過(guò)去的2022，是三年疫考的尾聲，面對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的巨大變化，購(gòu)物中心行業(yè)作為商業(yè)的重要組成部分，既被整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的大趨勢(shì)裹挾前行，又走出了自己獨(dú)特的發(fā)展歷程。

為穿越周期性動(dòng)蕩，新城商業(yè)給出的答案，就是深度運(yùn)營(yíng)——即從空間運(yùn)營(yíng)到用戶運(yùn)營(yíng)、從招商思維到經(jīng)營(yíng)思維、從客流營(yíng)造到用戶服務(wù)的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建以用戶為核心，滿足業(yè)主、商家、用戶和商管等多方價(jià)值訴求的新型價(jià)值關(guān)系。

聚焦深度運(yùn)營(yíng)的吾悅廣場(chǎng)徐州區(qū)域在全面轉(zhuǎn)型的具體實(shí)踐中，工作的新焦點(diǎn)也逐漸轉(zhuǎn)移成對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)垂直細(xì)分領(lǐng)域的重度深耕。

提振消費(fèi)

開年銷售爆發(fā)式增長(zhǎng)

“逛吾悅更有年味”，今年春節(jié)檔，徐州區(qū)域9座營(yíng)運(yùn)期吾悅廣場(chǎng)通過(guò)深度運(yùn)營(yíng)持續(xù)匹配用戶需求、建立用戶觸達(dá)和連接，以超高的人氣、名列前茅的銷售業(yè)績(jī)?cè)俅纬噬贤昝篱_年“成績(jī)單”。1月份整體銷售可比增幅達(dá)22.2%，客流可比增幅達(dá)3.8%。

這個(gè)春節(jié)，全國(guó)影院總票房成績(jī)創(chuàng)下了影史第二佳績(jī)，徐州區(qū)域所轄影城可比增幅達(dá)18.7%，遠(yuǎn)高于同期全國(guó)票房同比增長(zhǎng)率。這其中連云港贛榆吾悅廣場(chǎng)星軼影城更是創(chuàng)下江蘇總票房榜第2，星軼影城總票房榜第1的佳績(jī)。

春節(jié)、元宵節(jié)帶來(lái)的消費(fèi)熱潮剛剛接近尾聲，情人節(jié)又為向好的消費(fèi)市場(chǎng)添了一把火。其中吾悅廣場(chǎng)徐州區(qū)域銷售可比增幅8.7%，單日總客流超40萬(wàn)人次。

垂直深耕

深度運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)頻出

成立2年來(lái)，吾悅廣場(chǎng)徐州區(qū)域連續(xù)開疆拓土，新開7座項(xiàng)目均已成為當(dāng)?shù)貥?biāo)桿商業(yè)，憑借“用專業(yè)的人做專業(yè)的事”的具有吾悅基因的阿米巴經(jīng)營(yíng)模式，持續(xù)深耕垂直細(xì)分領(lǐng)域，9座營(yíng)運(yùn)期項(xiàng)目在深度運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐中特色彰顯、亮點(diǎn)頻出，在提升用戶價(jià)值的道路上穩(wěn)步前進(jìn)，常變常新。

會(huì)員連接，激活私域流量池

連云港贛榆吾悅廣場(chǎng)2022年以來(lái)圍繞會(huì)員營(yíng)銷，打通顧客、商戶、購(gòu)物中心的營(yíng)銷壁壘，持續(xù)策劃有主題的會(huì)員積分營(yíng)銷：充滿童年回憶的“8090懷舊會(huì)員積分小賣部”，場(chǎng)景化演繹“宋潮劇本殺”等一系列會(huì)員國(guó)潮主題活動(dòng)，引發(fā)顧客消費(fèi)參與熱情。

全年會(huì)員線上活躍去重人數(shù)超8.26萬(wàn)人，累計(jì)會(huì)員人數(shù)突破20萬(wàn)，累積會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)組織超150場(chǎng)，激活私域流量池，會(huì)員消費(fèi)金額突破8000萬(wàn)大關(guān)，實(shí)現(xiàn)了蘇北低能級(jí)小城困境下的逆襲。

悅潮直播，讓用戶觸達(dá)更精準(zhǔn)

連云港海州吾悅廣場(chǎng)為快速引爆抖音聲量，提高品牌曝光量，2022年中秋及國(guó)慶檔期首次聯(lián)合抖音官方、本地UGC直播機(jī)構(gòu)，開展大型專場(chǎng)直播，整合30+商戶抖音團(tuán)購(gòu)帶貨，共計(jì)產(chǎn)生GMV25.8萬(wàn)。直播前多渠道進(jìn)行私域流量宣發(fā)：微信社群、朋友圈、預(yù)熱視頻宣傳發(fā)布，直接觸達(dá)連云港用戶，從而提升線下門店流量和產(chǎn)品銷量。同時(shí)，聯(lián)合連云港本地抖音網(wǎng)紅共同宣傳造勢(shì)，為直播引流。通過(guò)全年貼合用戶需求的多檔直播互動(dòng)，已初步打造自有抖音KOL平臺(tái)，讓用戶觸達(dá)動(dòng)作更加精準(zhǔn)。

創(chuàng)意策展，挖掘創(chuàng)新空間價(jià)值

徐州賈汪吾悅廣場(chǎng)積極挖掘空間價(jià)值，2022年落地創(chuàng)新空間價(jià)值類快閃活動(dòng)9場(chǎng)，涉及車展策展奔馳、別克、大眾，快銷品品牌可口可樂、百事可樂、今麥郎等。以2周年慶為例，項(xiàng)目聯(lián)合別克品牌冠名無(wú)人機(jī)快閃活動(dòng)，品牌宣發(fā)相互引流助力，線上流量突破30w+。3場(chǎng)可口可樂品牌快閃全年合作，雪碧音樂節(jié)、萬(wàn)圣節(jié)尖叫屋、無(wú)糖空間站等，吸引了眾多年輕客群到店消費(fèi)。23年春節(jié)假期，聯(lián)動(dòng)百事可樂非遺文化展引入大眾車展，豐富整體氛圍，實(shí)現(xiàn)多經(jīng)創(chuàng)收以及創(chuàng)新空間價(jià)值。

同時(shí)，項(xiàng)目主動(dòng)匹配用戶需求開展多檔場(chǎng)景營(yíng)銷形成流量，其中“敦煌博物館蘇北首展”榮膺贏商網(wǎng)2022全國(guó)商業(yè)「年度優(yōu)秀IP營(yíng)銷案例獎(jiǎng)」榮譽(yù)。

創(chuàng)新營(yíng)銷，多渠道鏈接增銷售

徐州新沂吾悅廣場(chǎng)2022暑假檔打造“一起趣野 元?dú)馍�活�?jié)”城市級(jí)場(chǎng)景營(yíng)銷，以草坪、帳篷等元素，利用抖音矩陣形成優(yōu)質(zhì)流量，用高顏值、沉浸式的氛圍感，讓顧客收獲身心的放松和滿足。活動(dòng)全檔期實(shí)現(xiàn)導(dǎo)客300萬(wàn)+，銷售轉(zhuǎn)化1.5億元，其中8.20周年慶實(shí)現(xiàn)單日客流突破13萬(wàn)+，銷售500萬(wàn)+；活動(dòng)共計(jì)曝光860萬(wàn)+，話題互動(dòng)62萬(wàn)+，榮膺贏商網(wǎng)2022全國(guó)商業(yè)「年度標(biāo)桿商業(yè)營(yíng)銷案例獎(jiǎng)」榮譽(yù)。

同時(shí)，項(xiàng)目以民生需求為突破點(diǎn)，線上聯(lián)合家得福超市與美團(tuán)、餓了嗎等平臺(tái)開展多檔聯(lián)合促銷。在檔期出現(xiàn)線上爆單、超市人手不足的情況下，商管員工火速支援奔赴一線化身理貨員/收銀員/快遞員，最終攜手超市實(shí)現(xiàn)年度線上銷售超10000單110萬(wàn)元的驕人成績(jī)。

政府聯(lián)動(dòng) 打造口碑贏市場(chǎng)

宿遷泗洪吾悅廣場(chǎng)致力于打造智慧化閉環(huán)營(yíng)銷環(huán)境，整合政府、廣場(chǎng)及商戶等多渠道資源，以吾悅小程序?yàn)橐劳校�鏈通人氣活�?dòng)、促銷活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)，開業(yè)17個(gè)月，泗洪吾悅廣場(chǎng)積累11萬(wàn)會(huì)員，帶動(dòng)廣場(chǎng)客流量、商戶銷售雙重提升。

項(xiàng)目始終堅(jiān)持“以商戶為核心”、“引進(jìn)資源提升商戶銷售”、“為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，外聯(lián)銀行、政府等各項(xiàng)資源，先后發(fā)布銀聯(lián)云閃付、泗洪縣政府全額補(bǔ)貼消費(fèi)券，以及聯(lián)動(dòng)政府落地6場(chǎng)大型城市級(jí)活動(dòng)，積極爭(zhēng)取各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)站臺(tái)，營(yíng)銷活動(dòng)先后被中國(guó)江蘇網(wǎng)、新華日?qǐng)?bào)、央視中文國(guó)際頻道、人民日?qǐng)?bào)等主流官方媒體報(bào)道，其中23年除夕春節(jié)活動(dòng)在大年初一《人民日?qǐng)?bào)》頭版頭條報(bào)道，極大提升了項(xiàng)目影響力。

匹配用戶需求 優(yōu)化品牌層級(jí)

宿遷宿城吾悅廣場(chǎng)2022年緊抓生態(tài)運(yùn)營(yíng)，順應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)視角，根據(jù)用戶需求，匹配零售和體驗(yàn)內(nèi)容。

通過(guò)積極招調(diào)，引進(jìn)優(yōu)衣庫(kù)（宿遷首店），利用品牌引流，打造首店經(jīng)濟(jì)。提升廣場(chǎng)的影響力，品牌開業(yè)首日銷售突破57萬(wàn)，全國(guó)第一，抖音線上曝光量60萬(wàn)+，互動(dòng)量超15萬(wàn)+，制造全城轟動(dòng)的營(yíng)銷事件。同時(shí)2022年引進(jìn)了哥老官，MLB，RE調(diào)香室等標(biāo)桿品牌，提升廣場(chǎng)的品牌層級(jí)，給消費(fèi)者更多更好的消費(fèi)選擇，精準(zhǔn)的匹配用戶需求，打造優(yōu)質(zhì)生活中心。

軟硬件服務(wù)升級(jí) 提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)

宿遷泗陽(yáng)吾悅廣場(chǎng)2022年啟動(dòng)深度運(yùn)營(yíng)以來(lái)，從顧客視角出發(fā)，提高軟硬件設(shè)施舒適度，增加暖心誠(chéng)意。縣城內(nèi)覆蓋客群中女性占比49%，其中有小孩的家庭客群又占比53%。通過(guò)用戶洞察和需求分析有針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)：針對(duì)家庭客群，豐富優(yōu)化母嬰室軟硬件，配備自助童車與自助BB車；針對(duì)女性客群，增設(shè)自助女性便民服務(wù)盒等暖心裝置。

除了無(wú)障礙停車服務(wù)及無(wú)障礙衛(wèi)生間以外；泗陽(yáng)吾悅廣場(chǎng)還設(shè)置商圈服務(wù)驛站，細(xì)致服務(wù)關(guān)懷每一人；內(nèi)設(shè)有免費(fèi)WIFI、雨具、急救藥品、手機(jī)充電、飲用水、水杯、維修工具等20余項(xiàng)增值服務(wù)。適宜的燈光亮度、清新的香氛和蓬勃生長(zhǎng)的綠植都讓消費(fèi)者感受到細(xì)心與暖心。憑借穩(wěn)健的運(yùn)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，項(xiàng)目榮膺2022江蘇購(gòu)物中心百花獎(jiǎng)「年度城市商業(yè)新標(biāo)桿」。

首字當(dāng)?shù)溃�鏈接新潮品質(zhì)需求

宿遷沭陽(yáng)吾悅廣場(chǎng)深刻洞悉現(xiàn)代城市鄰里生活圈，深度鏈接新潮家庭需求，通過(guò)連續(xù)引入首進(jìn)沭陽(yáng)網(wǎng)紅品牌，涵蓋餐飲、零售、娛樂體驗(yàn)等多業(yè)態(tài)，以滿足周邊消費(fèi)者及年輕客群的需求。

其中首進(jìn)周大廚、哥老官、楠火鍋、喜茶、小白鵝及超3500平的布魯萬(wàn)卡丁車等網(wǎng)紅品牌，極大提升了商場(chǎng)影響力及美譽(yù)度。線上抖音話題傳播606萬(wàn)，互動(dòng)率超86W，以及5場(chǎng)品牌私享會(huì)的成功打造，讓網(wǎng)紅品牌入駐沭陽(yáng)成為轟動(dòng)全城的營(yíng)銷事件。同時(shí)聯(lián)動(dòng)商場(chǎng)相關(guān)業(yè)態(tài)，帶動(dòng)業(yè)態(tài)銷售整體提振。12月喜茶首進(jìn)，引發(fā)地域級(jí)話題，轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)達(dá)2.5w+人次，曝光量達(dá)100W+，沭陽(yáng)吾悅深耕不綴，努力踐行“首”字當(dāng)?shù)溃�引領(lǐng)花城鄰里生活品質(zhì)風(fēng)暴。

互通共享 升級(jí)用戶服務(wù)

徐州豐縣吾悅廣場(chǎng)自22年12月23日開業(yè)以來(lái)，便蓄力開展以政企聯(lián)動(dòng)、異業(yè)轉(zhuǎn)化、商戶鏈接、線上會(huì)員轉(zhuǎn)化為核心的全面深度運(yùn)營(yíng)。憑借穩(wěn)健的運(yùn)營(yíng)和亮眼的開業(yè)成績(jī)榮膺2022江蘇購(gòu)物中心百花獎(jiǎng)「年度影響力商業(yè)項(xiàng)目」榮譽(yù)。

通過(guò)不斷升級(jí)用戶服務(wù)、資源互通共享，項(xiàng)目持續(xù)與豐縣文體廣電和旅游局等政企單位聯(lián)合舉辦非遺文化展等城市級(jí)營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)，并依據(jù)用戶洞察集中開展街舞、走秀、合唱、書法交流等數(shù)十場(chǎng)異業(yè)轉(zhuǎn)化，在2023春節(jié)檔大年初一人氣沖刺12W+，穩(wěn)居全國(guó)客流第一。

全面轉(zhuǎn)型

持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值

憑借在營(yíng)和新開項(xiàng)目的成功運(yùn)營(yíng)，吾悅廣場(chǎng)徐州區(qū)域持續(xù)獲得市場(chǎng)好評(píng)及行業(yè)認(rèn)可。團(tuán)隊(duì)連續(xù)榮獲2021/2022江蘇購(gòu)物中心百花獎(jiǎng)、2022贏商網(wǎng)營(yíng)銷案例金鼎獎(jiǎng)等殊榮。

未來(lái)，吾悅廣場(chǎng)徐州區(qū)域目標(biāo)持續(xù)通過(guò)用戶數(shù)據(jù)沉淀與挖掘、內(nèi)容與服務(wù)運(yùn)營(yíng)的反饋和迭代，形成持續(xù)進(jìn)化的商業(yè)運(yùn)營(yíng)和價(jià)值提升模式。助推區(qū)域商業(yè)資源的聯(lián)動(dòng)升級(jí)，提升當(dāng)?shù)厣虡I(yè)品質(zhì)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，共榮城市發(fā)展。

立足于深度運(yùn)營(yíng)，吾悅廣場(chǎng)徐州區(qū)域所要堅(jiān)持做的就是擁抱變化、垂直深耕、角色轉(zhuǎn)變、堅(jiān)定創(chuàng)新。