今年“五一”黃金周7天長(zhǎng)假期間，大連市十大主要零售商場(chǎng)總銷(xiāo)售額比去年同期增長(zhǎng)8％，達(dá)到1．44億元，可謂盆缽滿盈。但是在此期間，大連已開(kāi)通網(wǎng)上購(gòu)物的幾家大型商場(chǎng)的網(wǎng)上購(gòu)物額卻是少得可憐，成交筆數(shù)不足十筆，且成交商品大多是圖書(shū)、音像制品、鮮花。
在大連市最早開(kāi)辦網(wǎng)上商場(chǎng)的天倫商廈，據(jù)計(jì)算機(jī)室丁女士介紹，天倫網(wǎng)上商場(chǎng)里銷(xiāo)售家電、百貨、服裝、食品、煙酒等6000多個(gè)品種的商品，但在黃金周的7天假期中，盡管商廈的銷(xiāo)售額日日躥升，然而網(wǎng)上交易僅有千余元。大連另一家大型商城的網(wǎng)上商場(chǎng)里，有化妝品、工藝品、鮮花、食品幾大類(lèi)500多種商品，這些商品在黃金周期間一件也沒(méi)賣(mài)出去。
按說(shuō)打個(gè)電話或者坐在家里輕點(diǎn)鼠標(biāo)發(fā)出購(gòu)物指令，在網(wǎng)上商場(chǎng)買(mǎi)到自己需要的商品，免去上街購(gòu)物的麻煩，應(yīng)該是一件非常理想的購(gòu)物方式。尤其時(shí)至今日，大連互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)已達(dá)40萬(wàn)戶(hù)，但為何在購(gòu)物熱火朝天的“五一節(jié)”購(gòu)物大潮中，網(wǎng)上商場(chǎng)卻成了消費(fèi)“棄兒”呢？網(wǎng)民徐小姐道出個(gè)中原因。她說(shuō)，自己也曾想過(guò)在網(wǎng)上商場(chǎng)里買(mǎi)東西，可“登陸”其中才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上商場(chǎng)里的商品竟然和“有形商場(chǎng)”里的價(jià)格一樣，一點(diǎn)優(yōu)惠也沒(méi)有。如此想來(lái)，買(mǎi)貴的東西，不如去商場(chǎng)眼見(jiàn)為實(shí)、貨比三家更可靠。買(mǎi)點(diǎn)像可口可樂(lè)那樣便宜點(diǎn)的飲料，本以為網(wǎng)上商場(chǎng)給送貨，后經(jīng)了解才知道，必須至少買(mǎi)上一箱才給送，購(gòu)物結(jié)算也很麻煩，所以就放棄了。
像徐小姐這樣既想上網(wǎng)購(gòu)物，又經(jīng)常被弄得“一頭霧水”的網(wǎng)民占有很大比例。有關(guān)人士認(rèn)為，除去老百姓喜好眼見(jiàn)為實(shí)的購(gòu)物習(xí)慣和電腦普及率還有待于提高這些因素外，商家對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的培育不足是實(shí)際存在的大問(wèn)題。網(wǎng)上購(gòu)物結(jié)算方式、配送方式存在的困難，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)瓶頸，使得這一新興事物叫好不叫座，也使一些網(wǎng)上商場(chǎng)陷于“好死不如賴(lài)活著”的尷尬境地。
節(jié)假日是消費(fèi)的旺季，也是“網(wǎng)蟲(chóng)”們上網(wǎng)的高峰時(shí)期，本應(yīng)成為推廣網(wǎng)上購(gòu)物的好時(shí)機(jī)，但有的商家卻表現(xiàn)的不積極。許多消費(fèi)者普遍認(rèn)為，現(xiàn)在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站有一個(gè)共同特點(diǎn)，那就是千篇一律，無(wú)特點(diǎn)，配套服務(wù)跟不上。如果網(wǎng)上商場(chǎng)僅僅停留于商場(chǎng)的一則形象廣告，或是當(dāng)成一種擺設(shè)，認(rèn)為是費(fèi)錢(qián)、費(fèi)精力的業(yè)務(wù)，不把這種現(xiàn)代化的服務(wù)舉措落到實(shí)處，那結(jié)果只能是牢牢地掐住了網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物的脖子，令網(wǎng)民掃興，沒(méi)有了網(wǎng)上購(gòu)物的熱情，使他們封住自己的錢(qián)袋，其命運(yùn)必然不濟(jì)。
即將開(kāi)辦網(wǎng)上購(gòu)物的大連奧林匹克購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理?xiàng)盍⒈笳J(rèn)為，網(wǎng)上商場(chǎng)離不開(kāi)所營(yíng)造的客觀購(gòu)物環(huán)境，它所承諾的售后服務(wù)與邁進(jìn)商業(yè)大廈消費(fèi)是等同的，如購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn)、一定距離的免費(fèi)送貨上門(mén)等，網(wǎng)上商場(chǎng)只有像“有形商場(chǎng)”那樣進(jìn)行精心經(jīng)營(yíng)，學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)，讓消費(fèi)者得到方便和實(shí)惠，網(wǎng)上購(gòu)物才會(huì)被消費(fèi)者認(rèn)同，終有“豁然開(kāi)朗”時(shí)。（中華工商時(shí)報(bào)）
