出品/FBIF食品飲料創(chuàng)新

撰文/FBIF創(chuàng)始人Mote莫特 

從一家地區(qū)性的小雜貨店到非洲零售王國(guó)，Shoprite的故事展現(xiàn)了卓越的商業(yè)遠(yuǎn)見(jiàn)與不懈的創(chuàng)新精神。

在Whitey Basson和Christo Wiese的領(lǐng)導(dǎo)下，這家企業(yè)不僅以低成本、高效率的運(yùn)營(yíng)策略贏得了消費(fèi)者的心，更憑借精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和大膽的收購(gòu)策略，將非洲大陸變成了自己的主場(chǎng)。Shoprite的崛起，更是一幅描繪非洲零售變革的生動(dòng)畫(huà)卷。

2024財(cái)年，Shoprite集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總收入2407億蘭特（約920億元人民幣），同比增長(zhǎng)12.0%。其核心業(yè)務(wù)南非超市部門(mén)（Supermarkets RSA）貢獻(xiàn)了1950億蘭特（約772.2億元人民幣），占總收入的81%，增長(zhǎng)12.3%。集團(tuán)在全球范圍內(nèi)新開(kāi)設(shè)343家門(mén)店，使總門(mén)店數(shù)量進(jìn)一步擴(kuò)大。員工總數(shù)達(dá)15.69萬(wàn)人。

從八家雜貨店起步：懷特·巴森與Shoprite的崛起

1979年，在南非西開(kāi)普省的布拉肯費(fèi)爾，一家名為Shoprite的小型雜貨公司由Geller和Rogut家族經(jīng)營(yíng)，擁有8家門(mén)店。同年，PEP Stores以不足100萬(wàn)蘭特（約39.6萬(wàn)人民幣）的價(jià)格收購(gòu)了這家公司。這一收購(gòu)標(biāo)志著Shoprite集團(tuán)的成立，也開(kāi)啟了Whitey Basson（懷特·巴森）對(duì)零售業(yè)的熱情探索。

Whitey Basson（懷特·巴森）

Whitey Basson（懷特·巴森）出生于1946年1月，在完成斯泰倫博斯大學(xué)的商業(yè)學(xué)位后，加入了PEP Stores，擔(dān)任財(cái)務(wù)經(jīng)理。他在1979年提出了進(jìn)入食品零售業(yè)的計(jì)劃，最終促成了對(duì)Shoprite的收購(gòu)。Basson以他親力親為的管理風(fēng)格和對(duì)快速消費(fèi)品零售的熱情，開(kāi)始了Shoprite的擴(kuò)張之路。

在1980年代初期，Basson決定專注于中低收入市場(chǎng)，通過(guò)收購(gòu)有潛力的超市或超市集團(tuán)來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。1986年，Shoprite在約翰內(nèi)斯堡證券交易所上市，市值達(dá)到2900萬(wàn)蘭特（約1148.4萬(wàn)人民幣），運(yùn)營(yíng)著33家門(mén)店。

戰(zhàn)略收購(gòu)：Checkers和OK Bazaars的加入

1991年，Shoprite以5500萬(wàn)蘭特（約2178萬(wàn)人民幣）的價(jià)格收購(gòu)了全國(guó)性的Checkers連鎖店，增加了169家門(mén)店和16500名員工。這一收購(gòu)使Shoprite的運(yùn)營(yíng)規(guī)模一夜之間擴(kuò)大到241家門(mén)店，員工人數(shù)接近22600人。Checkers的加入，豐富了Shoprite的產(chǎn)品線，進(jìn)入了中高端市場(chǎng)。

1997年，Shoprite以象征性的1蘭特從南非釀酒廠（SAB）收購(gòu)了陷入困境的OK Bazaars集團(tuán)。這次收購(gòu)包括157家超市和146家家具店，不僅挽救了14091個(gè)工作崗位，還顯著擴(kuò)大了公司的市場(chǎng)份額。Basson在這筆交易中展示了他的商業(yè)遠(yuǎn)見(jiàn)，將虧損的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為盈利的部門(mén)。

非洲版圖的擴(kuò)張：跨越國(guó)界的增長(zhǎng)

門(mén)店的分布，來(lái)源：2023年度會(huì)計(jì)報(bào)表

Shoprite在1990年開(kāi)始了其非洲擴(kuò)張之路，在納米比亞的溫得和克開(kāi)設(shè)了第一家國(guó)際門(mén)店。1995年，集團(tuán)在贊比亞盧薩卡開(kāi)設(shè)了第一家商店，隨后在1997年進(jìn)入莫桑比克的馬普托。1998年，Shoprite在博茨瓦納開(kāi)設(shè)了首家超市。

2000年，集團(tuán)繼續(xù)在非洲拓展，在津巴布韋的布拉瓦約和烏干達(dá)的坎帕拉開(kāi)設(shè)了門(mén)店。2002年，Shoprite收購(gòu)了法國(guó)連鎖店Champion在馬達(dá)加斯加的五家超市和一個(gè)分銷中心，進(jìn)一步鞏固了其在非洲的地位。

2005年，集團(tuán)在尼日利亞拉各斯的維多利亞島開(kāi)設(shè)了首家門(mén)店。為了支持這些國(guó)際運(yùn)營(yíng)，Shoprite在多個(gè)國(guó)家建立了分銷中心，如在尼日利亞拉各斯建立的4700平方米的設(shè)施和在博茨瓦納哈博羅內(nèi)的3700平方米的中心。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型與新服務(wù)

Shoprite LiquorShop

Shoprite一直致力于通過(guò)創(chuàng)新來(lái)提升客戶體驗(yàn)。2005年，集團(tuán)收購(gòu)了南非票務(wù)公司Computicket，拓展了服務(wù)范圍。2005年還推出了首家Shoprite LiquorShop，進(jìn)入了酒類零售市場(chǎng)。

在數(shù)字化方面，2019年，Shoprite推出了Checkers Xtra Savings獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，僅在推出后的72小時(shí)內(nèi)就吸引了100萬(wàn)注冊(cè)用戶。同年，集團(tuán)推出了Checkers Sixty60，一項(xiàng)一小時(shí)內(nèi)送達(dá)的雜貨配送服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了南非快速配送的先河。

2021年，Shoprite成立了數(shù)字創(chuàng)新中心ShopriteX，旨在通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新改善客戶體驗(yàn)。該中心推出了South Africa's first AI-driven concept store——Checkers Rush，以及其他數(shù)字服務(wù)，如虛擬雜貨券和QR碼支付。

領(lǐng)導(dǎo)力與遠(yuǎn)見(jiàn)：Christo Wiese與Whitey Basson

Christo Wiese（克里斯托·威瑟）

Shoprite的成功離不開(kāi)其卓越的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。Christo Wiese（克里斯托·威瑟）作為集團(tuán)的董事長(zhǎng)，持有公司約10.7%的股份。他畢業(yè)于斯泰倫博斯大學(xué)，持有BA和LLB學(xué)位，是南非最成功的商人之一。Wiese在1979年接管PEP Stores，隨后在Shoprite的擴(kuò)張中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

Whitey Basson（懷特·巴森）自1979年領(lǐng)導(dǎo)Shoprite以來(lái)，一直是公司的靈魂人物。他將Shoprite從一家地區(qū)性的小型超市發(fā)展成為市值超過(guò)1820億蘭特（約720.72億人民幣）、擁有160000名員工的全球零售商。Basson以其親力親為的管理風(fēng)格和對(duì)成本的嚴(yán)格控制而聞名，他經(jīng)常親自視察門(mén)店，關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)和客戶需求。

2016年，Basson宣布退休，由在公司服務(wù)超過(guò)20年的Pieter Engelbrecht接任首席執(zhí)行官。Engelbrecht在Basson的領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)揮了重要作用，繼續(xù)推動(dòng)公司的增長(zhǎng)。

挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)：財(cái)務(wù)風(fēng)波與市場(chǎng)調(diào)整

2017年，Shoprite面臨Steinhoff會(huì)計(jì)丑聞的沖擊。Christo Wiese（克里斯托·威瑟）在Steinhoff的持股價(jià)值從68億美元（約496.9848億人民幣）驟降至7.42億美元（約54.2298億人民幣）。他隨后對(duì)Steinhoff提出了40億美元（約292.344億人民幣）的索賠，以挽回?fù)p失。這一事件對(duì)Shoprite的股價(jià)和市場(chǎng)信心產(chǎn)生了一定影響。

盡管面臨困難，Shoprite通過(guò)調(diào)整策略，專注于核心業(yè)務(wù)和非洲市場(chǎng)，成功地保持了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。2024財(cái)年，集團(tuán)銷售額增長(zhǎng)了12.0%，達(dá)到2407億蘭特（約953.172億人民幣），交易利潤(rùn)增長(zhǎng)了12.4%。

客戶至上：多元化服務(wù)與數(shù)字戰(zhàn)略

Shoprite始終堅(jiān)持以客戶為中心的理念，致力于提供高質(zhì)量、低價(jià)格的產(chǎn)品和服務(wù)。集團(tuán)推出了Xtra Savings獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，截至2024年，已有3100萬(wàn)名會(huì)員參與。通過(guò)這個(gè)計(jì)劃，客戶可以獲得即時(shí)折扣和個(gè)性化優(yōu)惠，最高可節(jié)省25%的購(gòu)物費(fèi)用。

在服務(wù)多元化方面，Shoprite推出了自己的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)K'nect mobile，為客戶提供更便捷的通信服務(wù)。集團(tuán)還通過(guò)Money Market Account和Shoprite Send等金融服務(wù)，滿足客戶的多樣化需求。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是Shoprite近年來(lái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。集團(tuán)成立了ShopriteX數(shù)字創(chuàng)新中心，推出了Checkers Sixty60等創(chuàng)新服務(wù)，為客戶提供一小時(shí)內(nèi)的快速送貨服務(wù)。截至2024年，Sixty60已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)推廣，為數(shù)百萬(wàn)客戶提供了便利。

未來(lái)展望：持續(xù)創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展

澤魯斯特的一家Shoprite門(mén)店 圖源：維基百科 作者：Ossewa

Shoprite計(jì)劃繼續(xù)專注于創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)，鞏固其在非洲零售市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。集團(tuán)計(jì)劃通過(guò)進(jìn)一步的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、供應(yīng)鏈優(yōu)化和品牌多元化來(lái)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)。

2024年，Shoprite與全球四大零售商——Ahold Delhaize、Tesco、Woolworths Group和Empire Company Limited/Sobeys Inc.——共同成立了W23 Global基金，計(jì)劃在五年內(nèi)投資1.25億美元（約9.1357億人民幣）于能夠改變零售業(yè)的創(chuàng)新初創(chuàng)企業(yè)。這一舉措顯示了集團(tuán)對(duì)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的承諾。

同時(shí)，Shoprite也在加強(qiáng)對(duì)員工的投資，2024年被評(píng)為“Top Employer”。集團(tuán)擁有超過(guò)160000名員工，是南非最大的私營(yíng)部門(mén)雇主，致力于為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)。

相關(guān)文章：

[1] Shoprite Holdings Ltd - Wikipedia

[2] Checkers (supermarket chain) - Wikipedia

[3] Christo Wiese - Wikipedia

[4] Reports and Documents | Shoprite Holdings（Shoprite官網(wǎng)）

[5] Home | Shoprite Holdings（Shoprite官網(wǎng)）

[6] Our Story | Shoprite Holdings（Shoprite官網(wǎng)）

[7] Our Customers | Shoprite Holdings（Shoprite官網(wǎng)）

[8] How we innovate | Shoprite Holdings（Shoprite官網(wǎng)）

[9] Our Group | Shoprite Holdings（Shoprite官網(wǎng)）

[10] Shoprite Group and four other leading global retailers establish pioneering collaborative venture fund, W23 Global, to accelerate innovation across retail | Shoprite Holdings（Shoprite官網(wǎng)）

[11] Meet South African Billionaire Christo Wiese, Mr. Shoprite（2012年7月24日，forbes）

[12] The man who built South Africa’s biggest retail empire – BusinessTech（2024年 8月21日，businesstech）

[13] Meet Christoffel Wiese, the South African billionaire behind Shoprite（nairametrics）