分享時間：2024年5月14日

分享地點：湖南湘潭步步高九華店

參會人員：步步高團隊、胖東來團隊、學員企業團隊

全文字數：7096字

5月14日，胖東來董事長于東來親赴湘潭，與步步高董事長王填、聯商網董事長龐小偉一起走訪了正在準備調改的步步高九華新天地店。當天晚上，東來哥在調改現場開了一場動員會，為步步高員工、聯商東來商業研究院種子班和總裁班學員企業團隊、IGA成員企業團隊以及永輝超市團隊等500余人現場分享。

以下為東來哥分享全文：

不知不覺，時間過得好快，我跟步步高的緣分已經有幾個月了。這幾個月來，我們有了很多的了解和很大的改變。既然我們有這種緣分來做這樣一件事情，那么我也希望帶領胖東來的團隊、一家親的團隊、聯商東來商業研究院12家種子班企業的團隊和總裁班的這些企業的團隊：通過這次對超市行業的調整，讓更多的企業找到方向，走到正確的道路上。

我們圍繞著怎樣培養每一個從業人員能熱愛自己的行業，熱愛自己的企業；圍繞著我們從事的行業，去體現出我們應有的價值；圍繞著我們從事的超市行業，為社會的民生需求，食品安全的保障，美好生活的價值，去賣安全的商品、可靠的商品，讓顧客放心，讓社會放心，讓自己放心，讓每一個從業人員成為一個有價值、有高尚品格、健康的從業者！

企業“跑”得太快，容易摔倒

過去的歲月里，改革開放的環境讓我們高速發展，但是在很多方面，我們還是沒有真的跟上，走得太快了！就像我們步步高，不但是越來越高，也不滿足于慢慢地走，最終要“飛”起來了，“飛”得快了以后，就產生了很多我們駕馭不了的東西，我們的善心、善良，我們的品質會衰減。

即便是我們步步高有高尚的情懷，想讓我們的社會、讓我們湘潭、讓我們湖南更美好，特別是建這么大、這么漂亮的商業體，有這種真正偉大的情懷，但是還得有這種能力。我們怎樣讓團隊的每一個員工的心能凈下來，投入到自己的工作，來熱愛我們的企業，讓我們的品質做好。

“跑”得太快了，企業就容易走很多彎路。我們的產品沒有跟上我們的理想，所以產品質量、產品功能等等很多方面沒有值得我們該做的價值，沒有讓我們賣的每一個商品是值得信任的，這樣就傷了顧客的心，傷了社會的心，也傷了員工的心，傷了團隊的心。

很多零售業跟我們步步高一樣，都是這樣一個概況，胖東來也不成熟，也是在慢慢地學習和進步，向世界上優秀的企業去學習：怎樣帶團隊，怎樣讓自己的員工快樂地生活，快樂地工作，讓員工懂得什么是快樂和幸福，懂得怎樣對待自己的人生、家庭、孩子、父母、事業。

確確實實，我們還很弱，對幸福的理解和理念的理解還非常遙遠，但是胖東來一直堅持著，結合中國傳統文化中像老子、王陽明，還有祖國的改革開放希望更多人民活得更幸福，讓國家更幸福，讓我們中國的大地充滿著友善、平等、自由、富強、和諧和美好，圍繞著這樣的一種理念和道理，這樣的方法和方向。

我們結合中國傳統的文化，再結合世界上先進的做企業的一種方法來做我們的企業，最終讓每一個員工都能有尊嚴的工作，都能得到尊重、得到關懷，在這個基礎上去釋放自己身上的能量，去創造美好、享受美好、傳播美好，最終變成一個陽光的生活狀態。

我在九幾年以前就走了太多的彎路，中國的企業家就像我們步步高的王填和海霞確確實實一路太順了，沒有經歷過坎坷，一路高歌，滿懷這種雄心壯志，大步地向前走，在這個發展的過程當中出現一些小的坎坷，這都是正常的。

現在的這種狀態我們只要合理地調整到健康的品質上面來，怎樣讓員工有更好的信任，更好品質的成長，把員工培養得越來越專業，越來越快樂，越來越幸福，越來越輕松，越來越富有熱情，往這方面去走；再引導員工去把我們的商品做好，把不好的商品都梳理掉。就像通過梅溪湖店的調整，下架了70%的商品，這就意味著我們以前賣的商品70%的都不是優質的。

就像胖東來一樣，堅定地圍繞著民生的需求，堅定地圍繞著食品安全，堅定地圍繞著為顧客的美好生活創造價值，堅定了這樣的信念去做的時候，那我們確確實實覺得很有意義。雖然不成熟，但是我們有很多好的榜樣，像山姆會員店、Costco、ALDI等等這些國際上優秀的企業，因為他們這些企業相對的經驗比我們要成熟，向榜樣去學習，我們就少走了很多彎路。

胖東來的經驗非常簡單，向好的企業學習，他能做到，我們也能做到。做企業方面，我們不但要賣好商品，而且要快樂的生活！

像瑞士一年有將近180天的休假，我們整天像奴隸一樣加班，覺得加班很“快樂”，其實我們不知道，加班讓我們失去了很多的美好，讓我們失去了對生活的和對工作的熱情，讓我們的效率降低了！

所以，更重要的事情是我們要學會如何去調理我們的人生，讓我們在合理的時間內去凈心地進行工作，這樣效率遠遠比加班要高得多，能有更多的休息時間。胖東來堅定這種信念，現在的上班時間基本上每周在40個小時以內了，按8個小時的工作制，每周兩天的休假，一年是52周，乘以2天是104天。

我們把品質做好了，就能有更多的時間讓大家學會尊重自己、愛自己，去享受生活！所以我們年休假從原來5天到10天，由10天又到20天，20天又到30天。然后我們每個人是不是都有不開心的時候，家里邊有事的時候？打個比方，失戀了，夫妻之間生氣，哪一天做噩夢了不開心等等，那我們增加10天的不開心假，這樣你說好不好？

所以，我們只要有一顆真正走向美好的心，沒有做不到的。

胖東來的理念學得會

現在的胖東來還不成熟，只是五年的時間，因為胖東來超市只是這五年的時間才開始發展，以前沒想發展這個部門。

我是想用科學的方法，去了解怎樣讓我們每個中國人乃至每個亞洲人能活得陽光、活得灑脫、活得浪漫、活得性感、活得美麗、活得輕松、活得自由、活得富有力量，這是我喜歡的。

胖東來希望能通過商業這個平臺，讓大家得到關懷，對你們好，你們有信任了，我再教你們怎么談戀愛，怎么對待孩子，怎么對待生活，怎么對待自己的人生，學會讓自己過上輕松的、自由的、陽光的、浪漫的生活。

不知不覺20多年過去了，胖東來雖然離我們的目標還很遠，但畢竟我們進步得太多了！因為中國的大部分零售企業家都沒有經歷過坎坷，沒有走過那么多的彎路，都想讓自己的企業做得比別人更優秀，來證明自己對國家的奉獻，也是一顆雄心壯志。有這種雄心壯志，也得有方法，不能只靠我們的想法和想象去奮斗，一定得找到科學的方法。

打個比方，夫妻之間，想讓對方開心，讓對方快樂，對方喜歡辣辣的湘菜，但是你覺得做辣的太俗了，是常規的飯，平常經常吃，所以想給對方更用心地去做，覺得做個餃子吧，最終也費勁了，其實對方就想吃辣辣的，這是你用了很多心，但還不是對方想要的。最終結果，他不吃吧，你費了那么大勁，吃吧，但是心里面還不是自己喜歡的。

所以我們去對人好，包括對自己好，或者對家人好，或者對更多的人好，要用對方法，方法不對，自己很辛苦，而且又傷害了對方，最終也傷害了自己。

以前的步步高可能就是這樣，總想要把企業做大，做大了以后企業更輝煌，將來上市了，我們的員工會怎么樣，榮耀怎么樣，收入怎么樣……總是把美好寄托在未來，這樣奮斗著，不知不覺把企業做大了，然后我們的系統、文化各個方面跟不上的時候，這種想法的品質就會衰減。

最終，因為對員工的關愛做不到，對顧客的關愛做不到，導致讓員工失去信任，讓顧客失去信任，就走向滑鐵盧，這就是中國商業的一種現狀。

不只是超市行業、百貨行業，乃至制造業各個方面都存在這樣的問題，我們也希望通過這一次的調整，能讓中國各行各業的企業家真正能懂得怎樣去建設一個健康的團隊、有凝聚力的團隊、團結的團隊、大家愿意工作的團隊。在這個基礎上，我們再去創造好的產品，體現好的技術，實現好的結果，讓我們的企業穩健地向前發展。

很多人對胖東來有誤解，覺得胖東來的理念學不會，其實不是這樣的。

在過去的20多年當中，我跟很多企業接觸的時候發現，你們想的是生存、面子，胖東來想的是我們要活好自己，不在一個層面。

今天來了這么多企業家，以前都是老朋友。20多年前，我跟在座的很多企業家，也去分享這樣的道理，但是沒人聽。大家慢慢地把企業都做大了，現在駕馭不了就開始煩惱。起碼是這15年左右，特別是很多老板為了掙錢，失去了本身應該享受的美好時光，花錢本身應該是幸福的，但是我們整天花錢開店就是找苦惱，就像我們建這樣的店一樣，這么大，投資這么高，再讓自己頭痛，這就是很多企業家的一種現狀。

任何一個商品，都得讓顧客放心

現在懂得了以后我們要學會清醒，學會從當下的環境當中，開始明白，自己帶領這個企業到底要往哪個方向走，去做這個企業的價值到底是什么？

我也是借著這一次的調整，從去年調整江西的嘉百樂，到今年調整我們湖南的步步高，再下一步調整福建的永輝，借著這個契機幫助到我們湖南，乃至我們湘潭，希望更多的零售企業能受到這樣的啟發，去賣好商品，去良性的發展，而不是惡性的內卷。內卷太痛苦了，沒意義。

這樣優化以后，讓更多企業能回歸到健康的發展道路上，回歸到讓我們團隊的每一個人對我們當下充滿著幸福的品味，對未來充滿著無限的美好和希望！起碼我們的期望是能實現的，而不是不能實現。

這20多年來，我接觸的相關的企業當中，雖然沒有跟胖東來一樣靠得很近，實現休假、工作時間等等這些方面一樣的結果，但是這些企業在當地來說還是非常優秀的，只要對員工好一點，工資高一點，這些企業的生存沒有問題。

未來，我們步步高的每一個高管，真誠地帶領我們的員工走向美好。你看只是真誠地去調整，我們梅溪湖店只是簡單的一個月就有了很大的變化。今天上午到梅溪湖店去看，起碼我們的商品放心了，環境整潔了，從門店里邊到廣場外邊，可能在一個月以前到處都是垃圾，但是現在非常整潔。整潔是什么呢？就是品味，是對人的尊重，就是美好，是幸福。因為整潔，我們樂在其中，顧客也會感覺到放心。

但是我們還有很多不成熟的，就像今天到店里邊，我也批評胖東來的團隊管理人員要求太低了，看到我們的員工有的狀態還不是太成熟，有的有點懶散，也看到收銀臺排隊排得太長，會影響顧客的情緒，每一點細節要讓顧客開心、放心。

任何一個商品，都得讓顧客放心，如果我們的商品不好，要盡快地召回。進行退貨、賠償，讓顧客消費是真正安全的，零風險的，讓顧客不能因為消費而受到損失。在胖東來是有整個系統的保障，有召回、有退貨、有錢、有賠償等等這樣的系統，所以胖東來現在的發展是穩健的。

但現在的胖東來說好還說不上，跟世界上像山姆會員店、Costco這些優秀的企業對比差距還非常遙遠，但是只要堅定地向前走就行了，用十年、二十年、五十年、一百年年我們趕上，只要進步就是快樂的、美好的、美麗的！起碼我們是在走向美好，追求美好，踐行美好，因為每一個人也希望自己活得更美麗，更幸福、更愉悅，這就是我們的本能。

其實我們現在已經開始調整我們的門店了，特別是今天來了很多種子班的學員，總裁班的學員，你們的企業來了以后也是一樣，很簡單，就是堅信地走向美好，堅信善良，堅信每一家企業賣的每一個商品都是絕對有保障的，是健康的，是安全的，是有品質的，質量是可靠的，堅定的讓我們賣場每一個不合格的商品撤掉，堅定不移地這樣去做，我們的賣場一定就會越來越好！

你們這些企業回家以后把自己企業調理得更加有品質，這樣你們的企業也能為你們的城市帶來美好，也可以把自己的企業做成榜樣，來優化你們城市的商業環境。慢慢提高員工工資，我們所調整的這些企業，認識的這些企業家，沒有一個說自己不舍得，就是有點笨，不懂得怎樣去分錢，不懂得怎樣調整合理的政策，不懂得怎樣去調理商品。這是我們不成熟，只想著發展我們的企業，沒想到發展企業需要具備什么樣的條件？

企業是干什么？企業是推動人類進步的，讓人類更美好的生活，這是企業的價值。

企業要體現這種價值就要賣好商品，要有好團隊來實現。今天在座來的這些企業家，這么多人，說句實在話會影響整個調改的環境，你們來了記得一定要當好學生，即便你們是高管，也伏下心來，踏踏實實地跟著學，跟著做，把好的方法、好的經驗帶回去，讓你們的企業有一個質的變化。

胖東來能做到，步步高能做到，你們也能做到，希望每一家企業一個比一個更加富有這種堅定的信念，去做好榜樣。

我們這些企業不是相互的學員，我們應該是戰友，創造美好的戰友，讓這個社會更安全、更健康、更幸福的戰友，我們去創造這種美好，來推動商業向更美好的方向去進步，讓這個社會充滿更多的真誠和友善，讓我們的顧客更放心地進入到我們商業的環境當中去休閑、去消費、去快樂。

不管怎么樣，只要堅定這樣一種方向，那我們的企業真的是很浪漫，不只是現在只是為了掙錢，老板把錢都裝在“自己”口袋里，其實也沒裝自己口袋里，掙了錢又開店，到最終錢也沒花，企業一倒閉，自己再負債累累。

信任團隊，成就團隊

大家要學會怎樣做企業，讓自己快樂，輕松，有成人之美的心，企業家要有這種高尚的、健康的品格，做企業家必須具備這樣的元素和條件，讓團隊愿意干！

你們看胖東來，我真的不像是做企業的，我整天出去玩，一年在辦公室里工作的時間加起來都可能少于5個小時。因為我不是喜歡做企業，我是喜歡講道理。胖東來的做法基本上就按照這種理念和道理來展開經營，就是這么簡單，一群不熱愛這個行業的人，還把企業做得，當大家去看胖東來的時候像一個榜樣，去羨慕。

其實，胖東來團隊往這里一站，看起來說句實在話“歪瓜裂棗”的，但是他們非常的優秀，很智慧，很真誠，又真情，又充滿了熱情。最初只是為了讓自己工作好生活好，到最后慢慢走向了高貴的品格，高尚的情懷，然后有一種使命感，希望通過釋放自己身上的能量，為這個社會帶來美好，也像一個傳道的人一樣去傳遞美好。

希望這次種子班的企業，包括總裁班的企業家，去帶領我們的團隊，讓我們團隊的每一份子都活出像光一樣的生命，快樂自己。首先會生活，不管錢多錢少，要輕松的生活，要有自由的概念，有自由的精神，讓自己少一些束縛，多一些輕松，這樣我們的生命是值得贊美和欣賞的，感覺這一生對得起自己的生命。

從明天我們都開始調整了，調整肯定會遇到很多方面的問題，大家用積極的心態去做，如果心里邊感覺累了怎么辦呢？算了，放棄不干，辭職就行了。感覺值得，就用心去學，慢慢跟胖東來的團隊一點一點養成好的習慣，讓自己樂在其中。

現在去調整可能會覺得累，因為我們以前太松散了，但一周的時間就適應了，就像梅溪湖店調整的時候，其實我們調整所有的學員的工資都在提升，何況我們步步高是上市公司，社保都是規范交的，費用也比較高，這樣讓我們的工資定在4000，大家愿意干，讓我們的員工先保障一個基礎的工作需求，然后上班時間再壓縮，慢慢培養員工的工作能力，一步一步來。

以前我們不成熟，現在每一個員工付出自己的真誠，對待工作是非常純粹、真心，讓顧客能信任。這一次我們是涅盤重生，因為以前我們已經讓顧客失望透了，對不起我們湘潭的人民，對不起湘潭這座城市，對不起在座工作的每一個員工。從明天開始，我們要對得起自己，重新塑造我們步步高的形象，從環境、到團隊的建設、到商品的改變。

按照這個目標往這個方向，我們可能有將近一個月左右的調整，讓我們的九華店開始走向美好，但是大家期望值不要太高，因為我們周邊的區域都不成熟。

未來我們這個店，商品慢慢豐富以后，讓這個店先活好，一天賣三四十萬都行，不要想太高了，太累，慢慢優化商品。慢慢來，你看梅溪湖店，我們第一個月的工資定的是4000，只是從13號開始調整到月底。

我們也不要跟胖東來比，因為胖東來有這么多年的沉淀，但是相信我們會追上胖東來，包括我們的管理層，這種調整都會慢慢有大幅的收入提升，包括上班時間要壓縮，每周我們在40-42個小時之間，不忙的時候，我們的收銀臺、保安不要總是站著，可以坐下來看看手機，聽聽音樂。

不管怎么樣，不能讓自己無聊，要讓自己充實，沒人就休息，做好自己的，有人的時候我們就用飽滿的這種熱情來對待顧客，把我們最美的一面呈現給顧客。

即便是我們不開心，打個比方失戀了，也不能把這種情緒帶給我們的顧客，現在把我們的崗位，把我們的工作，把我們的商品當成自己的愛情伴侶，用心呵護它，愛護它，讓它送給最愛他的人，最珍愛他的顧客手里。

堅定這樣的信念，相信只要真誠，你們要是顧客，你們愿意來不來，買東西放心不放心？看見步步高的人這么陽光，這么善良，你們愿意不愿意到這邊來轉一轉？不開心的時候愿不愿意到步步高來改變一下自己的情緒？當我們真正的懂得換位思考的時候，只要付出我們身上最美的真誠，最美的善良，最美的品質，沒有不好的。

當我們走到這條路上的時候，到最終的一個結果我們就活得很簡單，因為你真誠的時候，一句謊話也不想說；因為你真誠的時候，如果賣一個不好產品，會感覺非常的內疚，會懺悔的，覺得害了顧客。

當我們進入到這個狀態的時候，我們就非常從容，起碼我們能對得起自己的人格，對得起自己的良心，我們是非常偉岸的、從容的來對待自己。當你非常陽光、非常從容，你怎么沒精氣神？只有你坑了別人的時候，心里邊才會糾結，臉會發愁；如果覺得很美，那你的狀態會更美、更漂亮，所以我們每個人要努力活出最美的自己的狀態。

今天來的這些企業家、學員企業，以及來學習的企業，我們不單是來學習，我們也是來創造，也是來幫助我們整個零售行業往美好的方向去進步。

未來，我們每一家企業都能推動中國商業走向美好。今天在座的每一個從業者，無論是老板、高管、員工，我們都像傳遞美好的戰友一樣，是帶著光的，照亮自己，活好自己，幸福自己，快樂自己，溫暖自己，然后再去溫暖你的家人，溫暖你的朋友，溫暖你的團隊，溫暖這個行業，溫暖更多的顧客，讓這個社會、讓我們每一個城市都因我們這一群幸福的人、美麗的人、陽光的人而變得越來越美好！

我們就團結一心，有什么坎坷想開一點就行了，情緒不好就釋放一下，然后繼續把最美的自己展示出來。照顧好自己的安全，這么多企業到這邊一定不單是工作，要在湖南附近這么多好玩的地方也工作也玩，沒事了晚上喝喝啤酒、唱唱歌，瘋一瘋，談談心，或者到江邊玩一玩，游一游，只要快樂什么都行。

一個月后，我們的結果一定會越來越美麗，這里面有我們每一個人最偉大的情懷和力量！我們一起讓我們自己更美好，讓我們的城市更美好，讓我們國家更美好！