36氪獨(dú)家獲悉，魯班到家于近期完成數(shù)億元B輪融資，領(lǐng)投方為創(chuàng)新工場(chǎng)，老股東彬復(fù)資本超額跟投。此前，魯班到家A輪獲得彬復(fù)資本獨(dú)家投資，本輪融資資金將用于產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)、運(yùn)力體系升級(jí)和品牌營(yíng)銷推廣等。據(jù)悉，這也是大家居服務(wù)平臺(tái)賽道近年來(lái)的最大單筆投資。

近年來(lái)，隨著電商在大家居行業(yè)的不斷滲透，線下渠道逐漸往線上渠道遷移。但由于線上渠道的家居零售地區(qū)更加分散，售前與售后環(huán)節(jié)愈發(fā)割裂，售后服務(wù)半徑進(jìn)一步拓寬，所以企業(yè)用工成本不斷攀升。與此同時(shí)，藍(lán)領(lǐng)零工行業(yè)面臨著報(bào)價(jià)混亂、訂單不穩(wěn)定等問(wèn)題。

對(duì)大家居行業(yè)未來(lái)增長(zhǎng)而言，存量房翻新和局部裝修已是主要來(lái)源，這也使得行業(yè)面臨的客戶群體、需求都發(fā)生變化，自然對(duì)于服務(wù)質(zhì)量、體驗(yàn)更有要求。而大家居后市場(chǎng)的“最后一公里”，由于非標(biāo)品眾多，無(wú)論是物流配送、上門安裝還是后續(xù)服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量上不盡如人意，行業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)介入后的“降本增效”比過(guò)去存在更強(qiáng)烈需求。

魯班到家上線于2017年，多年來(lái)專注于打造大家居后市場(chǎng)服務(wù)用工平臺(tái)，其通過(guò)數(shù)字化零工經(jīng)濟(jì)模式聚合全國(guó)300多萬(wàn)專業(yè)藍(lán)領(lǐng)師傅，解決200多萬(wàn)大家居企業(yè)的售后安裝維修等用工服務(wù)需求，幫助家居企業(yè)覆蓋99%以上地區(qū)履約，為家居企業(yè)直接降低40%綜合運(yùn)營(yíng)成本。

36氪了解到，面對(duì)大家居后市場(chǎng)服務(wù)鏈條冗長(zhǎng)、場(chǎng)景復(fù)雜度高的問(wèn)題，魯班到家研發(fā)了覆蓋不同終端場(chǎng)景的多維產(chǎn)品矩陣，包括企業(yè)端、藍(lán)領(lǐng)技工和C端用戶，并且公司搭建了統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)中臺(tái)調(diào)度系統(tǒng)，能夠整合調(diào)度各個(gè)產(chǎn)品體系的訂單和數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)高效的訂單調(diào)度、工單調(diào)度、支付交易和用戶管理。

在數(shù)字化方面，魯班到家基于多年來(lái)的服務(wù)數(shù)據(jù)沉淀以及自身研發(fā)的大數(shù)據(jù)管控算法，有覆蓋線上和線下的立體化服務(wù)管控體系，提升服務(wù)鏈條管控效率的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)大家居末端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，改善消費(fèi)體驗(yàn)。

具體而言，在企業(yè)服務(wù)發(fā)包方面，魯班到家可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)托管式下單服務(wù)，包括批量一鍵下單、LBS定位匹配、系統(tǒng)自動(dòng)雇傭、流程節(jié)點(diǎn)追蹤、完工系統(tǒng)核銷、訂單質(zhì)保托管六大自動(dòng)化功能；在企業(yè)服務(wù)管理方面，可視化服務(wù)管控可利用線上數(shù)據(jù)算法監(jiān)管，線下運(yùn)營(yíng)中心管控，確保服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)交付階段，平臺(tái)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程、標(biāo)準(zhǔn)化施工作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)保障政策等一系列標(biāo)準(zhǔn)化交付保障，為行業(yè)售后服務(wù)提供更加標(biāo)準(zhǔn)可靠的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)交付。

在企業(yè)客戶拓展方面，魯班到家目前已成為淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、順豐、德邦、跨越速運(yùn)等官方指定全國(guó)售后服務(wù)平臺(tái)，并與包括凱迪仕、好太太、歐派家居、愛(ài)果樂(lè)、林氏木業(yè)、東鵬潔具、歐普照明等企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。

魯班到家創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)鄧崴告訴36氪：“大家居后市場(chǎng)有著數(shù)千億規(guī)模，而公司滲透率僅1%，現(xiàn)階段不少家居企業(yè)都有‘降本增效’的需求，他們同公司合作意愿更強(qiáng)，未來(lái)公司在行業(yè)的市占率會(huì)持續(xù)提升。”

截至目前，魯班到家已拓展出家具、家電、衛(wèi)浴、燈飾、鎖具、晾衣架、窗簾、門類等十多個(gè)品類，在各品類中都占據(jù)較高的市場(chǎng)份額，公司多年復(fù)合增長(zhǎng)率保持在60%以上。

投資人觀點(diǎn)：

彬復(fù)資本張周表示：投資魯班到家這段時(shí)間，市場(chǎng)環(huán)境經(jīng)歷了強(qiáng)烈的變化，不變的始終是魯班到家持續(xù)高增長(zhǎng)以及團(tuán)隊(duì)組織不斷迭代，目前魯班到家作為賽道的絕對(duì)頭部企業(yè)，成長(zhǎng)空間廣闊且為產(chǎn)業(yè)和社會(huì)帶來(lái)了巨大價(jià)值，我們也很榮幸成為公司的首輪獨(dú)家外部投資方并在新一輪完成了超額跟投。