來源/聯商網

撰文/陳新生

“AI+SaaS”正在給零售商家的生意帶來更多可能性。

一個正在變化的場景是，以AIGC能力為依托的生成式圖文，正在以分鐘級效率解放導購的“手腦”。而對于商家而言，智能客戶服務和店鋪經營分析等既定動作，在“AI+SaaS”能力加持下也會變得越來越簡單和高效。

實際上，AI不僅是互聯網大勢所趨，也將給零售行業帶來生意邏輯的重構。例如，智慧導購、智能輔助決策等，正在解決困擾零售行業已久的供需匹配問題。

01
AI+SaaS，商家經營的更多可能性

對于零售商家來說，依托數字化轉型升級，通過AI輔助提升效率的需求已經越來越迫切。比如，他們想要有效地監督生意經營狀態，實時分析業務，并依托于數據實現智能化決策輔助，而不是在一個長周期內，用頗顯“割裂感”的數據來應對市場競爭。

實際上，在消費大盤數據放緩，競爭環境激烈變化之下，零售商家的經營邏輯已經變了。有贊發布的《2023引領者觀察報告》顯示，“給消費者提供健康生活解決方案”“提供理性性價比的產品”“圍繞著用戶情緒價值升級消費場景和服務體驗”等都是引領商家過去一年增長的重要關鍵詞句之一。

一言以蔽之，消費者行為習慣的變化正在迫使商家經營方式不斷進行升級，商家經營核心不再是圍繞“貨”和“流量”，而是圍繞著“顧客”，以“運營顧客”為核心，升級自身的生意。

而這種變化的內核在于，如何圍繞“運營顧客”形成閉環？《聯商網》認為，“AI+SaaS”正在加速這種閉環經營邏輯的形成。零售商家和SaaS平臺生產出來的數據，隨著AI在經營環節應用不斷深入，正在不斷通過智能化決策驅動經營，而這也正推動零售商家生意不斷朝著精細化方向發展，運營顧客也變得越來越清晰。

有贊也在思考如何用更“輕便”的方式，幫助零售商家提升效率，通過輔助決策和智能化工具幫助商家實現智能化運營。

日前，在有贊11周年“智能化運營”大會上，有贊創始人兼CEO白鴉表示，有贊將變成一家智能系統運營公司，將幫助商家形成一套運營消費者的“智能化運營系統”，這套系統不僅僅是交付系統和工具，而是直接交付給商家們增長結果。

《聯商網》認為，這也意味著有贊支撐零售商家的生意邏輯已經發生迭代，不僅體現在過程陪伴上，也更多聚焦在結果導向，即充分激發零售商家活力，幫助它們尋找到市場增量，并讓商家的智能化經營門檻變得更加友好。

實際上，AI能夠讓SaaS變得更友好、更好用。比如，今年3月，Shopify宣布接入ChatGPT，通過打造智能購物助手，幫助用戶快速精準地找到自己所需的產品，極大提升購物體驗和購物效率。

在《聯商網》看來，所有的SaaS都是為人服務，而不是讓人去適應SaaS，即SaaS企業需要一切圍繞商家的需求來進行服務。這也與有贊的使命不謀而合。

02
讓商家經營更友好、更可持續

不可否認的是，在中國零售業近30年數字化發展轉型過程中，SaaS是無可爭議的最佳效率工具。它能夠幫助商家更好地管理門店、做好網店經營，也能夠不斷幫助商家解決問題和提升效率。

但是SaaS本身是具備一定門檻，需要商家具備較為匹配的經營意識和經營人才，這樣能夠發揮出SaaS的真正作用。如果商家“經營沒思路”“工具不會用”“運營缺人才”，那么SaaS的作用也從“必備工具”變成了“可選工具”。

白鴉對此深有感觸。“有贊的系統太強大了，商家操作起來需要學習。而在當下環境下，我們應該給到商家更多的溫度和關懷，產品更好用，讓商家保有熱情、保持信心。”

借助AI能力，恰好能夠解決這個難題。把AI的理解和演繹能力以及推理和建議能力與SaaS相結合，商家經營才算真正實現了雙手“解放”。

白鴉對此有著形象的比喻：“沒有數字化的商家經營，像幾個人用原始方式在‘跑步’，而插上了SaaS數字化經營的翅膀，就像是騎上了‘可以更快一些的自行車’；加持了AI能力的SaaS，則是一個‘自動駕駛的沙發’”。

在白鴉看來，相比以往，“AI+SaaS”能夠極大降低使用門檻，產生十倍以上的效率提升，十倍以上的客戶成功效果提升。而只有這樣，SaaS才會從一個“效率工具”變成一個商家經營的“必備工具”。

在有贊11周年“智能化運營”大會上，白鴉通過AI完成了一場商家做運營活動的所有流程。基于有贊的AI產品“加我智能”，白鴉通過自然語言輸入完成了經營分析、活動策劃、創建優惠券、創建庫存監控任務、生成推廣文案、活動效果跟蹤和過程歸因等一系列操作，也實現了經營全過程中的閉環。

可以預見的是，這樣的場景未來將不斷發生在有贊商家日常的經營中。

《聯商網》認為，所有的AI一定要有行業落地場景，并且能夠為行業商家帶來成長，而“AI+SaaS”對于零售行業來說，充滿了無限可能性。

白鴉告訴《聯商網》，有贊AI能力既能快速解決商家的問題，拿到結果，也能夠讓商家在使用過程中得到啟發和成長。而商家也正是有贊AI的重要力量來源。“我們每年直接服務1000億交易額，間接參與超過2200億生意，賦能超過200萬銷售，幫助商家觸達超過6億消費者，在這個過程中不斷更新的知識和最佳實踐都是我們的核心優勢。”

從“AI+SaaS”的應用場景來看，除了效率的提升，更多是通過服務、體驗和數據層面幫助商家提供更好的銷售建議，從而幫助商家改進營銷策略，增強消費者購物體驗。而隨著商家GMV的提升，能夠不斷增強對SaaS的使用粘性，豐富AI的指導能力，從而形成正向的商業循環。

對于零售商家來說，最大的需求是讓貨品銷售得更快，讓好貨賣得更多。有贊“加我智能”AI系統的實現邏輯是，首先幫助商家快速理解系統，并找到相關操作，讓系統變得極其好用；其次是根據商家的具體情況，結合行業最佳實踐，像咨詢顧問一樣給出運營策劃建議；最后是對確定的運營策劃做自動化配置、自動化運行，不再需要基礎的重復設置。

以線上經營場景為例，有贊在商家管理后臺開放了“智能助手”入口，商家可以直達任何功能和產品。比如，商家可以直接通過自然語言對話，讓AI給出經營分析和改善建議；也可以通過指令，讓AI提供具體的相關營銷活動、會員折扣等策劃方案；在確定營銷方案之后，AI可以自動完成設置并執行，以及針對正在進行的活動實時監控。

而在線下門店中，無論導購、門店店長還是總部，都能通過有贊智能化運營系統，實時查看和分析經營數據，并形成智能決策建議。以導購為例，他們可以通過有贊“導購助手”產品(daogou.ai)實時查看業績進展，并讓AI給出提升業績各種建議。AI也會對整個業績階段、整體營銷活動進行完整的復盤，對過程和轉化進行歸因分析。

通過這種方式，導購員在線上和顧客建立了穩定的服務關系，不僅是做出了更多離店的生意，還為門店帶來了更多復購的客流。

實際上，這些只是基于有贊加我智能的營銷圖文、經營分析、運營策劃、智能海報、商品生成、店鋪裝修、智能任務、自動對賬等能力，所實現的日常應用場景之一。據白鴉透露，這些能力將向有贊商家逐步開放使用。

《聯商網》認為，在AI+零售場景中，有贊“AI+SaaS”的探索與產品落地，將為零售商家帶來更多增長機會的同時，也會不斷夯實自身的核心競爭力。

03
SaaS賽道仍將迎來新機遇

十一年來，有贊已從一家產品公司、一種提供完整服務解決方案的公司，變成一個智能系統運營公司，不斷陪伴著商家一起成長升級。

實際上這也是有贊這家公司的特質：通過自身不斷進化，引領中國更多的SaaS公司從工具到解決方案，從提供軟件到真正的幫助客戶成功。

在白鴉看來，中國SaaS市場一定會逐步形成具有自己特色的生態協作系統，無縫的合作才是對客戶最好的選擇；只有通過合作的方式，SaaS企業才能更聚焦自己擅長的產品、更簡單的獲得客戶、更有效的服務客戶。

而在陪伴商家成長升級方面，有贊總是不斷梳理私域布局和策略重點，并提供適配的產品和服務組合，從而幫助商家實現數字化升級。

過去一年來，有贊在解決方案、產品、服務等方面不斷進行升級迭代。以有贊服務“內容變現”“品牌DTC”和“門店新零售”三大核心客群為例，針對“內容變現”商家，有贊今年推出了社群團購新產品群團團；針對“品牌DTC”客群，有贊不斷擴大數字化工具池；針對“門店新零售”商家，有贊新零售解決方案不斷幫助商家擴大全域一體化運營、客戶精細化運營和數字化經營能力。

據有贊COO兼聯席總裁浣昉透露，過去12個月，有贊主產品迭代了超過800項能力，為商家持續賦能。2023年前三季度，有贊服務商家的GMV約為749億元，其中門店商家的GMV約372億元，同比增長約為19%。

值得一提的是，美國軟件市場曾在2008年金融危機后，經歷過一段低谷蟄伏期。不過，隨后SaaS行業開始崛起，成為過去十年間發展最快的科技賽道之一。而中國SaaS行業正在經歷類似的陣痛期。

實際上，歐美SaaS市場發展早于中國，擁有著較為成熟且龐大的生態，先進管理方法論和商業模式以及較高的數字化接受度，猶如“屋頂上蓋樓”，而中國則是從零開始。

歐美SaaS市場已經形成了非常好的生態協同能力，沒有復雜的系統打通和高昂銷售成本問題，市場接受程度高。不過，在白鴉看來，“中國SaaS賽道當下雖然正處于低谷期，但在經濟逐漸復蘇的時刻，就會迎來新的爆發期。”

正如安永在一份報告中指出，在綜合政策推動和社會需求增加的背景下，中國企業級SaaS公司已進入快速發展的黃金時代，極具增長潛力。長期來看，中國的SaaS賽道仍然具有較大增長潛力。

白鴉曾表示，SaaS真正缺的是提供落地系統解決方案、提供可實施的服務，而這正是有贊在做的。實際上，有贊擁有完善且先進的社交電商系統、新零售系統等，零售商家的門店不斷在有贊的這些系統上創造運營方案以及實時反饋，這些都是有贊通過“AI+SaaS”為商家經營帶來更多可能性的最大底氣。

《聯商網》認為，SaaS增長的正向循環在于，用好的解決方案獲得客戶，從服務客戶過程中吸取經驗、理解需求，不斷完善解決方案，幫助客戶成功，從而獲得更多客戶。

而“AI+SaaS”將為零售行業帶來新的活力，而SaaS企業也將不斷獲得增長。

可以預見的是，有贊也會不斷進行能力輸出，和商家一起共創最佳實踐，并不斷普惠地將這些最佳實踐給到更多的商家們，從而引領SaaS行業和帶動零售商家不斷增長。