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撰文/聯(lián)商高級顧問團成員 潘玉明

零售店長崗位就業(yè)者正在發(fā)生重大換代、升級。

8月18日至8月20日，持續(xù)3天的全國優(yōu)秀店長大賽在天津圓滿落下帷幕，在國賽頂級價值平臺上，有21個省市、8個商業(yè)服務行業(yè)（零售業(yè)、人像攝影業(yè)、住宿業(yè)、餐飲業(yè)、洗染業(yè)、沐浴業(yè)、美發(fā)美容業(yè)、家政服務業(yè)）、538名選手入圍全國總決賽，涉及行業(yè)之多、參與省份之多、參賽選手及執(zhí)裁人員之多，均創(chuàng)歷史記錄。

其中，零售行業(yè)4個組、近90名選手先后登場亮相，展現(xiàn)出零售店長的卓越風采。

一、一項國家級賽事

中國商業(yè)聯(lián)合會會長姜明在頒獎典禮上指出，隨著形勢發(fā)展，商業(yè)服務業(yè)越來越需要具有學習能力、創(chuàng)新能力、管理能力等高水平、復合型店長崗位人才。

中國商業(yè)聯(lián)合會副會長劉勇在總結(jié)發(fā)言中講到：本屆大賽涉及的行業(yè)多、參與的省份多、參賽選手及執(zhí)裁人員均創(chuàng)新高。大賽的評判標準結(jié)構(gòu)，參照國家級賽事的技術(shù)文件要求，具備了較高的行業(yè)水準，符合國家級賽事的標準要求。通過本屆大賽，又有一批優(yōu)秀店長脫穎而出。賽事結(jié)束，工作沒有終點。通過大賽平臺，選拔出優(yōu)秀店長，樹立標桿，使行業(yè)從業(yè)人員特別是店長崗位的從業(yè)人員，學有榜樣，超有目標，提高行業(yè)從業(yè)人員整體職業(yè)素養(yǎng)，形成愛崗敬業(yè)、人人爭先的良好風氣和正能量，讓更多的從業(yè)員工善于發(fā)現(xiàn)亮點，相互學習，提升行業(yè)凝聚力，推動行業(yè)的健康發(fā)展。

筆者在主辦方中國商業(yè)聯(lián)合會（下文簡稱中商聯(lián)）培訓部指導下，負責草擬賽事裁判技術(shù)規(guī)則，參與了策劃、預審、評價等相關(guān)工作環(huán)節(jié)。通過與優(yōu)秀的零售店長直接接觸，形成一個突出感受，就是經(jīng)過幾年的磨礪，零售行業(yè)店長群體已經(jīng)完成換軌、蛻變，走向四化新界，即：規(guī)范化、年輕化、專業(yè)化、特性化。

二、四化新天地

1、規(guī)范化：崗位技能規(guī)范

本項大賽的技術(shù)鑒定工具，源自中商聯(lián)培訓部推出的《商貿(mào)服務業(yè)店長》崗位技能評價規(guī)范，筆者作為該規(guī)范的主編，學習傳承商業(yè)前輩對于店長工作定義的內(nèi)核，轉(zhuǎn)化確定店長的崗位工作內(nèi)容為7項：分析確定需求、監(jiān)督現(xiàn)場運營、推廣營銷方案、維護客戶關(guān)系、提升人力績效、執(zhí)行財務規(guī)定、促進融合發(fā)展，由此創(chuàng)生本項大賽評價工具。

在前期一段時間，相關(guān)地方的行業(yè)機構(gòu)對上述規(guī)范培訓視頻教程的傳播、講解，廣大參賽單位及選手對于店長崗位能力鑒定要素、崗位任務要求的區(qū)分力，有了清晰的認知，很多選手搞不清楚崗位能力鑒定和店長承擔的任務的區(qū)別，通過學習以后，對崗位角色價值有了新的認識。

2、年輕化：傳統(tǒng)面孔消失

從參賽團隊年齡結(jié)構(gòu)看，平均在35歲左右，性別比例方面，男性比重明顯增多，傳統(tǒng)意識中女性多、中年多、習慣思路多的知性畫像面孔，完全消失，參賽組別中，無論綜合大店，還是綜合商業(yè)體中的專門店，團隊整體已經(jīng)完成換軌進階，迎來新一輩零售店長唱主角的大時代。

從分析應對店鋪工作的思維風格看，完全看不到傳統(tǒng)店鋪運營話術(shù)熏陶的痕跡，從語言、肢體、互動溝通各方面，都展現(xiàn)出新元素、新邏輯、新結(jié)構(gòu)的特點。

有的選手在較短時間內(nèi)，憑借大膽沖勁和對新崗位的責任感，敢于嘗新，突破習慣做法，不僅取得了良好的經(jīng)濟收益，還收獲了居民的點贊支持。

3、專業(yè)化：任務理解深刻

絕大多數(shù)選手對于店長應具備的能力，對于承擔任務的分解，對于完成任務借助的數(shù)字化平臺和窗口工具，都能夠娓娓道來，相當部分選手對于數(shù)字化帶來的POS數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分析、營銷策劃及結(jié)果分析、店鋪布局調(diào)改的CAD系統(tǒng)應用生成的數(shù)據(jù)結(jié)果，可以脫口而出，對于業(yè)務渠道調(diào)配、系統(tǒng)改進優(yōu)化等店長職責外延部分的內(nèi)容，也能夠做出督導的分析，體現(xiàn)出很高的專業(yè)素養(yǎng)。

一位福建東百集團的選手，從百貨店走出去以后，大膽操盤一個大型文旅商綜合項目，將盒子式百貨店的運營經(jīng)驗和數(shù)字化能力轉(zhuǎn)化成新賽道的特性競爭力，對經(jīng)營內(nèi)容進行二次解讀，形成新的運營方案，在推進過程中，亮點頻閃，得到國家級媒體及相關(guān)部門多次關(guān)注，取得卓越業(yè)績。

4、特性化：優(yōu)秀彰顯特性

按照店長崗位技能評價規(guī)范，對于店長能力的評價分為三級，在平均水平之上，分出優(yōu)秀和卓越級別，而卓越級別，需要具備主動開拓創(chuàng)新能力，并且在相當?shù)木C合費用比率前提下，取得突出的業(yè)績效果。包括策劃并定期完成需求調(diào)查和預測，轉(zhuǎn)化為營銷產(chǎn)品策劃出發(fā)點，產(chǎn)生預期效果，并且在運營監(jiān)督改進方面有獨到的方法和結(jié)果，在渠道良好的綜合業(yè)績的同時，改善優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高客戶價值，體現(xiàn)為持續(xù)的滿意和全渠道復購行動。

一位華潤集團選手，在確定外延團購方向以后，主動策劃學習招投標法規(guī)，調(diào)查周邊團購需求特點和連帶消費需求，不僅履約完成團購訂單，還延伸策劃提供會務附加服務、帶動定制餐飲服務，創(chuàng)新服務營銷維度，得到國家級相關(guān)機構(gòu)的表彰。

一位安徽黃山選手，在店鋪開展多項到家附加價值服務，包括洗染維護、整理收納、家宴輔助等，從單純的零售賽道跨域到家庭服務專業(yè)領(lǐng)域，打破店域認知界限，在零售業(yè)融合化社會方面，展現(xiàn)出超強的崗位能力。

一位寧夏新百集團的選手，運用數(shù)字化平臺和窗口工具，獨創(chuàng)前置倉和分揀員配置機制，強化即時零售的到達率，在公司既定規(guī)則范圍內(nèi)，摸索出一套杰出的服務營銷方法，受到當?shù)厥∈袡C構(gòu)的高度肯定。

三、兩點啟示

第一、店長，要經(jīng)常走動。零售業(yè)算是變化很快的行業(yè)，但是，大家在習慣性工作環(huán)境中，由于缺乏比對，慢慢會形成惰性，甚至出現(xiàn)一些消極情緒，這對于工作不利，對身心健康也不利，應該看多一點、看遠一點，在比較中尋找視點、在與標桿比對中建立信心。那些在大賽中站出來呈現(xiàn)一次演講、當眾展示一通實際操作的店長，能夠有效促進和強化崗位能力，可以豐富自己的綜合素養(yǎng)，轉(zhuǎn)而推動本崗位工作。

第二、零售，在換代升級。從店長團隊的素養(yǎng)轉(zhuǎn)變，可以清楚地透射出整個零售團隊的換代升級，或許，還有一些傳統(tǒng)的商業(yè)店長在下滑的通道中掙扎、迷惘；或許，還有一些特定機制的零售店長在擺平中獲得自己的崗位附加價值，無論如何，要相信，在全渠道的技術(shù)生態(tài)中、在國際化不可切割的生命價值觀念啟迪引導下，店長，以及店長帶領(lǐng)的團隊，一定會走出來，遇見陽光、接受溫暖。