出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/未央

編輯/娜娜

近日，聯(lián)商網(wǎng)獨(dú)家獲悉，盒馬于4月24日在杭州阿里巴巴西溪園區(qū)召開(kāi)以“正當(dāng)時(shí)，頂峰見(jiàn)”為主題的《FY26盒馬管理大會(huì)》(2026財(cái)年指2025.4.1-2026.3.31)，阿里集團(tuán)高管童文紅(花名Judy)參加了會(huì)議并發(fā)言給予盒馬團(tuán)隊(duì)肯定和鼓勵(lì)。

那么，接下來(lái)盒馬會(huì)有什么樣的新動(dòng)作呢？多名接近盒馬的相關(guān)人士向聯(lián)商網(wǎng)證實(shí)，盒馬在新財(cái)年會(huì)重點(diǎn)在以下三個(gè)方面發(fā)力：一是盒馬鮮生業(yè)態(tài)，二是盒馬NB業(yè)態(tài)，三是組織文化及建設(shè)。具體如下：

01

盒馬鮮生

成為中產(chǎn)用戶最信任的品牌之一

對(duì)于中產(chǎn)用戶而言，他們追求品質(zhì)生活，注重消費(fèi)體驗(yàn)，渴望在購(gòu)物中獲得便捷與安心。盒馬鮮生的目標(biāo)，便是在商品領(lǐng)先和數(shù)字化提效的核心能力基礎(chǔ)上，全方位提升雙端用戶體驗(yàn)和效率，成為他們心中最值得信任的品牌之一。

1、在商品力打造方面：

一是盒馬鮮生要像一位生活管家，深入了解中產(chǎn)用戶的日常需求，從柴米油鹽到家居用品，每一款日銷商品都經(jīng)過(guò)精心挑選，確保品質(zhì)可靠、價(jià)格合理。同時(shí)，密切關(guān)注時(shí)尚潮流和消費(fèi)趨勢(shì)，如同敏銳的時(shí)尚達(dá)人，及時(shí)捕捉市場(chǎng)上的新動(dòng)向，引入那些兼具美觀與實(shí)用的趨勢(shì)商品，為用戶的生活增添新鮮感和品質(zhì)感。

二是盒馬鮮生要構(gòu)建一個(gè)溫馨的購(gòu)物天堂，涵蓋所有日常生活方面的商品，讓用戶輕松實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)齊。同時(shí)，注重全渠道布局，線上線下相互融合，為用戶提供便捷的購(gòu)物方式。

線上平臺(tái)就像一個(gè)隨時(shí)陪伴在用戶身邊的購(gòu)物小助手，用戶可以在手機(jī)上輕松瀏覽商品、下單支付，享受送貨上門(mén)的服務(wù)；線下門(mén)店則是一個(gè)可以親身感受商品的體驗(yàn)場(chǎng)所，用戶可以觸摸商品的質(zhì)感，與店員面對(duì)面交流，獲得更貼心的購(gòu)物建議。

全渠道的無(wú)縫對(duì)接，讓用戶無(wú)論何時(shí)何地都能享受到便捷、高效的購(gòu)物體驗(yàn)。強(qiáng)化一站式購(gòu)齊+全渠道布局：中產(chǎn)用戶的生活節(jié)奏較快，他們希望在一個(gè)地方就能買(mǎi)到所有需要的商品，無(wú)需奔波于各個(gè)店鋪。

三是盒馬鮮生要像一位用心的工匠，精心打造每一款自有品牌商品，從原材料的選擇到生產(chǎn)工藝的把控，都精益求精，確保商品的質(zhì)量達(dá)到一流水平。同時(shí)，注重自有品牌的差異化發(fā)展，挖掘用戶的潛在需求，開(kāi)發(fā)出具有獨(dú)特功能和設(shè)計(jì)的商品。自有品牌不僅要在品質(zhì)上做到極致，還要在價(jià)格上具有競(jìng)爭(zhēng)力，讓用戶用實(shí)惠的價(jià)格買(mǎi)到高品質(zhì)的商品，真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)價(jià)比的最大化。

2、在用戶拓展方面：

一是盒馬生鮮要像一位友善的使者，帶著優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，走進(jìn)下沉市場(chǎng)的每一個(gè)角落。在下沉市場(chǎng)，要根據(jù)當(dāng)?shù)赜脩舻南M(fèi)習(xí)慣和需求，調(diào)整商品的種類和價(jià)格，讓更多的用戶能夠享受到我們的商品。同時(shí)，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、商家的合作，舉辦各種促銷活動(dòng)和體驗(yàn)活動(dòng)，提高品牌在下沉市場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度。

二是盒馬鮮生要像一位聰明的營(yíng)銷專家，深入了解一線城市用戶的線上消費(fèi)習(xí)慣和需求，制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。通過(guò)優(yōu)化線上平臺(tái)的界面和功能，提高用戶的瀏覽體驗(yàn)和購(gòu)物便利性；推出個(gè)性化的推薦服務(wù)，根據(jù)用戶的購(gòu)買(mǎi)歷史和瀏覽記錄，為用戶推薦適合他們的商品；開(kāi)展各種線上促銷活動(dòng)，如限時(shí)折扣、滿減優(yōu)惠、贈(zèng)品活動(dòng)等，吸引用戶下單購(gòu)買(mǎi)。

同時(shí)，加強(qiáng)與社交媒體、網(wǎng)紅博主的合作，進(jìn)行品牌推廣和產(chǎn)品宣傳，提高品牌在一線城市的曝光度和影響力，讓更多的用戶了解和認(rèn)可盒馬鮮生的品牌，從而提升線上單量。

3、在用戶體驗(yàn)方面：

一是盒馬鮮生要像一位嚴(yán)格的品控專家，對(duì)每一款商品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)和把關(guān)。從原材料的采購(gòu)到商品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能馬虎。并建立完善的質(zhì)量追溯體系，確保每一款商品都有清晰的來(lái)源和質(zhì)量記錄，讓用戶買(mǎi)得放心、用得安心。同時(shí)，不斷收集用戶的反饋意見(jiàn)，根據(jù)用戶的需求和建議，持續(xù)改進(jìn)商品的品質(zhì)和性能，讓商品更加符合用戶的期望。 

二是盒馬鮮生要像一位貼心的朋友，耐心傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題和需求，及時(shí)為用戶提供解決方案。建立專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，提高客服人員的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。在履約方面，優(yōu)化物流配送流程，與優(yōu)質(zhì)的物流合作伙伴合作，確保商品能夠按時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)用戶手中。同時(shí)，注重配送過(guò)程中的服務(wù)細(xì)節(jié)，如配送人員的態(tài)度、包裝的完整性等，讓用戶感受到盒馬鮮生的用心。

APP是用戶線上購(gòu)物的主要入口，要不斷優(yōu)化APP的界面設(shè)計(jì)和功能模塊，提高APP的運(yùn)行速度和穩(wěn)定性，讓用戶在使用APP時(shí)感受到流暢和便捷。增加APP的互動(dòng)功能，如用戶評(píng)價(jià)、社區(qū)交流等，讓用戶在購(gòu)物的同時(shí)，能夠與其他用戶分享經(jīng)驗(yàn)和心得，增強(qiáng)用戶的粘性和歸屬感。

三是盒馬鮮生要像一位富有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)師，不斷探索和打造新的場(chǎng)景和功能，讓線下門(mén)店成為用戶休閑、社交、學(xué)習(xí)的好去處。例如，在門(mén)店內(nèi)設(shè)置體驗(yàn)專區(qū)等，讓用戶在購(gòu)物的同時(shí)，能夠享受休閑時(shí)光；舉辦各種主題的體驗(yàn)活動(dòng)，如烹飪課程、手工制作等，讓用戶在參與活動(dòng)的過(guò)程中，了解商品的使用方法和搭配技巧，提高用戶的生活品質(zhì)。新場(chǎng)景和新功能的打造，不僅能夠吸引更多的用戶到店消費(fèi)，還能夠提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)和品牌形象。

4、在能力建設(shè)方面：

盒馬鮮生要像一位不斷追求進(jìn)步的運(yùn)動(dòng)員，不斷迭代業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高各個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率。從商品采購(gòu)、庫(kù)存管理、銷售服務(wù)到物流配送，每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都要進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，去除繁瑣的環(huán)節(jié)，提高工作的精準(zhǔn)度和速度。建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，對(duì)員工的工作效率和質(zhì)量進(jìn)行量化考核，激勵(lì)員工不斷提升自己的工作能力和效率。同時(shí)，加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的交流和學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)模式，不斷提升業(yè)務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

02

盒馬NB

成為工薪用戶一日三餐商品的首選

工薪用戶的生活節(jié)奏緊湊，他們對(duì)一日三餐的需求是便捷、實(shí)惠、品質(zhì)有保障。盒馬NB業(yè)態(tài)，就是要快速?gòu)?fù)制成功模型，構(gòu)建商品力壁壘，成為他們一日三餐商品的首選。

1、快速開(kāi)店

每一家小門(mén)店都像是一顆充滿活力的種子，在城市的各個(gè)角落生根發(fā)芽。制定科學(xué)的開(kāi)店計(jì)劃，選擇合適的店鋪位置，如寫(xiě)字樓周邊、居民區(qū)附近、工業(yè)園區(qū)等地，這些地方是工薪用戶聚集的地方，能夠?yàn)殚T(mén)店帶來(lái)穩(wěn)定的客流量。在開(kāi)店過(guò)程中，注重店鋪的裝修風(fēng)格和布局設(shè)計(jì)，營(yíng)造溫馨、便捷的購(gòu)物環(huán)境。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)新店的運(yùn)營(yíng)管理，確保新店能夠迅速適應(yīng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)盈利。快速開(kāi)店不僅能夠擴(kuò)大市場(chǎng)份額，還能夠提高品牌的知名度和影響力，讓更多的工薪用戶了解和認(rèn)可盒馬NB門(mén)店。

2、強(qiáng)化線上服務(wù)能力的拓展

除了線下門(mén)店的服務(wù)，還要注重線上服務(wù)能力的拓展，為工薪用戶提供更加便捷的購(gòu)物方式。通過(guò)建立線上平臺(tái)、入駐外賣(mài)平臺(tái)等方式，讓用戶可以在手機(jī)上輕松下單購(gòu)買(mǎi)一日三餐所需的商品。加強(qiáng)線上訂單的處理和配送服務(wù)，確保用戶能夠及時(shí)收到商品。同時(shí)，推出線上專屬優(yōu)惠活動(dòng)，吸引用戶線上購(gòu)物，提升線上銷售額。線上服務(wù)能力的拓展，能夠滿足工薪用戶在忙碌工作中對(duì)便捷購(gòu)物的需求，讓他們無(wú)論何時(shí)何地都能輕松購(gòu)買(mǎi)到所需的商品。

3、強(qiáng)化冷藏、標(biāo)品、自有品牌建設(shè)

冷藏商品是工薪用戶一日三餐中不可或缺的部分，如新鮮的蔬菜、水果、肉類、奶制品等，要確保冷藏商品的新鮮度和品質(zhì)，建立完善的冷藏供應(yīng)鏈，從采購(gòu)、運(yùn)輸?shù)絻?chǔ)存，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格控制溫度，保證商品的質(zhì)量。標(biāo)品具有穩(wěn)定的品質(zhì)和價(jià)格，是工薪用戶日常購(gòu)物的可靠選擇，要精選各類標(biāo)品，涵蓋糧油、調(diào)料、日用品等，滿足用戶的基本生活需求。

自有品牌則是盒馬NB業(yè)態(tài)的特色和優(yōu)勢(shì)，要打造適合工薪用戶的自有品牌商品，注重商品的性價(jià)比和實(shí)用性，如自有品牌的速食食品、方便菜肴、早餐套餐等，讓用戶用實(shí)惠的價(jià)格買(mǎi)到高品質(zhì)的商品。通過(guò)強(qiáng)化冷藏、標(biāo)品、自有品牌建設(shè)，構(gòu)建起具有競(jìng)爭(zhēng)力的商品體系，為工薪用戶提供豐富、優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的一日三餐商品。

03

組織文化

激發(fā)組織活力，儲(chǔ)備核心人才

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，離不開(kāi)積極向上的組織文化和優(yōu)秀的人才隊(duì)伍。新財(cái)年盒馬計(jì)劃強(qiáng)化組織的敏捷性，推行簡(jiǎn)單文化，充分釋放組織的活力，實(shí)現(xiàn)員工自驅(qū)，為未來(lái)儲(chǔ)備核心人才。

1、提升一線經(jīng)營(yíng)崗位工資競(jìng)爭(zhēng)力

一線經(jīng)營(yíng)崗位的員工是企業(yè)的基石，他們直接面對(duì)用戶，為用戶提供服務(wù)。盒馬要像一位懂得感恩的家長(zhǎng)，給予一線員工合理的薪酬待遇，提升他們的工資競(jìng)爭(zhēng)力。讓一線員工感受到企業(yè)的關(guān)心和尊重，激發(fā)他們的工作積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，建立完善的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的一線員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)，讓他們看到自己的努力和付出能夠得到回報(bào)，從而更加投入地工作。

2、完善梯隊(duì)建設(shè)和完備繼任者計(jì)劃

人才是企業(yè)發(fā)展的核心資源，要注重人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，完善梯隊(duì)建設(shè)和完備繼任者計(jì)劃。通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、外部招聘、輪崗交流等方式，培養(yǎng)不同層次、不同領(lǐng)域的人才，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。建立完備的繼任者計(jì)劃，確保每個(gè)關(guān)鍵崗位都有合適的候選人，當(dāng)出現(xiàn)人員變動(dòng)時(shí)，能夠迅速填補(bǔ)空缺，保證企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。梯隊(duì)建設(shè)和繼任者計(jì)劃的完善，能夠讓員工看到自己在企業(yè)中的發(fā)展前景，增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度。

3、適配高速業(yè)務(wù)發(fā)展的人才能力培養(yǎng)計(jì)劃

隨著企業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)人才的能力要求也在不斷提高。要制定適配高速業(yè)務(wù)發(fā)展的人才能力培養(yǎng)計(jì)劃，根據(jù)不同崗位的需求，為員工提供個(gè)性化的培訓(xùn)課程和發(fā)展機(jī)會(huì)。通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉等方式，提升員工的專業(yè)技能、管理能力、創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。讓員工能夠不斷提升自己，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的步伐，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

寫(xiě)在最后

盒馬正以一步一個(gè)腳印地朝著目標(biāo)前進(jìn)，在未來(lái)的日子里，期望盒馬能夠與行業(yè)同仁共同創(chuàng)造中國(guó)零售美好的明天。