出品/電商派Pro 

作者/李響

01

淘寶針對偏遠(yuǎn)地區(qū)，上線大件家裝包郵

淘寶又邁出了一大步。

自去年開始，淘寶在布局包郵上，可謂是不遺余力。

從偏遠(yuǎn)地區(qū)包郵，到香港包郵，再到全球包郵，淘寶正逐步打破地域限制，構(gòu)建起一個強(qiáng)大的包郵網(wǎng)絡(luò)。

為了給消費(fèi)者帶來更大的購物便利，淘寶近日又?jǐn)U增了偏遠(yuǎn)地區(qū)包郵商品品類，還上線了大件家裝包郵服務(wù)。

自此之后，新疆地區(qū)的消費(fèi)者在淘寶平臺搜索商品時，只需點(diǎn)擊“新疆包郵”進(jìn)行篩選，便能實現(xiàn)沙發(fā)、床、馬桶等大件商品“零運(yùn)費(fèi)”直達(dá)家門。同時，超過90%的區(qū)域可以享受“送裝一體”服務(wù)，消費(fèi)者網(wǎng)購大件商品體驗進(jìn)一步提升。

圖源：淘寶

也就是說，不僅小件商品能享受包郵福利，就連運(yùn)往新疆地區(qū)的大件家裝商品，也都能實現(xiàn)包郵，并且享受到安裝服務(wù)。

李響了解到，大件家裝商品在納入新疆包郵范圍后，會得到平臺的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，商家平均每單的運(yùn)輸成本可降低60 - 100元。如此一來，商家既能削減成本，又能開拓新的市場。

按照計劃，這項服務(wù)將于4月中旬，從新疆拓展至甘肅、內(nèi)蒙古、青海、寧夏等西北地區(qū)。

回顧過去一年，淘寶持續(xù)優(yōu)化偏遠(yuǎn)地區(qū)的包郵服務(wù)與物流履約能力。去年3月，淘寶聯(lián)合商家共同推動新疆包郵體驗提升計劃，為新疆用戶提供上千萬款包郵商品，并將這些商品集中展示于淘寶首頁的“新疆包郵”專屬頻道。

在啟動新疆包郵計劃的同時，淘寶先后在杭州、西安兩地設(shè)置新疆集運(yùn)倉，通過“全國發(fā)集運(yùn)中心，集運(yùn)中心發(fā)新疆”的特惠集運(yùn)模式，成功解決了“新疆郵費(fèi)貴”這一長期存在的難題。

此次，淘寶將包郵品類拓展至大件家裝領(lǐng)域，服務(wù)又迎來了全方位的升級與優(yōu)化。

長期以來，偏遠(yuǎn)地區(qū)消費(fèi)者網(wǎng)購大件家裝的需求，一直被高昂的運(yùn)費(fèi)所束縛，部分商品的運(yùn)費(fèi)甚至遠(yuǎn)超貨品本身的價格。

而此次，淘寶通過模式創(chuàng)新，降低了大件商品的運(yùn)輸成本，進(jìn)而實現(xiàn)了包郵服務(wù)。消費(fèi)者只需篩選出“新疆包郵”的商品，便能享受到與江浙滬地區(qū)消費(fèi)者同等的購物體驗。

圖源：淘寶

淘寶方面表示，自大件家裝新疆包郵服務(wù)推出以來，新疆地區(qū)大件商品的日均銷量同比大幅增長58%。截至目前，已有超8000個品牌加入該服務(wù)，這極大地提升了新疆消費(fèi)者的購物體驗。

說到這，大家不免產(chǎn)生一個疑惑：淘寶布局偏遠(yuǎn)地區(qū)包郵服務(wù)，并新增大件家裝服務(wù)，為何都是從新疆開始？

其實原因很簡單，新疆市場的電商潛力遠(yuǎn)超想象。數(shù)據(jù)顯示，新疆總?cè)丝诮?600萬，2023年新疆全網(wǎng)零售交易額達(dá)640億元，同比增長23%，增速超出全國平均水平10.5個百分點(diǎn)，發(fā)展空間極為廣闊。

而淘寶此前在新疆推行包郵舉措，也驗證了這一市場的潛力。

按照官方公布的信息，淘寶新疆包郵服務(wù)開展一年多，新疆地區(qū)的電商活力被充分激發(fā)。淘寶平臺上包郵商品數(shù)量同比增長71%，有力帶動了新疆網(wǎng)購消費(fèi)潛力的釋放，新疆消費(fèi)者在淘寶下單簽收的包裹量同比增長42%。

如此看來，淘寶將大件家裝商品納入新疆包郵服務(wù)，也就不奇怪了。

據(jù)了解，在這之余，淘寶今年還將加快落地中轉(zhuǎn)倉、本地倉等系列動作，深耕西北偏遠(yuǎn)地區(qū)全品類商品物流履約。

在淘寶的持續(xù)推動下，偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者將享受到越來越高效、便捷的購物與物流服務(wù)，其消費(fèi)體驗也會隨之不斷升級。

02

電商平臺扎堆“黃金市場”，升級包郵服務(wù)

把視野拓展開來，其實不難發(fā)現(xiàn)，并非只有淘寶在行動，其他電商平臺同樣在絞盡腦汁地優(yōu)化邊遠(yuǎn)地區(qū)的物流服務(wù)。

去年，拼多多“百億減免”計劃推出了一項福利：

針對9月9日3點(diǎn)起產(chǎn)生的全部偏遠(yuǎn)地區(qū)中轉(zhuǎn)訂單，商家只需將訂單發(fā)送至中轉(zhuǎn)倉，后續(xù)將訂單從中轉(zhuǎn)倉轉(zhuǎn)運(yùn)至新疆、西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)的二次物流費(fèi)用，將全額由平臺承擔(dān)。

圖源：拼多多

拼多多全面免除偏遠(yuǎn)地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費(fèi)用這一舉措，不僅降低了商家運(yùn)營成本，更為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者帶來了極大的便利，有力推動了偏遠(yuǎn)地區(qū)電商市場的發(fā)展。

另一邊，抖音電商也沒有閑著。

去年7月，抖音電商推出“新疆包郵”服務(wù)，提供了三種靈活的物流模式：商家自主直郵、比例直郵和偏遠(yuǎn)地區(qū)中轉(zhuǎn)，商家可以根據(jù)自身情況靈活選取最合適的物流策略。在物流成本的優(yōu)化上，抖音電商推出的中轉(zhuǎn)集運(yùn)模式，相較于傳統(tǒng)直郵模式，能有效削減高達(dá)40%的物流成本，更為實惠。

可以看到，在發(fā)力偏遠(yuǎn)地區(qū)包郵這一領(lǐng)域，各大平臺均已有所行動。當(dāng)然，除了內(nèi)地偏遠(yuǎn)地區(qū)，香港也是各大電商平臺積極發(fā)力包郵服務(wù)的重要區(qū)域。

去年，淘寶率先出擊，推出“滿99包郵”優(yōu)惠。只要消費(fèi)者購買帶有“包郵到港”標(biāo)簽的商品，訂單實付滿99元，選擇官方直運(yùn)或集運(yùn)到自提點(diǎn)提貨，3至4天即可收貨。

在售后上，收貨后15個自然日內(nèi)可退貨，有“本地退”標(biāo)識的商品經(jīng)平臺審核通過后，可上門取件（收費(fèi)12元）或到驛站退貨（收費(fèi)8元）。

京東方面，為香港消費(fèi)者提供“一件包郵”服務(wù)，覆蓋自營全品類商品，新用戶下載APP還可獲600元新人禮包，只購買一件商品也能免費(fèi)送貨上門。在售后上，京東提供“買貴就賠”服務(wù)，收貨24小時內(nèi)可申請差價補(bǔ)償，商品簽收后30天包退、180天內(nèi)有壞換新。

至于拼多多，只要購買帶有“包郵到港”標(biāo)簽的商品，并選用特定集運(yùn)服務(wù)商，即可享受包郵優(yōu)惠。

此外，拼多多還在香港推出了“一件包郵”服務(wù)，下單至送達(dá)僅需3到4天。不過，其售后需要買家與賣家自行協(xié)商運(yùn)輸問題，貨不對板可申請官方客服介入，有時僅退款不退貨。

目前看來，不管是淘寶、拼多多，還是京東、抖音，都在想方設(shè)法尋求電商物流服務(wù)的全方位升級，這已經(jīng)成為一種新的發(fā)展風(fēng)向。

03

物流競爭再度升溫

在存量競爭日益白熱化的當(dāng)下，電商平臺面臨著雙重挑戰(zhàn)：既要穩(wěn)固既有市場的基本盤，又要開拓新流量，挖掘用戶增長點(diǎn)。

這種情況下，各大平臺面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

消費(fèi)者對于購物體驗的要求不斷提高，物流服務(wù)的便捷性與覆蓋范圍成為影響購買決策的重要因素。為了探尋更為廣闊的市場空間，也為了尋得打破發(fā)展瓶頸的突破口，電商平臺紛紛將目光投向了那些尚未被充分開發(fā)的區(qū)域。

其中，內(nèi)地偏遠(yuǎn)地區(qū)及香港地區(qū)等以往物流服務(wù)覆蓋的“盲區(qū)”，仍存在不小的消費(fèi)潛力與市場機(jī)遇，自然而然地成為了各大平臺重點(diǎn)摸索與開拓的對象。前文所提及的一系列針對這些地區(qū)的包郵等舉措，也正是基于此背景而展開的。

他們推出的全面包郵服務(wù)各有不同。有的平臺在物流成本與配送時效上布局；有的則在大件運(yùn)輸和小件配送上發(fā)力，力求滿足不同用戶的個性化需求。

盡管這些平臺采取的策略各有側(cè)重，但萬變不離其宗。其根本目的都是為了吸引新用戶，提升平臺的用戶粘性，進(jìn)一步拓展市場份額，全方位增強(qiáng)平臺的綜合競爭力。

隨著淘寶在偏遠(yuǎn)地區(qū)布局大件家裝包郵服務(wù)，這場沒有硝煙的電商競爭再度升溫。接下來，或許誰能率先達(dá)成最為全面的包郵覆蓋，誰就能在電商角逐中占據(jù)先機(jī)，贏得未來。