5月1日，永輝官方信息發布平臺微信號“永輝同道”發布關于部分門店現金結算分幣抹零問題的整改說明，其中表示，重慶、河北、北京、天津、東北地區的部分非調改門店存在現金支付分幣“反向抹零”結算規則，重慶金源時代店現金結算“反向抹零”情況屬實。

永輝超市表示，此次“反向抹零”事件反映出其在運營管理中存在的不足：一方面，服務標準制定未能充分體現顧客視角的服務理念：另一方面，調改店好的服務經驗推廣滯后，未能及時將調改門店的好方法、好經驗同步到所有門店。

針對“反向抹零”問題，永輝超市第一時間做出整改，其表示，2025年4月29日起，全國所有永輝超市門店全面執行新規，即現金支付分幣零頭全舍，商品分位金額無論尾數為1分或9分，一律“舍去不計”，確保顧客實付金額不高于標價。

此外，永輝超市還啟動了服務補償，即日起，所有消費存在分位差額的顧客，按實際分位差額的10倍進行補償。該公司表示，根據《永輝超市客訴處理標準》給予顧客劉先生1000元作為監督感謝金。