來源/電商報(bào)Pro

作者/潘多拉

01

王海爆東方甄選自營南美白蝦隱瞞添加

知名打假人王海又雙叒和東方甄選杠上了。

日前，王海在微博發(fā)文稱，有舉報(bào)人爆料，東方甄選銷售了6,95萬單的自營厄瓜多爾南美白蝦，隱瞞添加并超量使用了蝦藥（防腐劑、漂白劑）焦亞硫酸鈉。

對此爆料，王海也給出了相關(guān)佐證。

首先，東方甄選這款“厄瓜多爾原裝進(jìn)口冷凍南美白蝦”在配料表中并沒有標(biāo)注使用了焦亞硫酸鈉。

圖源：@王海微博視頻號(hào)截圖

王海在發(fā)布視頻中顯示，董宇輝在直播間也曾特別強(qiáng)調(diào)了配料表只有蝦、水和鹽。

但是舉報(bào)人送檢該產(chǎn)品卻被檢出二氧化硫殘留0.155克/千克。

圖源：@王海微博視頻號(hào)截圖

據(jù)悉，蝦類捕撈出水后，頭部容易變黑，業(yè)界普遍會(huì)使用焦亞硫酸鈉作為保鮮劑。焦亞硫酸鈉在分解過程中會(huì)產(chǎn)生溶于水的二氧化硫，導(dǎo)致二氧化硫殘留。

GB2760明確規(guī)定，冷凍海水蝦蟹類及其制品，焦亞硫酸鈉用作抗氧化劑、防腐劑時(shí)，最大使用量以二氧化硫殘留量計(jì)，最大不可超過0.1g/kg。

王海稱，焦亞硫酸鈉主要用于防腐，不管隱瞞添加還是超量均屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，建議購買東方甄選自營南美白蝦的消費(fèi)者趕緊停止食用，盡快先要求平臺(tái)退款不退貨，再要求退一賠十起步價(jià)一千米。

他還建議，東方甄選主動(dòng)給消費(fèi)者退賠，花69億買個(gè)負(fù)責(zé)任的形象。

據(jù)了解，東方甄選厄瓜多爾南美白蝦一直是東方甄選直播間的熱賣爆品，目前仍在正常售賣。對于此次王海的打假，東方甄選尚未有公開回應(yīng)。

不過有媒體以消費(fèi)者身份咨詢了東方甄選人工客服，該客服表示，關(guān)于某主播送檢批次也進(jìn)行檢測，送檢結(jié)果是符合國標(biāo)要求。該產(chǎn)品經(jīng)過檢測，質(zhì)量并無問題，同時(shí)還提到，東方甄選每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行檢測，且產(chǎn)品會(huì)經(jīng)過海關(guān)檢測。

同時(shí)，東方甄選淘寶官方店鋪在該產(chǎn)品詳情頁有披露檢測報(bào)告。該報(bào)告顯示產(chǎn)品二氧化硫殘留量為0.022mg/Kg，不超過0.1mg/Kg。

圖源：東方甄選厄瓜多爾南美白蝦官方檢測報(bào)告

此事曝出后，網(wǎng)友也是吵得熱火朝天，有人支持王海，也有人支持東方甄選，還有人認(rèn)為應(yīng)該全行業(yè)產(chǎn)品都應(yīng)該好好查查。

焦亞硫酸鈉是否超標(biāo)，兩邊各執(zhí)一詞。但東方甄選產(chǎn)品宣傳一味追求“干凈”，似乎也難怪被王海鉆了空子。

據(jù)了解，東方甄選的厄瓜多爾白蝦已經(jīng)不是第一次被曝出問題了。去年3月15日，#東方甄選養(yǎng)殖蝦當(dāng)野生蝦賣#沖上微博熱搜引發(fā)網(wǎng)友熱議。

之后，青島即墨市場監(jiān)管部門做出判罰，為東方甄選提供這款厄瓜多爾白蝦的供應(yīng)商，被罰沒17萬元。

對此事件，時(shí)任東方甄選CEO的孫東旭回應(yīng)稱，蝦不是東方甄選自營的蝦，公司感謝各種批評(píng)和監(jiān)督，出現(xiàn)問題一定會(huì)積極面對和改正。俞敏洪也出面解釋，表示不是故意為之，是經(jīng)驗(yàn)不足所致。

02

東方甄選屢曝虛假宣傳

打假年年有，而今年開局不到兩個(gè)月，東方甄選已經(jīng)被王海“連狙”三次。網(wǎng)友都在吐槽，五常大米還沒搞清楚，又來了南美白蝦。

1月22日，王海和中國食品安全網(wǎng)雙雙打假東方甄選帶貨的一款自營品牌“五常大米稻花香2號(hào)”。

根據(jù)檢測，該款大米的水稻DNA指紋與稻花香2號(hào)標(biāo)準(zhǔn)樣本的遺傳相似度僅為84.23%，被判定為“不同品種”。

圖源：@王海微博視頻號(hào)截圖

當(dāng)時(shí)這款大米已經(jīng)賣了近150萬件。王海還表示，“不知道東方甄選是否愿意花15億買一個(gè)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的形象？”

2月4日，王海公布最新進(jìn)展，買到“東方甄選五常大米”的消費(fèi)者可先向抖音平臺(tái)申請維權(quán)。目前平臺(tái)支持僅退款。

據(jù)悉，董宇輝與孫東旭都曾為這款五常大米帶貨，產(chǎn)品包裝上也有標(biāo)示“稻花香2號(hào)”。董宇輝更是憑“小作文”一度帶火了這款五常大米。

不過在去年11月，網(wǎng)紅鐵頭打假稱東方甄選的大米吃起來、聞起來不像五常大米。

當(dāng)時(shí)東方甄選還發(fā)布聲明稱，“東方甄選五常稻香”產(chǎn)品完全符合國標(biāo)GB/T 19266五常大米標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行要求，原糧品種為五優(yōu)稻4號(hào)（俗稱稻花香2號(hào)）。

同一時(shí)期有消費(fèi)者在黑貓投訴上反映，在東方甄選購買的大米上，沒有可以溯源的二維碼，而直播中東方甄選卻宣傳可以溯源。

目前，東方甄選“五常大米稻花香2號(hào)”仍在售賣，其客服也稱，“針對這款大米我們有送檢權(quán)威的植物品種DNA官方檢測機(jī)構(gòu)，結(jié)果確為稻花香2號(hào)（學(xué)名五優(yōu)稻4號(hào)）。我們會(huì)嚴(yán)把產(chǎn)品品質(zhì)，請放心食用。”

除了五常大米，東方甄選帶貨的另一款“TiQ天萁西梅汁”也曾被王海打假。

1月19日，王海發(fā)文稱，“TiQ天萁西梅汁”被檢出有瀉藥成分。去年有消費(fèi)者向王海爆料，買了這款西梅汁食用后就出現(xiàn)腹瀉癥狀，消費(fèi)者懷疑產(chǎn)品里面添加了腹瀉藥物。

2023年8月開始，王海方面從抖音東方甄選直播間下單了10包“TiQ天萁西梅汁”，并于同月將部分樣品送檢。

結(jié)果顯示，“TiQ天萁西梅汁”樣品被檢出含有番瀉苷A和番瀉苷B，這兩種成分藥理作用相似，均有“瀉下作用”，通常被看做是瀉藥。此外，樣品還被檢查出含有山梨酸。

圖源：@王海微博截圖

據(jù)悉，東方甄選在帶貨時(shí)宣稱，“配料表很干凈，百分百只有西梅汁”，該款產(chǎn)品官方旗艦店也宣傳“0添加”“沒有任何助泄成分”。

對于該產(chǎn)品成分被質(zhì)疑，東方甄選客服稱，已經(jīng)將此事反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。目前在東方甄選抖音官方店鋪櫥窗已無法搜索到“TiQ天萁西梅汁”。

東方甄選被疑虛假宣傳，已經(jīng)不是一次兩次了。但這一波未平一波又起，東方甄選深陷輿論漩渦，不免動(dòng)搖消費(fèi)者對品牌及主播的信任。

東方甄選能否當(dāng)?shù)闷稹罢邕x”二字，或許還需要拿出更有力度的行動(dòng)來回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

03

風(fēng)波不斷，東方甄選的路不好走

自從俞敏洪帶著東方甄選勇闖直播帶貨行業(yè)之后，圍繞這一公司及主播的輿論就沒有停歇過。

網(wǎng)紅主播董宇輝的“小作文”事件更是鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，甚至引發(fā)東方甄選股價(jià)一路下跌。2023年12月8日至12月15日期間，公司股價(jià)從33.65港元跌至26.25港元，僅5個(gè)交易日市值蒸發(fā)超75億港元。

數(shù)據(jù)顯示，從2023年8月28日至2024年1月31日，東方甄選的股價(jià)相較于去年的高位已下跌近49.83%。

不僅僅是股價(jià)腰斬，東方甄選還陷入了“增收不增利”的境地。

財(cái)報(bào)顯示，2024財(cái)年上半年東方甄選實(shí)現(xiàn)總營收約27.95億元，同比增長34.4%；凈利潤約2.49億元，同比下滑57.4%；經(jīng)調(diào)整EBITDA為5.95億元，同比下滑13.3%。

圖源：東方甄選財(cái)報(bào)

東方甄選的問題出在公司的各項(xiàng)開支在不斷上漲，包括自營產(chǎn)品存貨成本及運(yùn)輸成本、銷售及營銷開支、研發(fā)開支、員工開支等。

面對這樣的境地，俞敏洪和新東方也已經(jīng)開始采取舉措。

近期，東方甄選及新東方聯(lián)合發(fā)布公告稱，新東方及俞敏洪各自已承諾以市價(jià)在港交所購買合共價(jià)值7億港元東方甄選股份。

此次新東方和俞敏洪增持東方甄選股份，確實(shí)起到了一定作用，公告發(fā)出后第二天，東方甄選的股價(jià)就有了一定回升。

但這些對于東方甄選來說還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。該公司產(chǎn)品頻頻被打假，已經(jīng)對公司聲譽(yù)造成了嚴(yán)重?fù)p害。與此同時(shí)，該公司還正面臨著“去董宇輝化”帶來的陣痛。

自董宇輝另辟新賬號(hào)“與輝同行”之后，東方甄選主號(hào)直播間的流量出現(xiàn)了明顯下滑。

為保持銷量，東方甄選主號(hào)直播間采取了自營產(chǎn)品打折的策略，其中南美白蝦被直降40元。薄利多銷確實(shí)是一種商業(yè)思路，但當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量屢遭質(zhì)疑，消費(fèi)者下單的手拿起又放下，東方甄選又該何去何從。

丟失的信任，往往很難被金錢買回來。

當(dāng)品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量與合理定價(jià)形成良性循環(huán)，東方甄選才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，贏得更多忠實(shí)用戶的支持與青睞。

當(dāng)下，東方甄選面臨的質(zhì)疑、詬病，也不失為一種鞭策。東方甄選的未來如何，還是讓我們拭目以待吧。