阿里戴珊:天貓雙11更多思考的是如何和商家共克困難
10月24日,在2022年天貓雙11發(fā)布會(huì)上,阿里巴巴集團(tuán)國內(nèi)數(shù)字商業(yè)板塊總裁戴珊說,圍繞著“讓天下沒有難做的生意”這一使命,今年雙11更多思考如何和商家共同克服困難,如何讓消費(fèi)者更有信心。
戴珊稱,第14年的雙11將保持讓消費(fèi)者快樂的初心,堅(jiān)持以用戶為中心的長期價(jià)值創(chuàng)造,為商家?guī)砀嗌獾拇_定性。
2009年,第一屆天貓雙11只有27個(gè)商家報(bào)名,到今年有29萬個(gè)來自全球的品牌參與,其中7萬個(gè)品牌是首次參加。此外,還有數(shù)百萬產(chǎn)業(yè)帶商家、中小創(chuàng)業(yè)者一起參與進(jìn)來。戴珊表示,雙11已成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)共融共生的集中印證。
據(jù)悉,針對消費(fèi)者體驗(yàn)升級,今年雙11做了很多技術(shù)升級,包括多地址下單、購物車擴(kuò)容、拍立淘等,也在內(nèi)容和互動(dòng)上做了很多創(chuàng)新嘗試。
在商家體驗(yàn)上,今年天貓雙11進(jìn)一步簡化規(guī)則、降低門檻、降低商家經(jīng)營成本,幫助更多中小實(shí)體企業(yè)參與,更好承接商家對生意的期待與信心。為了更好支持商家生意的確定性,平臺(tái)的底層技術(shù)和產(chǎn)品也進(jìn)一步升級,提升商家的數(shù)字化、智能化經(jīng)營能力。
在服務(wù)體驗(yàn)上,平臺(tái)努力打通和升級與商家的履約系統(tǒng),“雙11大家一定會(huì)感受到物流體驗(yàn)的大幅優(yōu)化”,戴珊說。
雙11作為每年規(guī)模最大的線上消費(fèi)節(jié)日,匯聚了幾十萬商家、幾億消費(fèi)者、無數(shù)服務(wù)商,共同參與一場商業(yè)消費(fèi)大協(xié)同、生產(chǎn)物流供應(yīng)鏈大協(xié)同。
戴珊說,大家看見的,是以萬億計(jì)的交易額,是數(shù)億個(gè)包裹被送到千家萬戶;大家沒看見的,是隱藏在背后的數(shù)字化能力,從消費(fèi)決策、交易、支付、履約,向上游延伸到研發(fā)、生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的促進(jìn)作用。
戴珊表示,阿里巴巴堅(jiān)信技術(shù)是創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的第一生產(chǎn)力。因此,無論是圍繞消費(fèi)體驗(yàn)的創(chuàng)新突破、商家經(jīng)營的數(shù)字化升級、還是面向未來的商業(yè)形態(tài)和消費(fèi)體驗(yàn)探索,阿里巴巴都將不遺余力進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。
值得注意的是,今年雙11,成為全社會(huì)參與角色最豐富、最多元的一次雙11。新主播、老字號、年輕創(chuàng)業(yè)者、海外品牌、產(chǎn)業(yè)帶,甚至果園農(nóng)場、牧場漁場,都加入進(jìn)來。
戴珊表示,今年雙11,平臺(tái)將持續(xù)在消費(fèi)決策、物流履約、供應(yīng)鏈升級等領(lǐng)域加大投入。
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