來(lái)源/電商頭條

作者/王小孟

01

三只羊已全額繳納罰款

今年雙11之戰(zhàn)，小楊哥被迫退隱江湖，但江湖處處有他的傳說(shuō)。

近日，圍繞“天價(jià)罰款”，三只羊再次站上話題中心。隨著輿論幾度反轉(zhuǎn)，網(wǎng)友對(duì)這家電商公司的好奇心變得愈發(fā)強(qiáng)烈了。

今年9月26日，官方親自下場(chǎng)，坐實(shí)了三只羊的“虛假宣傳”爭(zhēng)議。

合肥市聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布通報(bào)稱(chēng)，合肥三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“三只羊”）存在虛假宣傳等行為，擬決定對(duì)其沒(méi)收違法所得、罰款共計(jì)6894.91萬(wàn)元。

圖源：合肥市場(chǎng)監(jiān)督公眾號(hào)

通知一發(fā)布，網(wǎng)友直接炸鍋了，面對(duì)粉絲的失望和憤怒，三只羊除了低頭認(rèn)錯(cuò)，積極補(bǔ)救外，別無(wú)他法。

此外，由于事態(tài)嚴(yán)重，風(fēng)波盡管過(guò)去了1個(gè)月，也仍舊吸引著外界的目光。

10月30日，多家媒體開(kāi)始向安徽合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局詢問(wèn)罰款的繳納情況。

他們先是向撥打了合肥市監(jiān)局的12315電話，接線人員回應(yīng)稱(chēng)：“我們這邊目前并沒(méi)有收到相關(guān)通知是否有交，沒(méi)交就沒(méi)有收到相關(guān)通知。”

隨后又致電合肥市高新區(qū)市監(jiān)局，但無(wú)人接聽(tīng)，同時(shí)還嘗試聯(lián)系三只羊，依舊是無(wú)人接聽(tīng)或處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

消息一出，立刻沖上熱搜，質(zhì)疑聲接連不斷。

圖源：微博

部分網(wǎng)友認(rèn)為，作為頭部直播電商平臺(tái)，三只羊在面對(duì)爭(zhēng)議時(shí)理應(yīng)展現(xiàn)出擔(dān)當(dāng)和誠(chéng)意，主動(dòng)向外界告知罰款繳納等問(wèn)題，而非“空山不見(jiàn)羊”。

畢竟，這很可能會(huì)留下逃避責(zé)任的負(fù)面印象，對(duì)企業(yè)信譽(yù)造成二次損害。但好在，三只羊并沒(méi)有犯同樣的錯(cuò)誤。

11月1日，三只羊客服向大河報(bào)透露，公司已按照要求將罰款全額繳納完成。

1天后，此事迅速得到合肥市監(jiān)局12315熱線的印證。接線人員表示，處罰決定送達(dá)后，三只羊便全額繳納罰沒(méi)款。目前，有關(guān)部門(mén)接到了多位市民的來(lái)電詢問(wèn)，相關(guān)單位在繼續(xù)核實(shí)處理中。

圖源：大河報(bào)

事實(shí)上，三只羊近期可謂是“熱搜常客”，話題焦點(diǎn)遠(yuǎn)不止“罰款繳納”。

一，小楊哥何時(shí)復(fù)播？

早在一個(gè)月前，三只羊就在道歉聲明中強(qiáng)調(diào)，將全面開(kāi)展公司內(nèi)部整頓，依法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

與此同時(shí)，抖音電商安全中心發(fā)布公告稱(chēng)，自9月21日起，三只羊旗下賬號(hào)停播，平臺(tái)將進(jìn)一步敦促其積極整改，妥善解決相關(guān)消費(fèi)者的售后賠付事宜。

但10月底，關(guān)于小楊哥要復(fù)播的傳聞突然在網(wǎng)上廣泛流傳。

近日，三只羊部分切片賬號(hào)更新了一些小楊哥直播的短視頻，視頻下方還出現(xiàn)“小楊哥27號(hào)直播回放”的搜索詞條。

圖源：抖音

其中，抖音多個(gè)賬號(hào)聲稱(chēng)小楊哥于10月27日再次復(fù)播，當(dāng)天小楊哥和大楊哥以及三只羊旗下主播集體回歸了。

這消息讓大家伙懵圈了，什么時(shí)候直播的，我們?cè)趺床恢溃?o:p>

某些按耐不住好奇心的網(wǎng)友，直接詢問(wèn)賬號(hào)“瘋狂小楊弟”，得到的回復(fù)是“公司正在準(zhǔn)備中，理解家人們的心情，再等等”“開(kāi)播是在大號(hào)直播哦”。

這般煞有其事的樣子引發(fā)了大量推測(cè)，有人懷疑小楊哥偷偷復(fù)播了，或者三只羊是在為回歸造勢(shì)。

直到10月31日，三只羊終于作出回應(yīng)。

其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示消息不屬實(shí)，沒(méi)有在10月27日時(shí)直播。同時(shí)，瘋狂小楊哥和三只羊網(wǎng)絡(luò)客服也表示，沒(méi)有接到主播排班情況的具體通知。

圖源：北京商報(bào)

二，三只羊何時(shí)完成整改？

此前，合肥市聯(lián)合調(diào)查組責(zé)令三只羊限期整改，承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

但截至發(fā)稿，合肥市監(jiān)局尚未透露其整改期限，工作人員僅表示：“我們沒(méi)有相關(guān)的登記，不清楚。”

對(duì)此，小楊哥的粉絲們只能繼續(xù)耐心等待，靜候佳音。

值得一提的是，盡管完成整改看似遙遙無(wú)期，但三只羊“退一賠三”工作卻一直在持續(xù)跟進(jìn)中。

關(guān)于鮮多裕牛肉卷和美誠(chéng)月餅的賠付問(wèn)題，三只羊選擇直面錯(cuò)誤。

9月27日，其客服表示，訂單登記核實(shí)無(wú)誤后會(huì)為用戶退一賠三。隨后，不少消費(fèi)者開(kāi)始在社交平臺(tái)上曬出退錢(qián)的截圖。

圖源：小紅書(shū)

近年來(lái)，直播電商稱(chēng)得上野蠻生長(zhǎng)。在創(chuàng)造驚人增長(zhǎng)的同時(shí)，這個(gè)行業(yè)也產(chǎn)生了虛假宣傳、售后服務(wù)等問(wèn)題，而三只羊“月餅風(fēng)波”正是問(wèn)題的集中展現(xiàn)。

吃一塹，長(zhǎng)一智。經(jīng)歷此次風(fēng)波后，三只羊應(yīng)該加強(qiáng)自身的管理和規(guī)范，打造出誠(chéng)實(shí)守信的嶄新面貌，才有機(jī)會(huì)重新贏得消費(fèi)者的信任與支持。

02

三只羊想復(fù)播，有點(diǎn)難

據(jù)合肥市監(jiān)局的工作人員介紹，盡管三只羊已繳納全部罰款，但相關(guān)部門(mén)仍會(huì)加強(qiáng)對(duì)該公司的監(jiān)管，而這似乎影響了三只羊主播的復(fù)播情況。

目前，第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)顯示，三只羊MCN已簽約2488位達(dá)人，其中超90%的賬號(hào)僅有10萬(wàn)以下的粉絲量，從名稱(chēng)看大多是切片賬號(hào)。

同時(shí)，大小楊哥、嘴哥、卓仕琳、七老板等招牌主播也清空了賬號(hào)的商品櫥窗。

然而，近期有三位主播的動(dòng)態(tài)再次引起外界關(guān)注。

據(jù)報(bào)道，10月29日，三只羊簽約達(dá)人“小雨女裝”恢復(fù)直播，并連播三天。

奇怪的是，該賬號(hào)在直播中隱去了“MCN三只羊”的標(biāo)識(shí)。但10月31日的直播中，榜一、榜二的觀眾又均為三只羊授權(quán)的賬號(hào)。

圖源：抖音

無(wú)獨(dú)有偶。另一位達(dá)人“超哥數(shù)碼”在10月30日恢復(fù)直播，并同樣隱去了標(biāo)識(shí)。但在直播過(guò)程中，我們依舊能看到其身后“三只羊網(wǎng)絡(luò)”幾個(gè)字。

當(dāng)網(wǎng)友問(wèn)及“是不是離開(kāi)三只羊”之時(shí)，超哥數(shù)碼還一再?gòu)?qiáng)調(diào)：“單飛這個(gè)事情我是不可能的，100%不可能單飛的。”

圖源：抖音

與上述達(dá)人相比，三只羊旗下知名主播“嘴哥”的直播情況更加復(fù)雜。

此前，有媒體發(fā)現(xiàn)，嘴哥的賬號(hào)預(yù)約了11月3日晚上9點(diǎn)的直播，還帶有“MCN三只羊”標(biāo)識(shí)，但當(dāng)天嘴哥并未開(kāi)播。

圖源：抖音

隨后，再次查看嘴哥的賬號(hào)，其主頁(yè)已沒(méi)有出現(xiàn)預(yù)約的直播動(dòng)態(tài)，客服人員也回應(yīng)稱(chēng)“目前未接到直播通知”。

圖源：紅星新聞

一會(huì)兒有直播動(dòng)態(tài)，一會(huì)兒又沒(méi)有，這到底是怎么回事呢？

原來(lái)，嘴哥的情況也是個(gè)大烏龍。

據(jù)紅星新聞，由于此前自動(dòng)設(shè)置了每周3、5、7的直播申請(qǐng)，嘴哥賬號(hào)才出現(xiàn)了上述情況，這并不屬于人為設(shè)置的直播預(yù)約，自然而然也就消失了。

與此同時(shí)，卓仕琳、七老板等知名主播均無(wú)直播預(yù)約，其客服也表示：“目前暫未收到相關(guān)通知。”

當(dāng)前，有關(guān)部門(mén)并未松懈對(duì)三只羊的監(jiān)管。

知情人士向紅星新聞透露，因?yàn)榇饲氨灰髸和＝?jīng)營(yíng)整改，所以是否復(fù)播恢復(fù)經(jīng)營(yíng)仍需等通知，而公司內(nèi)部也仍在整改之中。

另外，消費(fèi)者的信任難以在短時(shí)間內(nèi)挽回，強(qiáng)行復(fù)出并非明智之舉。

三只羊的當(dāng)務(wù)之急是優(yōu)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，以求來(lái)日更好地出現(xiàn)在公眾面前。

總體來(lái)看，盡管部分粉絲殷切等待，旗下主播蓄勢(shì)待發(fā)，但三只羊想重新復(fù)播絕不是一件容易的事。

03

雙11，全網(wǎng)瓜分小楊哥

遙想去年雙11，小楊哥憑一己之力，干了6億元GMV，三只羊也拿下了幾十億的銷(xiāo)售額。

但如今熱火朝天的電商大促中，難見(jiàn)其身影，取而代之的是不斷下降的粉絲量。

據(jù)新抖數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，近90天，“瘋狂小楊哥”累計(jì)掉粉601萬(wàn)。600萬(wàn)的“活粉”，這個(gè)數(shù)量相當(dāng)于掉沒(méi)了一個(gè)百萬(wàn)級(jí)別的網(wǎng)紅，這損失不可謂不大。

與此同時(shí)，不斷涌現(xiàn)的新人主播開(kāi)始瓜分小楊哥的億級(jí)流量。

今年10月18日，聽(tīng)泉鑒寶啟動(dòng)直播帶貨首秀。飛瓜數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)達(dá)近3個(gè)小時(shí)的直播中，聽(tīng)泉吸引了2000萬(wàn)人觀看，銷(xiāo)售額也順利突破了750萬(wàn)元大關(guān)。

圖源：抖音

除了頂替小楊哥的抖音一哥稱(chēng)號(hào)，聽(tīng)泉還接收了三只羊的員工。

據(jù)藍(lán)鯨新聞，三只羊旗下某品牌自播服務(wù)公司的部分員工，已跳槽至聽(tīng)泉鑒寶的良匠傳媒，負(fù)責(zé)聽(tīng)泉的直播招商業(yè)務(wù)。

另外，抖音“黑馬”主播董艷穎也表現(xiàn)突出。

據(jù)鞭牛士的抖音數(shù)據(jù)，10月15日，董艷穎的銷(xiāo)售額接近1.5億元，銷(xiāo)量超過(guò)115.7萬(wàn)件，拿下第一的位置，超過(guò)廣東夫婦、賈乃亮、與輝同行等主播。

圖源：抖音

除此之外，小楊哥的老對(duì)手們也在這個(gè)雙11賺翻了。

例如，辛巴回歸首秀拿下64億的銷(xiāo)售額；天貓雙11預(yù)售期間，李佳琦在GMV眨眼間便過(guò)億；截止10月28日，交個(gè)朋友直播間已經(jīng)拿下10億......

不難看出，互聯(lián)網(wǎng)“補(bǔ)貨”的速度比我們想象的還要快。

在這個(gè)網(wǎng)紅如流水的時(shí)代，沒(méi)有人敢說(shuō)自己會(huì)永遠(yuǎn)火爆，而倒下一個(gè)小楊哥，也會(huì)有千千萬(wàn)萬(wàn)的新人主播迅速崛起，瓜分流量。

盡管小楊哥暫時(shí)退隱江湖，但各大主播的激烈競(jìng)爭(zhēng)卻從未停歇，誰(shuí)能成為今年雙11的帶貨王者，我們拭目以待。