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淘寶天貓:以消費者體驗為原則,營銷玩法將更簡

來源: 聯商網 CC 2023-01-16 20:02

阿里

出品/聯商網

撰文/CC

“我們簡化了很多營銷玩法,比如最近的年貨節首次取消‘跨店滿減’,今年會繼續沿著這條路往前走�!比涨�,淘寶天貓平臺營銷產品負責人孟軻在接受采訪時表示。

如果用一個詞語去定義今年的天貓年貨節,那便是——“簡單”。今年天貓年貨節宣布首次取消跨店滿減改為“官方立減”,用戶無需湊單,只買一件商品也能享受到優惠價。

多年前,跨店滿減由天貓首創,而今天貓又首倡官方立減。一取一舍背后究竟為何?在孟軻看來,當下消費者正逐步走向以單品購買為核心的購買方式,消費者的需求變化需要天貓在體驗上進行變革。

據悉,過去一年,淘寶天貓在營銷和服務側上進行了一系列的優化與調整,如上線價保中心、多地址下單、隱私面單功能,雙11取消定金膨脹,年貨節聯合品牌推出簡版說明書,付款方式支持云閃付、數字人民幣等等。孟軻認為,這些動作的核心邏輯就是讓消費者的購買變得越來越簡單。

諸如取消滿減等營銷玩法優化看似簡單,但背后有著一系列的研判和推敲。以年貨節官方立減為例,在全面鋪開之間,淘寶天貓曾在2021的購物節還進行過小規�!皽y試”。孟軻表示,一些營銷方式優化雖然看起來簡單,但需要長時間去準備,每個體驗提升的背后,都需要借助內部反饋機制進行完善等,一些比較大的體驗專項,還需要以專項組的形式進行推進。

“我們會去調研用戶使用產品的體驗和難度情況,通過用戶的反饋,去解決那些難題�!碧詫毺熵埰脚_基礎產品負責人楓羽稱,淘寶天貓的產品使用體驗未來會趨向于簡單、方便、有保障。

以隱私保護為例,電商場景下的隱私保護是一個歷史久遠且難以短時間內解決的問題。消費者一個習慣性動作是,取完快遞以后,把快遞盒進行撕碎處理。這也從側面反映出消費者對于平臺隱私保護的信任度問題。

去年8月,手機淘寶上線訂單號碼保護功能,消費者可通過“隱私面單”一鍵防護。據悉,用戶開通虛擬號碼保護功能后,訂單全流程不會再出現收貨人的真實手機號碼,而是以自動生成的虛擬號碼代替。此舉可最大程度保護用戶隱私信息安全,同時避免不必要的電話短信打擾。

雖然消費者可一鍵開啟隱私防護,但背后涉及到平臺與1400多家第三方生態合作伙伴的通力協作。諸如消費者下單、訂單處理、物流履約末端鏈路等多個環節,需要打通多家生態服務商應用、商家自研系統、快遞公司、物流網點、快遞柜等復雜鏈路,并進行快遞員的宣導培訓等,更要全面考慮到淘寶生態中類目眾多的商家。

從過去一年來看,淘寶交易鏈路和流程正變得更加簡單化,消費者下單也變得更快,退換貨、物流等方面也更加有安全保障。

孟軻表示,淘寶天貓未來在營銷組織方式上的變化,會秉持一個原則——消費者體驗。淘寶天貓每一個重要改變都要圍繞消費者體驗而來,在消費者價格體驗上也會有更多新動作。

據悉,圍繞服務和體驗,今年淘寶天貓將在支付方式、履約端、用戶體驗上推出更多實用的功能。例如,在淘寶購物車擴容到300個之后,未來合并下單的數量將會進一步增加。

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