過去的2022，是三年疫考的尾聲，面對整個社會經(jīng)濟(jì)、中國消費(fèi)市場的巨大變化，購物中心行業(yè)作為商業(yè)的重要組成部分，既被整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的大趨勢裹挾前行，又走出了自己獨(dú)特的發(fā)展歷程。

為穿越周期性動蕩，新城商業(yè)給出的答案，就是深度運(yùn)營——即從空間運(yùn)營到用戶運(yùn)營、從招商思維到經(jīng)營思維、從客流營造到用戶服務(wù)的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建以用戶為核心，滿足業(yè)主、商家、用戶和商管等多方價值訴求的新型價值關(guān)系。

聚焦深度運(yùn)營的吾悅廣場徐州區(qū)域在全面轉(zhuǎn)型的具體實(shí)踐中，工作的新焦點(diǎn)也逐漸轉(zhuǎn)移成對商業(yè)經(jīng)營垂直細(xì)分領(lǐng)域的重度深耕。

提振消費(fèi)

開年銷售爆發(fā)式增長

“逛吾悅更有年味”，今年春節(jié)檔，徐州區(qū)域9座營運(yùn)期吾悅廣場通過深度運(yùn)營持續(xù)匹配用戶需求、建立用戶觸達(dá)和連接，以超高的人氣、名列前茅的銷售業(yè)績再次呈上完美開年“成績單”。1月份整體銷售可比增幅達(dá)22.2%，客流可比增幅達(dá)3.8%。

這個春節(jié)，全國影院總票房成績創(chuàng)下了影史第二佳績，徐州區(qū)域所轄影城可比增幅達(dá)18.7%，遠(yuǎn)高于同期全國票房同比增長率。這其中連云港贛榆吾悅廣場星軼影城更是創(chuàng)下江蘇總票房榜第2，星軼影城總票房榜第1的佳績。

春節(jié)、元宵節(jié)帶來的消費(fèi)熱潮剛剛接近尾聲，情人節(jié)又為向好的消費(fèi)市場添了一把火。其中吾悅廣場徐州區(qū)域銷售可比增幅8.7%，單日總客流超40萬人次。

垂直深耕

深度運(yùn)營亮點(diǎn)頻出

成立2年來，吾悅廣場徐州區(qū)域連續(xù)開疆拓土，新開7座項目均已成為當(dāng)?shù)貥?biāo)桿商業(yè)，憑借“用專業(yè)的人做專業(yè)的事”的具有吾悅基因的阿米巴經(jīng)營模式，持續(xù)深耕垂直細(xì)分領(lǐng)域，9座營運(yùn)期項目在深度運(yùn)營的實(shí)踐中特色彰顯、亮點(diǎn)頻出，在提升用戶價值的道路上穩(wěn)步前進(jìn)，常變常新。

會員連接，激活私域流量池

連云港贛榆吾悅廣場2022年以來圍繞會員營銷，打通顧客、商戶、購物中心的營銷壁壘，持續(xù)策劃有主題的會員積分營銷：充滿童年回憶的“8090懷舊會員積分小賣部”，場景化演繹“宋潮劇本殺”等一系列會員國潮主題活動，引發(fā)顧客消費(fèi)參與熱情。

全年會員線上活躍去重人數(shù)超8.26萬人，累計會員人數(shù)突破20萬，累積會員營銷活動組織超150場，激活私域流量池，會員消費(fèi)金額突破8000萬大關(guān)，實(shí)現(xiàn)了蘇北低能級小城困境下的逆襲。

悅潮直播，讓用戶觸達(dá)更精準(zhǔn)

連云港海州吾悅廣場為快速引爆抖音聲量，提高品牌曝光量，2022年中秋及國慶檔期首次聯(lián)合抖音官方、本地UGC直播機(jī)構(gòu)，開展大型專場直播，整合30+商戶抖音團(tuán)購帶貨，共計產(chǎn)生GMV25.8萬。直播前多渠道進(jìn)行私域流量宣發(fā)：微信社群、朋友圈、預(yù)熱視頻宣傳發(fā)布，直接觸達(dá)連云港用戶，從而提升線下門店流量和產(chǎn)品銷量。同時，聯(lián)合連云港本地抖音網(wǎng)紅共同宣傳造勢，為直播引流。通過全年貼合用戶需求的多檔直播互動，已初步打造自有抖音KOL平臺，讓用戶觸達(dá)動作更加精準(zhǔn)。

創(chuàng)意策展，挖掘創(chuàng)新空間價值

徐州賈汪吾悅廣場積極挖掘空間價值，2022年落地創(chuàng)新空間價值類快閃活動9場，涉及車展策展奔馳、別克、大眾，快銷品品牌可口可樂、百事可樂、今麥郎等。以2周年慶為例，項目聯(lián)合別克品牌冠名無人機(jī)快閃活動，品牌宣發(fā)相互引流助力，線上流量突破30w+。3場可口可樂品牌快閃全年合作，雪碧音樂節(jié)、萬圣節(jié)尖叫屋、無糖空間站等，吸引了眾多年輕客群到店消費(fèi)。23年春節(jié)假期，聯(lián)動百事可樂非遺文化展引入大眾車展，豐富整體氛圍，實(shí)現(xiàn)多經(jīng)創(chuàng)收以及創(chuàng)新空間價值。

同時，項目主動匹配用戶需求開展多檔場景營銷形成流量，其中“敦煌博物館蘇北首展”榮膺贏商網(wǎng)2022全國商業(yè)「年度優(yōu)秀IP營銷案例獎」榮譽(yù)。

創(chuàng)新營銷，多渠道鏈接增銷售

徐州新沂吾悅廣場2022暑假檔打造“一起趣野 元?dú)馍罟?jié)”城市級場景營銷，以草坪、帳篷等元素，利用抖音矩陣形成優(yōu)質(zhì)流量，用高顏值、沉浸式的氛圍感，讓顧客收獲身心的放松和滿足�；顒尤珯n期實(shí)現(xiàn)導(dǎo)客300萬+，銷售轉(zhuǎn)化1.5億元，其中8.20周年慶實(shí)現(xiàn)單日客流突破13萬+，銷售500萬+；活動共計曝光860萬+，話題互動62萬+，榮膺贏商網(wǎng)2022全國商業(yè)「年度標(biāo)桿商業(yè)營銷案例獎」榮譽(yù)。

同時，項目以民生需求為突破點(diǎn)，線上聯(lián)合家得福超市與美團(tuán)、餓了嗎等平臺開展多檔聯(lián)合促銷。在檔期出現(xiàn)線上爆單、超市人手不足的情況下，商管員工火速支援奔赴一線化身理貨員/收銀員/快遞員，最終攜手超市實(shí)現(xiàn)年度線上銷售超10000單110萬元的驕人成績。

政府聯(lián)動 打造口碑贏市場

宿遷泗洪吾悅廣場致力于打造智慧化閉環(huán)營銷環(huán)境，整合政府、廣場及商戶等多渠道資源，以吾悅小程序為依托，鏈通人氣活動、促銷活動、會員活動，開業(yè)17個月，泗洪吾悅廣場積累11萬會員，帶動廣場客流量、商戶銷售雙重提升。

項目始終堅持“以商戶為核心”、“引進(jìn)資源提升商戶銷售”、“為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，外聯(lián)銀行、政府等各項資源，先后發(fā)布銀聯(lián)云閃付、泗洪縣政府全額補(bǔ)貼消費(fèi)券，以及聯(lián)動政府落地6場大型城市級活動，積極爭取各級政府領(lǐng)導(dǎo)站臺，營銷活動先后被中國江蘇網(wǎng)、新華日報、央視中文國際頻道、人民日報等主流官方媒體報道，其中23年除夕春節(jié)活動在大年初一《人民日報》頭版頭條報道，極大提升了項目影響力。

匹配用戶需求 優(yōu)化品牌層級

宿遷宿城吾悅廣場2022年緊抓生態(tài)運(yùn)營，順應(yīng)市場消費(fèi)需求，轉(zhuǎn)變經(jīng)營視角，根據(jù)用戶需求，匹配零售和體驗內(nèi)容。

通過積極招調(diào)，引進(jìn)優(yōu)衣庫（宿遷首店），利用品牌引流，打造首店經(jīng)濟(jì)。提升廣場的影響力，品牌開業(yè)首日銷售突破57萬，全國第一，抖音線上曝光量60萬+，互動量超15萬+，制造全城轟動的營銷事件。同時2022年引進(jìn)了哥老官，MLB，RE調(diào)香室等標(biāo)桿品牌，提升廣場的品牌層級，給消費(fèi)者更多更好的消費(fèi)選擇，精準(zhǔn)的匹配用戶需求，打造優(yōu)質(zhì)生活中心。

軟硬件服務(wù)升級 提升消費(fèi)者購物體驗

宿遷泗陽吾悅廣場2022年啟動深度運(yùn)營以來，從顧客視角出發(fā)，提高軟硬件設(shè)施舒適度，增加暖心誠意�？h城內(nèi)覆蓋客群中女性占比49%，其中有小孩的家庭客群又占比53%。通過用戶洞察和需求分析有針對性的進(jìn)行服務(wù)：針對家庭客群，豐富優(yōu)化母嬰室軟硬件，配備自助童車與自助BB車；針對女性客群，增設(shè)自助女性便民服務(wù)盒等暖心裝置。

除了無障礙停車服務(wù)及無障礙衛(wèi)生間以外；泗陽吾悅廣場還設(shè)置商圈服務(wù)驛站，細(xì)致服務(wù)關(guān)懷每一人；內(nèi)設(shè)有免費(fèi)WIFI、雨具、急救藥品、手機(jī)充電、飲用水、水杯、維修工具等20余項增值服務(wù)。適宜的燈光亮度、清新的香氛和蓬勃生長的綠植都讓消費(fèi)者感受到細(xì)心與暖心。憑借穩(wěn)健的運(yùn)營和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，項目榮膺2022江蘇購物中心百花獎「年度城市商業(yè)新標(biāo)桿」。

首字當(dāng)?shù)溃溄有鲁逼焚|(zhì)需求

宿遷沭陽吾悅廣場深刻洞悉現(xiàn)代城市鄰里生活圈，深度鏈接新潮家庭需求，通過連續(xù)引入首進(jìn)沭陽網(wǎng)紅品牌，涵蓋餐飲、零售、娛樂體驗等多業(yè)態(tài)，以滿足周邊消費(fèi)者及年輕客群的需求。

其中首進(jìn)周大廚、哥老官、楠火鍋、喜茶、小白鵝及超3500平的布魯萬卡丁車等網(wǎng)紅品牌，極大提升了商場影響力及美譽(yù)度。線上抖音話題傳播606萬，互動率超86W，以及5場品牌私享會的成功打造，讓網(wǎng)紅品牌入駐沭陽成為轟動全城的營銷事件。同時聯(lián)動商場相關(guān)業(yè)態(tài)，帶動業(yè)態(tài)銷售整體提振。12月喜茶首進(jìn)，引發(fā)地域級話題，轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)達(dá)2.5w+人次，曝光量達(dá)100W+，沭陽吾悅深耕不綴，努力踐行“首”字當(dāng)?shù)�，引領(lǐng)花城鄰里生活品質(zhì)風(fēng)暴。

互通共享 升級用戶服務(wù)

徐州豐縣吾悅廣場自22年12月23日開業(yè)以來，便蓄力開展以政企聯(lián)動、異業(yè)轉(zhuǎn)化、商戶鏈接、線上會員轉(zhuǎn)化為核心的全面深度運(yùn)營。憑借穩(wěn)健的運(yùn)營和亮眼的開業(yè)成績榮膺2022江蘇購物中心百花獎「年度影響力商業(yè)項目」榮譽(yù)。

通過不斷升級用戶服務(wù)、資源互通共享，項目持續(xù)與豐縣文體廣電和旅游局等政企單位聯(lián)合舉辦非遺文化展等城市級營銷聯(lián)動，并依據(jù)用戶洞察集中開展街舞、走秀、合唱、書法交流等數(shù)十場異業(yè)轉(zhuǎn)化，在2023春節(jié)檔大年初一人氣沖刺12W+，穩(wěn)居全國客流第一。

全面轉(zhuǎn)型

持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值

憑借在營和新開項目的成功運(yùn)營，吾悅廣場徐州區(qū)域持續(xù)獲得市場好評及行業(yè)認(rèn)可。團(tuán)隊連續(xù)榮獲2021/2022江蘇購物中心百花獎、2022贏商網(wǎng)營銷案例金鼎獎等殊榮。

未來，吾悅廣場徐州區(qū)域目標(biāo)持續(xù)通過用戶數(shù)據(jù)沉淀與挖掘、內(nèi)容與服務(wù)運(yùn)營的反饋和迭代，形成持續(xù)進(jìn)化的商業(yè)運(yùn)營和價值提升模式。助推區(qū)域商業(yè)資源的聯(lián)動升級，提升當(dāng)?shù)厣虡I(yè)品質(zhì)，為用戶創(chuàng)造價值，共榮城市發(fā)展。

立足于深度運(yùn)營，吾悅廣場徐州區(qū)域所要堅持做的就是擁抱變化、垂直深耕、角色轉(zhuǎn)變、堅定創(chuàng)新。