參選人員：張璐瑤

崗位職務：線上專員

所屬企業：銀座集團股份有限公司

所在門店：銀座集團北園店

推薦理由：

她，沒有驚天動地的經營業績，沒有振聾發聵的豪邁誓言，她有的，只是對零售事業經營與服務的一腔熱忱。她用對工作的赤子之心感染著周圍的同事，她就是默默奉獻著，圍繞“工作用心、待客誠心、服務真心、買得舒心、用得放心”五心服務宗旨熱情服務的銀座集團北園店線上銷售專員——張璐瑤。

張璐瑤同志，2006年進入銀座集團北園店，在崗工作的十八年間，一路經過了不同崗位的磨練，從一個初入社會的職場新人，成長為一名穩重的超市線上工作人員。她始終堅守初心，保持著對經營的高度熱忱，堅持著銀座集團提倡的“五心服務”。她工作上認真負責，業務上虛心求教，全心鉆研業務技能，努力提高業務能力，在2023年《銀座集團線上業務技能比武》中一舉斬獲大獎。

“工作中沖在前面，服務上全心全意”，對于張璐瑤同志來說，絕不是一句空話。在過去一年中，艱難的疫情防控形勢考驗著每一個國企零售人。為踐行國企擔當，保障周邊居民的生活物資，張璐瑤同志一直堅持駐守門店，每天7:30進入工作狀態，消殺、上貨、接單、揀貨、打包、發貨、售后持續進行，直到晚上門店營業結束。

她辛苦地堅守著，一方面嚴格認真地做好本職工作，確保配貨無誤，訂單及時完成；另一方面在商場人員不充足的情況下，協助商場人員進行揀貨，成功應對因疫情和節假日帶來的爆單情況，如期完成履約，用實際行動踐行了一個國企零售人在疫情面前的擔當。

因疫情形勢日趨嚴峻，其他線上店鋪陸續閉店，門店員工因身體原因也陸續減少，她依然堅守到最后一刻。為了應對暴增的訂單，她化身小鐵人，每天工作時長14小時，堅持不閉店，保障民生物資，消除顧客的恐慌情緒，受到了顧客的廣泛好評，提升了門店知名度與服務口碑。

平凡的工作中蘊含著巨大的能量。在過去一年的積極努力下，她和她的團隊伙伴在線上共服務了7.51萬名顧客，銷售額1007萬元，整體銷售額同比增長95.57％，創造了門店超市線上開業以來最好的銷售業績。