10月24日，在2022年天貓雙11發(fā)布會上，阿里巴巴集團(tuán)國內(nèi)數(shù)字商業(yè)板塊總裁戴珊說，圍繞著“讓天下沒有難做的生意”這一使命，今年雙11更多思考如何和商家共同克服困難，如何讓消費者更有信心。

戴珊稱，第14年的雙11將保持讓消費者快樂的初心，堅持以用戶為中心的長期價值創(chuàng)造，為商家?guī)砀嗌獾拇_定性。

2009年，第一屆天貓雙11只有27個商家報名，到今年有29萬個來自全球的品牌參與，其中7萬個品牌是首次參加。此外，還有數(shù)百萬產(chǎn)業(yè)帶商家、中小創(chuàng)業(yè)者一起參與進(jìn)來。戴珊表示，雙11已成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實體經(jīng)濟(jì)共融共生的集中印證。

據(jù)悉，針對消費者體驗升級，今年雙11做了很多技術(shù)升級，包括多地址下單、購物車擴(kuò)容、拍立淘等，也在內(nèi)容和互動上做了很多創(chuàng)新嘗試。

在商家體驗上，今年天貓雙11進(jìn)一步簡化規(guī)則、降低門檻、降低商家經(jīng)營成本，幫助更多中小實體企業(yè)參與，更好承接商家對生意的期待與信心。為了更好支持商家生意的確定性，平臺的底層技術(shù)和產(chǎn)品也進(jìn)一步升級，提升商家的數(shù)字化、智能化經(jīng)營能力。

在服務(wù)體驗上，平臺努力打通和升級與商家的履約系統(tǒng)，“雙11大家一定會感受到物流體驗的大幅優(yōu)化”，戴珊說。

雙11作為每年規(guī)模最大的線上消費節(jié)日，匯聚了幾十萬商家、幾億消費者、無數(shù)服務(wù)商，共同參與一場商業(yè)消費大協(xié)同、生產(chǎn)物流供應(yīng)鏈大協(xié)同。

戴珊說，大家看見的，是以萬億計的交易額，是數(shù)億個包裹被送到千家萬戶；大家沒看見的，是隱藏在背后的數(shù)字化能力，從消費決策、交易、支付、履約，向上游延伸到研發(fā)、生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)的促進(jìn)作用。

戴珊表示，阿里巴巴堅信技術(shù)是創(chuàng)造商業(yè)價值的第一生產(chǎn)力。因此，無論是圍繞消費體驗的創(chuàng)新突破、商家經(jīng)營的數(shù)字化升級、還是面向未來的商業(yè)形態(tài)和消費體驗探索，阿里巴巴都將不遺余力進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。

值得注意的是，今年雙11，成為全社會參與角色最豐富、最多元的一次雙11。新主播、老字號、年輕創(chuàng)業(yè)者、海外品牌、產(chǎn)業(yè)帶，甚至果園農(nóng)場、牧場漁場，都加入進(jìn)來。

戴珊表示，今年雙11，平臺將持續(xù)在消費決策、物流履約、供應(yīng)鏈升級等領(lǐng)域加大投入。