來源/電商頭條

作者/趙云合

01

手藝人上門要錢、消費者無法退款，河貍家這是怎么了？

近日，O2O平臺河貍家面臨著眾多質疑。

不少消費者在社交平臺上發帖，稱自己在河貍家下單上門服務，服務沒能享受到就算了，在平臺上也無法退款，錢被壓在了平臺上。

圖源：小紅書

此外，河貍家的手藝人也在社交平臺上控訴，稱全國的手藝人被平臺拖欠了半年的收入，到現在也沒有給。

不僅僅是拖欠收入不給，還有手藝人在平臺上的營業額無法正常提現。手藝人的后臺余額長時間顯示“提現中”，資金被長時間占用，手藝人是光干活但是見不到錢。

圖源：小紅書

河貍家主要提供美甲、美睫、理療、手足護理、生活美容、醫療美容等美業服務。其商業模式的核心之一在于為手藝人提供平臺，即客戶在河貍家平臺下單付款，平臺派單給手藝人。

手藝人完成服務后，河貍家按約定的規則將交易付款中屬于手藝人的比例支付給手藝人，而河貍家留取一部分平臺費用。

圖源：河貍家官網

據《每日經濟新聞》報道，9月11日下午，記者來到了位于北京東四環的河貍家北京辦公室，發現不少工位還是空置狀態。

此外，河貍家的北京辦公室里，還聚集了不少前來要錢的手藝人，甚至還有坐高鐵趕來溝通的外地供應商。

據現場的手藝人介紹，目前她們被拖欠的金額種類、規模都不盡相同，有人只被拖欠了服務費，有幾萬元；有人被拖欠了（現名金鼎計劃）大額本金及返利，金額在幾十萬元不等。    

除了消費者和手藝人的要錢外，河貍家還被指控非法集資和刷單，主要是針對河貍家推出的“金鼎計劃”和“月滿贏卡計劃”。

據手藝人透露，“金鼎計劃”是面向手藝人流量激勵的一種，主要是吸引商家往平臺存進本金換取更高的流量曝光，提高單量，并承諾按銷售額等級給予不同返點。但是，手藝人往平臺里面充值的錢，現在還拿不回來。

“月滿贏卡計劃”雖說是針對消費者的，但是手藝人可以在公司運營人員的指示下，用消費者身份的賬號買月滿贏卡，用卡中的錢刷到自己的店鋪上，按照平臺分傭規則提現80%。但是，現在平臺上的錢提現不出來。

種種質疑，讓河貍家陷入了爭議中，手藝人和消費者都對河貍家的真實運營情況表示擔憂，覺得自身的利益無法得到保障。

對此，河貍家的CEO梁吉慶以郵件方式回復媒體稱，針對欠款問題，河貍家9月1日前的歷史賬款返還計劃，為9月后的7個月內，每月返還10%~15%，到第7個月確保全額返還完畢。

9月10日，河貍家方面也通過加蓋公章的回函形式對種種質疑進行了正式回應。

圖源：河貍家官方

對于刷單的指控，河貍家只是稱公司坦承發現存在涉嫌虛假交易的訂單。這些問題的背后是公司存在與外部人員勾結的內部貪腐行為，公司對此進行稽查，導致部分正式的手藝人費用沒有按時發放。

對于非法集資的指控，河貍家稱這是謠言。并且“金鼎計劃”和“月滿贏卡計劃”都是公司對真實銷售訂單的促銷活動，該計劃的每一位參與者和公司簽訂的都是成交訂單返傭獎勵的合同。

雖然河貍家做出了回應，但是部分手藝人和消費者似乎還沒得到很好安撫，問題似乎也未能得到很好的解決。    

到底該如何處理，還得看接下來河貍家的具體措施。不管怎么樣，還是應該維護好消費者和手藝人的權益。

02

曾經的明星企業，如今陷入了困境

河貍家作為一家明星企業，創始人和公司自身都得到過外界的高度關注。

2014年，河貍家成立，其創始人為孟醒。此時的孟醒早已聲名在外，他善于營銷與互聯網思維，此前已經成功創立過阿芙精油、雕爺牛腩這兩個品牌。

其中，雕爺牛腩相當于網紅餐飲行業的鼻祖。2013年它主打牛腩細分品類、定位“輕奢餐”，為了凸顯獨特與制造傳播，雕爺牛腩每雙筷子都是定制、全新的，用的是緬甸“雞翅木”，上面激光蝕刻“雕爺牛腩”。

在這種營銷下，據紅餐網報道，雕爺僅用了兩個月的時間，便實現了所在商場餐廳坪效和翻臺率的雙冠軍。

孟醒的這種背景，自然讓外界對其新成立的河貍家備受期待，河貍家確實也交出了一份漂亮的答卷。

2014年，河貍家獲得IDG資本兩千萬元的天使輪融資后，共經歷了四輪融資，投資方還包括寬帶資本CBC、啟明創投、光信資本、麥星投資管理、利鼎投資等機構。

2020年8月，阿里巴巴集團對河貍家戰略投資數億元，成為河貍家的第一大股東。在阿里的光環下，外界對河貍家的關注度進一步上升，且抱有很大的期待。接下來的幾年里，河貍家做出了相當不錯的成績。

圖源：天眼查

河貍家官方微信公眾號“河貍家學園”2023年6月發布的文章顯示，公司已經連續4年獲得“中國隱形獨角獸500強”企業稱號，估值50億元。    

截至2024年3月，河貍家已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、南京、成都等13個城市。在今年的4月16日，河貍家還高調舉辦十周年手藝人盛典，宣布要啟動IPO計劃，還稱要“引領互聯網進入新時代”。

只是沒想到，短短幾個月的時間，曾經信心滿滿籌備上市的河貍家，現在卻面臨著消費者和手藝人的雙重討伐，各種負面猜疑也是不斷。發生這種情況，不知道是不是公司的發展太燒錢了。

孟醒曾坦白，“我做河貍家，恰恰是一個我沒把握贏的，因為燒錢太大了，太激烈了，太兇猛了。”2015年，孟醒還曾透露，彼時的河貍家每個月虧損1000萬左右，且自己“不急著賺錢，打算先燒5個億”。

如今的困境和外界的猜疑，對河貍家未來的發展十分不友好。如果孟醒想要挽回河貍家的口碑以及形象，首先需要把消費者和手藝人安撫好，人心散了就聚不起來了。

公司的具體運營情況，也需要孟醒做出相應的調整，幫助公司渡過難關。畢竟，留給孟醒的時間不多了。

03

O2O平臺接連出事，日子不好過了

河貍家目前遇到的難題，在O2O平臺中其實還算好的，有些平臺倒在了困境中。

今年3月，熊貓不走蛋糕公司陷入了“倒閉”的風波中。一時之間，社交平臺上傳出了老板失聯疑似跑路、員工討薪、供應商喊話還債等消息。

3月16日，有員工甚至直接用“熊貓不走蛋糕”的官方微博，發布了討薪的消息，還稱創始人失聯，近千員工三四個月工資不發。

圖源：微博

3月18日，創始人楊振華回應媒體，否認“失聯”，稱在籌錢給員工發工資，拖欠薪資、供應商貨款、消費者儲值卡共計約6000多萬元。   

最后，公司還是沒能挽救回來，無力償還債務的創始人，也只能接受法院公安等的處理。只是，苦了員工。

曾經獲得超億元融資的O2O平臺輕松到家，也因為低價補貼不堪重負導致資金鏈斷裂，從而宣布暫停營業。

O2O平臺接連出事，不僅僅是因為自身的運營出現了問題，還有競爭激烈的行業現狀不斷沖擊著O2O平臺的發展。

拼多多、小紅書、抖音、美團等電商平臺都在各自投入相關流量到本地生活方面，消費者有了更多的選擇。

更重要的是，本地生活類商戶通過低價策略吸引了大量用戶，擠占了傳統O2O平臺的市場份額。

O2O平臺如果想要獲得長遠的發展，需要在適應行業的變化中做出改變，提升自身的核心競爭力，在市場中爭奪一席之地。