對所有的強制收取包裝費現象進行查處。”

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法律無小事

今年以來，屈臣氏分店屢次被罰。據青眼不完全統計，今年屈臣氏分店至少三次因虛假促銷被罰，三次因售賣過期化妝品與食品被罰，因強制收取包裝服務費和發布虛假醫療器械廣告各被處罰一次，總計被處罰次數達8次。

從屈臣氏分店今年被罰原因不難看出，對線上線下經營者的監管已經“事無巨細”。另外，青眼此前梳理化妝品店被罰案例，都說明隨著監管升級，遵守法律是企業想要長遠發展必須堅守的底線。

毋庸置疑，法律無小事，法律是準繩。不過，當下經濟承壓，外部環境不容樂觀，因此一些地區在法律范圍允許內，也在嘗試“首違不罰”，也即是指市場監督管理部門對市場主體在生產經營活動中，危害后果輕微并及時改正的首次違法行為，可以不予行政處罰。

列為“首違不罰”行為的例如：廣告中表明推銷的商品或者服務附帶贈送的未明示附帶贈送商品或者服務的品種、規格、數量、期限和方式；經營者違反明碼標價規定的。

總之，執法松弛有度的目的都是規范企業，提升企業的自律性，因而企業也當提高認知，有則改之無則加勉。