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來源/Bloomberg Talk

編譯/松柏

上周，全球家居巨頭宜家計劃在多個國家開啟新一輪降價潮。自2022年開始，由于運輸和原材料成本上升，宜家產品價格水漲船高。

對此，Bloomberg Talk邀請到英特宜家集團CEO喬恩·亞伯拉罕森·林(Jon Abrahamsson Ring)接受專訪，討論了一系列有關宜家的核心問題，包括新一輪的全球降價措施、如何平衡小型店鋪和“藍盒子”業態、電商業務的占比以及未來趨勢等。

英特宜家集團CEO喬恩·亞伯拉罕森·林(Jon Abrahamsson Ring)

以下是采訪原文編譯：

問題1：

剛才提到：庫存管理和顧客體驗同樣重要。我很想知道，從你的角度來看，如今的消費者有什么特征？以及他們愿意把錢花在哪里？當前，美國消費市場仍然十分強勁，需求并沒有下降，但人們在消費時變得更加挑剔。他們開始遠離奢侈品，在某些方面或多或少有所降級。你對此有何看法?

英特宜家集團CEO：

主要有三大趨勢。

第一，自新冠疫情以來，家庭的重要性凸顯出來。因此，改善家庭環境，對孩子來說更安全，整個井然有序，能夠在家工作，都是這一趨勢的延續。實際上，在全球范圍內，我們覆蓋63個市場，所有市場的情況都極為相似。

第二，毋庸置疑是通脹，通脹使我們的錢包縮水，更多的錢包不得不用于購買生活必需品。

第三，把每一分錢用在刀刃上。我們確實看到，家居裝飾這一品類的消費在略有下降，但在這個范疇內，消費者正在追求更超值的物品。而這恰恰有利于宜家，包括過往的2008年和其他經濟危機時期，宜家都成功脫穎而出。

問題2：

我記得您在去年11月份說過，由于原材料和運輸成本降低，宜家將對共計9500個SKU進行降價。進展如何？完成了嗎？

英特宜家集團CEO：

“低價”一直以來都是宜家的目標。我們的使命是：為盡可能多的人提供優質的家居用品。而低價正是我們的一大優勢。在疫情發生后的數月里，整個供應鏈受到嚴重破壞，我們最終不得不提高價格，漲價是極其痛苦的。

但如今我倍感愉悅和自豪，因為我們開啟全面降價，在所有63個市場上，我們一步一步地推進。每個市場都顯露變化。例如這周我們在美國市場考察，我非常高興地看到，在共計9500個SKU中，有近千種商品的價格降低了。

問題3：

讓我們聊一聊宜家在美國的版圖，無論是門店擴張，還是門店類型。大多數人對宜家的印象，可能還停留在“藍盒子”，如同進入迷宮一樣，必須繞來繞去，才能逐漸挑選所需的商品，最后找到出口。如今，宜家在嘗試開設較小的門店，有的店里甚至連商品都沒有擺放，只是一個展廳。你們現在還在這樣做嗎？

英特宜家集團CEO：

是的。首先，大店仍然非常受歡迎，年客流達到8.6億人次，且維持了這個水平。對此，我們感到欣慰。其次，電子商務也在快速增長，尤其是疫情后，如今電商占營業額的25%。我們在這方面做得越來越好。顧客互動和履單都有提升。

實際上，我們能利用大店來做到這一點，小店(城市店)業態潛力十足，在所有市場都如此，包括美國。當然我們坐在紐約的中心，這條街非常繁忙，在這里開一家2.3萬㎡的宜家店鋪不太現實。

所以小型店鋪無疑是新的方向。但據我們觀察，即使顧客來到小型宜家店，他們的期望并未改變，仍想找到各個品類的產品，像是沙發、書架等，同時希望帶回家的商品超乎想象。

問題4：

我感到很好奇。你說電商占比25%，對嗎？我其實有點驚訝這個數字沒有更高。我知道很多人喜歡親自去實體店，但考慮到大多數人最初是通過那本實實在在的紙質產品目錄而了解宜家的，那本郵寄到家的目錄，每個人都會仔細翻閱。我覺得這種做法本應轉化為更高的電商業務比例。

英特宜家集團CEO：

這(電商占比25%)是全球業務的數據，不同的市場會有差異，有一些市場漲至40%，如英國。但總的來說，這對我們來說是一個重要的步驟。在新冠疫情之前占比是5%，現在已經到25%，電商將成為宜家業務的重要一環。