出品/聯商專欄

撰文/聯商高級顧問團成員 云棲居士

編輯/娜娜

前言

企業家只有將創新和向善打通，實現二者有機融合、雙向賦能，做到“創新向善”，才能使創新更有價值，使向善更有力量。于東來就是最好的例子。

當前，中國零售業正面臨著前所未有的挑戰與機遇。市場的風云變幻，消費者需求的日新月異，技術革新的突飛猛進，無不考驗著每一個從業者的智慧與勇氣。而在這場沒有硝煙的戰場上，企業家精神就猶如一盞明燈，照亮了前行的道路。

一、什么是企業家精神

根據中國社科院《新時代企業家精神及其作用研究》指出，企業家精神是對企業家這個特殊群體所具有的獨特個人素質、價值取向和思維模式的抽象表達，其基本內涵可概括為"創新向善"。其中，創新是企業家精神最本質的特征要求，向善是企業家精神最精準的時代內涵。 

1、企業家精神最本質的特征要求：創新

經過幾十年的高速發展，中國創新開始從模仿創新轉向原始創新，從迭代式創新轉向顛覆式創新，伴隨更多的"從0到1"原創成果的涌現，創新進入"無人區"。創新成為引領發展的第一動力，也是企業家精神最本質的特征要求。企業家的創新活動圍繞技術、產品、運營管理、組織形態、體制機制、業態模式等多方面、多層次展開。

2、企業家精神最精準的時代內涵：向善

向善體現為企業家對行業、社會、國家和全球的責任、使命、胸懷和擔當，是對企業逐利的升華與重塑，是企業經營背后的"商業文明"。要將向善作為企業家一切活動的動機和出發點，在發展過程中，基于企業但又跳出企業，站在行業層次、社會層次、國家層次甚至全球層次認識問題、分析問題和解決問題。

企業家只有將創新和向善打通，實現二者有機融合、雙向賦能，做到“創新向善”，才能使創新更有價值，使向善更有力量。在中國零售業就有一個活生生的例子，那就是“于東來”。如果創新代表"專"，向善則代表"紅"，創新向善則為"又紅又專"；如果創新代表"藝"，向善則代表"德"，創新向善則為"德藝雙馨"；如果創新代表硬層次的"能力"，向善則代表軟層次的"動力"，創新向善則為"能動合一"。

二、為何說企業家精神成為當前中國零售破局的關鍵

企業是社會主義市場經濟的基本單位，是建設社會主義現代化國家的重要力量。企業的健康發展離不開企業家，離不開企業家精神的激發和傳承。隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展，企業家精神的作用逐步顯現出來。特別是黨的十八大以來，習近平總書記多次指出企業家精神對于我國經濟社會發展的積極意義，明確指出市場活力來自于人，特別是來自于企業家，來自于企業家精神。

可以說，企業家是激活市場主體活力的關鍵環節，富含企業家精神特質的優秀企業家能夠在市場競爭中迅速成長，培育具有核心競爭力的企業，為積累社會財富、創造就業崗位、促進經濟社會發展、增強綜合國力作出重要貢獻。

而在中國零售業，就有一個品牌如同神話般存在——那就是“胖東來”。而這個傳奇品牌的背后，站著一位充滿魅力的企業家：于東來。今天，我們聊聊于東來的企業家精神，并探討企業家精神對中國零售業破局的作用。

首先，讓我們穿越回上世紀90年代，那個物質匱乏、零售行業剛剛起步的時代。那時候的于東來，還只是一個小小的水果攤老板。然而，他卻憑借一股不服輸的精神，硬是在激烈的市場競爭中殺出了一條血路。他的秘訣是什么？答案是：真誠與創新。

1、真誠為本。在那個假貨橫行的年代，于東來選擇了一條與眾不同的道路——賣真貨。他對顧客說：“買我的東西，放心！”這句話看似簡單，但卻蘊含了巨大的力量。正是這種真誠的態度，讓胖東來迅速贏得了消費者的信任。正如古人云：“誠信者，天下之結也。”于東來的成功，無疑是對這一古訓的最佳詮釋。

2、創新驅動。除了真誠，于東來的另一個法寶就是創新。當其他超市還在拼價格戰時，他已經開始了服務上的革新。比如，在胖東來購物，你可以享受到免費削皮、切果的服務；再比如，他們的衛生間干凈得可以媲美五星級酒店。這些細節上的創新，不僅提升了消費者的體驗感，也讓競爭對手難以模仿。正所謂：“人無我有，人有我優。”

3、以人為本。于東來深知，企業的核心競爭力在于員工。因此，他在企業管理上采取了一系列人性化措施。比如，實行高薪制，確保每一位員工都能過上有尊嚴的生活；再比如，定期組織團隊建設活動，增強員工之間的凝聚力。這樣的管理方式，不僅提高了員工的工作積極性，也為企業發展注入了源源不斷的動力。正如《論語》所言：“己欲立而立人，己欲達而達人。”

那么，于東來的企業家精神對當前中國零售業有何啟示呢？

1、品質至上。在這個信息爆炸的時代，消費者越來越注重產品的品質和服務的質量。只有像胖東來一樣，堅持提供高質量的商品和優質的服務，才能贏得市場的青睞。

2、創新求變。隨著科技的進步和社會的發展，零售行業的競爭愈發激烈。企業必須不斷創新，探索新的商業模式和發展路徑，才能在這場沒有硝煙的戰爭中脫穎而出。

3、關注用戶體驗。現代消費觀念已經從單純的價格導向轉向了價值導向和體驗導向。如何提升用戶的購物體驗，成為了零售商們亟需解決的問題。學習胖東來的做法，關注每一個細小的需求，或許能帶來意想不到的效果。

大道至簡，就以上簡簡單單的三點又有多少企業家能夠一直堅持踐行呢？

總之，于東來的企業家精神為我們提供了寶貴的借鑒經驗。無論是真誠待客、創新驅動，還是以人為本，這些都是企業在激烈競爭中立足的根本。希望更多的中國企業能夠從中汲取智慧，共同推動中國零售業邁向更加輝煌的未來。讓我們一起期待，在這片廣闊的市場舞臺上，涌現出更多如胖東來一般卓越的品牌，涌現出更多如于東來一樣優秀的企業家。

相關閱讀：

中國短期類“M型社會”，超市企業該如何破局？

中國本土超市什么時候才能走出國門、走向世界？

如何思辨性學習胖東來