4月16日，據多位用戶反饋，京東外賣頁面無法查看商品信息，頁面顯示“網絡請求失敗”。隨后，“京東外賣崩了”相關話題迅速登上微博熱搜，許多網友曬出了頁面異常的截圖。

京東方面表示，目前京東外賣服務已恢復，可以正常下單。京東方面表示，為表歉意，將額外發放10萬張“滿15減10”優惠券給用戶；消費者可以打開京東App搜索“外賣加餐”領取。

關于系統異常的原因，京東表示，今天中午因百億補貼活動過于火爆，京東外賣的流量達到了平時的4倍，系統出現了不到20分鐘的短暫異常。