來(lái)源/聽(tīng)筒Tech

撰文/才哥

率先試行數(shù)字人直播，提前開(kāi)啟年中大促，京東本想在今年初夏上演一出精彩的網(wǎng)購(gòu)“連續(xù)劇”。

怎料正劇“收視率”不高，“插曲”卻不斷上演，且風(fēng)頭更勁，蓋過(guò)了正片。

先是部分商家在社交媒體上表態(tài)，不參加這次京東618大促，原因是“賺不到錢(qián)”，并稱京東這次促銷費(fèi)用全部由商家承擔(dān)，從而引發(fā)熱議。

緊接著，北京和上海的數(shù)十家出版社發(fā)出“聯(lián)合聲明告知函”，公開(kāi)抵制京東618促銷活動(dòng)，稱京東圖書(shū)促銷活動(dòng)要求的折扣過(guò)低，會(huì)導(dǎo)致出版社虧錢(qián)。

另一個(gè)“插曲”，是一名轉(zhuǎn)正不久的京東員工在內(nèi)網(wǎng)發(fā)表類似“京東啥時(shí)候被拼多多收購(gòu)”的留言，當(dāng)天就被京東開(kāi)除。

最新的“插曲”是，京東內(nèi)部員工代打卡的“家丑”被爆出，據(jù)說(shuō)每個(gè)月有1.4萬(wàn)人次找人代打卡，還衍生出了明碼標(biāo)價(jià)的“內(nèi)部業(yè)務(wù)”，代打一次收取15元，一個(gè)人可替20個(gè)人代打卡。

為此，京東內(nèi)部發(fā)布了考勤新規(guī)，要求員工每天早上9點(diǎn)統(tǒng)計(jì)上班工位人數(shù)，班車若晚點(diǎn)需提交證明照；午休時(shí)間縮短至1小時(shí)，期間不得熄燈；嚴(yán)禁代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理相關(guān)人員。

此事很快網(wǎng)上引發(fā)熱議，有網(wǎng)友笑稱，“別的電商平臺(tái)都在準(zhǔn)備618，京東卻在嚴(yán)查考勤。”

劉強(qiáng)東對(duì)此也很憤怒，并在5月24日的一次高管會(huì)議上，發(fā)表了一番“狼性訓(xùn)話”，批評(píng)了“以生活第一、事業(yè)和工作第二”的京東同事，并稱“業(yè)績(jī)不好又從來(lái)不拼搏的人”不是他的兄弟，會(huì)全部淘汰出局。

這段視頻流出后，在社交媒體引發(fā)了具大爭(zhēng)議，也觸動(dòng)了很多打工人原本敏感的神經(jīng)。

精心籌劃的618大促尚未開(kāi)啟，一輪又一輪的輿論風(fēng)波卻接連發(fā)生。

風(fēng)波背后，是京東掉隊(duì)了，效率下降了，所以劉強(qiáng)東急了。

不過(guò)，造成這一切的原因，是“兄弟”們不夠努力？還是京東的決策失誤？

01

劉強(qiáng)東重新定義“兄弟”

在這段“狼性訓(xùn)話”的視頻中，身著大紅上衣的劉強(qiáng)東一臉嚴(yán)肅地說(shuō)，“如果我們有大量兄弟在躺著睡大覺(jué)，中午必須要關(guān)燈兩個(gè)小時(shí)睡大覺(jué)，還能讓公司業(yè)績(jī)好、薪酬上漲，還能實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想，這一輩子做出牛的事情來(lái)，這是不可能的事。”

“接下來(lái)，只要業(yè)績(jī)好，永遠(yuǎn)都不用加班加點(diǎn)；業(yè)績(jī)達(dá)到平均水平，你只要拼搏，公司永遠(yuǎn)不會(huì)辭退你；但是業(yè)績(jī)不好，又從來(lái)不拼搏的人，公司一個(gè)都不能容忍，都會(huì)逐步通過(guò)各種手段全部淘汰出局。” 劉強(qiáng)東稱。

劉強(qiáng)東指出，京東有些同事其實(shí)更多在享受生活，“生活第一，事業(yè)、工作第二，不想拼，我能理解，每個(gè)人的選擇都是不一樣的，這沒(méi)有錯(cuò)，但我只能說(shuō)，你不是我們的兄弟，你是路人。”

劉強(qiáng)東還對(duì)“兄弟”和“路人”作了解釋，“就是你既不是我的朋友，也不是我的兄弟，也不是我的敵人，我們不是一路人，我們不是一家人，我們不應(yīng)該在一起共事。你的存在會(huì)讓我們拼搏的兄弟們利益嚴(yán)重受損，對(duì)于每天仍然在戰(zhàn)斗、在加班加點(diǎn)工作的人來(lái)說(shuō)，是不公平的。”

批評(píng)了“兄弟”后，劉強(qiáng)東又給了采銷人員“一顆糖”。

京東集團(tuán)日前宣布，自2024年7月1日起，通過(guò)一年半時(shí)間，京東采銷年度固定薪酬由16薪提升至20薪，業(yè)績(jī)激勵(lì)上不封頂。

一直以來(lái)，劉強(qiáng)東都喜歡稱京東同事為“兄弟”，在京東內(nèi)部信中，劉強(qiáng)東也多次使用“兄弟”一詞來(lái)稱呼員工，這在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中并不多見(jiàn)。

在“狼性文化”盛行的職場(chǎng)，這個(gè)帶點(diǎn)溫情的稱呼曾為劉強(qiáng)東贏得了不少好感，也讓外界感受到了京東文化中的些許暖意。

比如，在京東創(chuàng)立12周年慶典上的講話中，劉強(qiáng)東提到：“十二年一個(gè)輪回，京東能有今天，主要是因?yàn)橛行值荦R心的文化支撐。”

在2018年5月的第二屆世界智能大會(huì)上，劉強(qiáng)東表示，“京東永遠(yuǎn)不會(huì)開(kāi)除任何一個(gè)兄弟。” 

2022年11月，劉強(qiáng)東在一封內(nèi)部信中表達(dá)了對(duì)員工的感激，稱所有成功離不開(kāi)兄弟們的努力和堅(jiān)持，并思考應(yīng)該為兄弟們做些什么。

他還表示，“我對(duì)兄弟們好，兄弟們才能把生活過(guò)好，才能把客戶服務(wù)好。”這封內(nèi)部信署名也很親切，是“你們的東哥”。

2023年底，劉強(qiáng)東在內(nèi)網(wǎng)留言時(shí)表示，京東要作出改變，無(wú)論如何自己不會(huì)躺平，也希望兄弟們不要躺平。

即便是在今年3月29日，劉強(qiáng)東發(fā)布京東全員信，宣布京東集團(tuán)企業(yè)文化升級(jí)時(shí)，仍以“親愛(ài)的兄弟們”作為開(kāi)頭，并稱“你們的劉強(qiáng)東”。

圖：3月29日，劉強(qiáng)東發(fā)布的京東全員信

來(lái)源：《京東黑板報(bào)》官方公眾號(hào)  《聽(tīng)筒Tech》截圖

這幾次，劉強(qiáng)東對(duì)“兄弟”的稱呼都充滿感激，也在為大家加油打氣，在他看來(lái)，對(duì)員工好是提升服務(wù)質(zhì)量和公司發(fā)展的關(guān)鍵。

但最近這一次，話峰突變，劉強(qiáng)東對(duì)“兄弟”不滿意了，并重新定義了“兄弟”。

實(shí)際上，早在2019年，京東物流連續(xù)虧損且京東開(kāi)始裁員時(shí)，劉強(qiáng)東也說(shuō)過(guò)，“混日子的人不是我兄弟”。

如果說(shuō)從前的“兄弟”體現(xiàn)了劉強(qiáng)東和京東的溫情，那么這次對(duì)“兄弟”的批評(píng)，則折射出了劉強(qiáng)東的著急，以及京東的危機(jī)。

02

京東已經(jīng)掉隊(duì)

劉強(qiáng)東之所以對(duì)京東員工的“躺平”恨之入骨，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)要“拼搏”和“奮斗”，主要就是因?yàn)榫〇|不僅掉隊(duì)了，還越來(lái)越低效。

京東在過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間里都保持了收入持續(xù)大增的上升趨勢(shì)，但從2016年開(kāi)始，京東的收入同比增速降至50%以下。

2017年至2019年的三年里，京東的營(yíng)收同比增長(zhǎng)幅度更是降至40%以內(nèi)，而且逐年下降，分別為39.3%、27.5%、24.9%。

此后的2020年和2021年，由于疫情對(duì)電商業(yè)務(wù)利好，加上京東對(duì)業(yè)務(wù)有所調(diào)整，京東年度收入增速有所回升，但仍低于30%。到了2022年，京東的營(yíng)業(yè)收入同比增速降至10%以下。

自2023年起，京東全力以赴，推行低價(jià)戰(zhàn)略，為此不僅換了核心高管，執(zhí)行了“百億補(bǔ)貼”，還下調(diào)了運(yùn)費(fèi)門(mén)檻，推出了采銷直播，年底還推出了僅退款服務(wù)。

但一年下來(lái)，京東的低迷態(tài)勢(shì)并沒(méi)有實(shí)質(zhì)改變，而且與阿里和拼多多之間的差距更大了。

最近，阿里、京東和拼多多這三家電商巨頭都發(fā)布了2024年第一季度財(cái)報(bào)（其中阿里為2024財(cái)年第四財(cái)季，對(duì)應(yīng)自然年2024年1-3月），阿里當(dāng)季營(yíng)收為2219億元（人民幣，以下未標(biāo)注則同），京東營(yíng)收為2600億元，拼多多營(yíng)收為868億元。

看得出，從營(yíng)收規(guī)模來(lái)看，京東排在第一，是三家電商巨頭中收入最高的，約相當(dāng)于3個(gè)拼多多，比阿里也多出大約380億元。

但從利潤(rùn)看，京東是三家電商巨頭中最小的，約為89億元，拼多多和阿里調(diào)整后凈利潤(rùn)分別為306億元、244億元。

折算下來(lái)，京東的利潤(rùn)不到不到阿里的四成，不及拼多多的三成，曾經(jīng)利潤(rùn)排第一的阿里，也已被拼多多超越。

值得注意的是，在三家電商巨頭中，京東由于是重資產(chǎn)模式，人數(shù)最多，所以人均效率也最低。

從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)看，拼多多2023年員工為1.7萬(wàn)人，創(chuàng)收2476億元，單個(gè)員工一年創(chuàng)收高達(dá)1450萬(wàn)元；阿里截至2024年3月的員工為20.5萬(wàn)，創(chuàng)造收入9412億元，單個(gè)員工一年創(chuàng)收460萬(wàn)元。

京東2023年約有51.7萬(wàn)員工，全年實(shí)現(xiàn)10847億元收入，單個(gè)員工創(chuàng)收約為210萬(wàn)元。

可以看出，京東的單位員工創(chuàng)收不僅低于阿里，更是遠(yuǎn)低于拼多多，拼多多的人效是京東的7倍，阿里的人效是京東的兩倍以上。

與此同時(shí)，京東的市值與阿里和拼多多相比，也不可同日而語(yǔ)。

截至北京時(shí)間5月28日，拼多多的總市值為2188億美元，阿里的總市值為1965億美元，京東的總市值為462.2億美元。僅從市值來(lái)看，京東早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿后于拼多多和阿里。

劉強(qiáng)東的財(cái)富縮水也非常明顯，在《2024胡潤(rùn)全球富豪榜》中，劉強(qiáng)東以495億人民幣的財(cái)富排名427，與去年相比，排名下降了291位，財(cái)富縮水將近一半。

“相信每個(gè)加入京東的公司都懷抱著夢(mèng)想，沒(méi)人想加入一個(gè)爛的公司、沒(méi)有未來(lái)的公司，沒(méi)有人希望這公司全部在躺平、在睡大覺(jué)，沒(méi)有激情、沒(méi)有熱情、沒(méi)有夢(mèng)想、沒(méi)有榮耀的公司，相信真正是我的兄弟，不會(huì)希望京東變成這樣。”劉強(qiáng)東這次訓(xùn)話時(shí)如此說(shuō)。

03

深層危機(jī)與短板

德魯克管理理論中有這么一句話，“有效的CEO（或高層管理者）從不進(jìn)行微觀管理。”

對(duì)京東來(lái)說(shuō)，代打卡現(xiàn)象理當(dāng)嚴(yán)控，但這件事本身對(duì)京東影響，遠(yuǎn)不及它背后反應(yīng)出來(lái)的問(wèn)題嚴(yán)重。

在一個(gè)經(jīng)常需要加班，且講究效率的企業(yè)里，出現(xiàn)如此普遍的代打卡現(xiàn)象，甚至由此衍生出一條內(nèi)部代打卡創(chuàng)收產(chǎn)業(yè)鏈，這是不可思議的，至少說(shuō)明現(xiàn)在的京東，在管理和企業(yè)文化方面都出了問(wèn)題。

京東現(xiàn)在是一家有著55萬(wàn)員工的超大型企業(yè)，劉強(qiáng)東作為創(chuàng)始人，還要去管考勤的這樣具體的事務(wù)，不能不說(shuō)是一種悲哀，也是一種落后的管理思路。

德魯克認(rèn)為，現(xiàn)代管理不是去規(guī)范、指揮、約束、監(jiān)督和控制員工，更多是通過(guò)設(shè)定清晰的目標(biāo)，與員工進(jìn)行充分溝通，培養(yǎng)員工、授權(quán)和激勵(lì)員工。

但凡需要通過(guò)盯著行動(dòng)來(lái)防止偷懶的情況，往往是因?yàn)闆](méi)有明確的任務(wù)、目標(biāo)、衡量指標(biāo)。如果沒(méi)有任務(wù)和目標(biāo)，僅關(guān)注表面行動(dòng)，意義不大。

因此，不少人認(rèn)為，“一個(gè)公司的垮掉，往往是從抓考勤開(kāi)始的”。不是說(shuō)公司不能抓考勤，但如果把抓考勤當(dāng)作挽救局勢(shì)的救命稻草，以為做好考勤就是良好的管理，顯然是不對(duì)的。

事實(shí)上，如果一家公司有更重要的業(yè)務(wù)要抓，員工有飽滿的工作任務(wù)，有明確的目標(biāo)和責(zé)任，考勤往往不是最重要的問(wèn)題。

如果說(shuō)管理落后只是京東的表象，那么接連錯(cuò)過(guò)風(fēng)口和轉(zhuǎn)型時(shí)機(jī)，則是京東深層危機(jī)的實(shí)質(zhì)。

早幾年，京東錯(cuò)過(guò)了潛力無(wú)限的下沉市場(chǎng)，盡管曾經(jīng)推出過(guò)京喜，但最終沒(méi)有發(fā)展起來(lái)，以至于讓拼多多這個(gè)后來(lái)者占據(jù)了先機(jī)，并被快速崛起的拼多多超越。

之后，在短視頻發(fā)展得風(fēng)生水起的時(shí)候，京東又錯(cuò)過(guò)了這個(gè)近年互聯(lián)網(wǎng)最大的風(fēng)口，也因此導(dǎo)致京東在直播帶貨領(lǐng)域明顯落后。

而以抖音和快手為代表的新一代興趣電商平臺(tái)迅速崛起，對(duì)京東這樣的傳統(tǒng)電商平臺(tái)造成巨大沖擊。

四年前，阿里由于反壟斷調(diào)查等內(nèi)憂外患面臨艱難時(shí)刻，京東一度因?yàn)橹г�上海獲得了良好的口碑，有一個(gè)發(fā)展直播電商的最佳時(shí)機(jī)，但京東并沒(méi)有抓住這一機(jī)遇。

自去年開(kāi)始，京東全力在扶持采銷直播間，但苦于一直找不到大主播，京東只得大力推廣自己的采銷直播間。

去年雙十一期間，京東采銷直播間通過(guò)多次對(duì)外喊話，獲得了較多關(guān)注，但始終因?yàn)榍啡币幻�有影響力的主播而少了吸引力，也少了特色�?/p>

今年4月上旬，京東宣布投入10億元現(xiàn)金和10億流量作為獎(jiǎng)勵(lì)，吸引更多原創(chuàng)作者和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容機(jī)構(gòu)入駐，這意味著京東正在加大內(nèi)容布局。

但天生不具備內(nèi)容優(yōu)勢(shì)的京東，要做內(nèi)容難度很大，與抖音、快手、小紅書(shū)這些平臺(tái)比，京東在內(nèi)容創(chuàng)作、分發(fā)和社區(qū)運(yùn)營(yíng)等方面缺少經(jīng)驗(yàn)，建立和完善內(nèi)容生態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施也需要時(shí)間。

到4月中旬，京東推出了劉強(qiáng)東數(shù)字人直播，并有意將“采銷東哥”打造成直播帶貨一哥，此舉也被看作是京東發(fā)力直播帶貨和內(nèi)容電商的前奏。但數(shù)字人直播的形式不太受歡迎，對(duì)京東來(lái)說(shuō)，并非一步好棋。

在主要由“人、貨、場(chǎng)”三個(gè)要素構(gòu)成的電商場(chǎng)景中，京東在“貨”和“場(chǎng)”方面有優(yōu)勢(shì)，但在“人”方面始終存在短板。

最近兩年，海外電商發(fā)展迅猛，各互聯(lián)多巨頭早已在海外加大布局，而電商平臺(tái)也在海外市場(chǎng)攻城掠地，全力拼搏。

由速賣通、SHEIN、TEMU和TikTok Shop這四家平臺(tái)組成的“出海四小龍”組團(tuán)出海，先進(jìn)攻歐美市場(chǎng)，再轉(zhuǎn)戰(zhàn)亞洲和拉美地區(qū)。

海外業(yè)務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為拼多多的主要增量市場(chǎng)，速賣通也在為阿里貢獻(xiàn)更多收入，但京東在海外市場(chǎng)沒(méi)啥動(dòng)作，又一次錯(cuò)失了良機(jī)。

京東在戰(zhàn)略方面也非常矛盾，既想通過(guò)自營(yíng)來(lái)凸顯品質(zhì)和物流速度，又想通過(guò)推廣POP店來(lái)增加營(yíng)收，此前京東一直視POP店為自營(yíng)店的對(duì)手。

此前京東走的是品質(zhì)電商路線，現(xiàn)在又在全面推行低價(jià)，看起來(lái)有些糾結(jié)和擰巴。

就在發(fā)稿前，有媒體爆料，京東健康旗下的京東家醫(yī)事業(yè)部遭整體裁撤，這一消息很快引發(fā)廣泛關(guān)注。

現(xiàn)在看來(lái)，錯(cuò)過(guò)了多次風(fēng)口和轉(zhuǎn)型時(shí)機(jī)的京東，有著深層的危機(jī)，也暴露了多方面的短板。

規(guī)模方面被阿里圍剿，價(jià)格方面被拼多多吊打，流量方面被抖音超越，之前唯一的優(yōu)勢(shì)是送貨快，現(xiàn)在也被餓了么、美團(tuán)、小象超市、抖音小時(shí)達(dá)等業(yè)務(wù)蠶食掉。

所有這些問(wèn)題，看起來(lái)并不是“兄弟”們的錯(cuò)，更多是京東戰(zhàn)略層面的失誤造成。

京東想要走出低谷，僅靠低價(jià)戰(zhàn)略遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要一次透徹的變革，一場(chǎng)深層的刮骨療傷。

參考資料：

1、《拼多多追上阿里？最焦慮的是京東》，來(lái)源：《定焦》；

2、《「資本家劉強(qiáng)東」的問(wèn)題在于：他在國(guó)外躺平，卻遙控國(guó)內(nèi)「兄弟們，給我上」》，來(lái)源：《景辰》。