演講嘉賓：滿意神州市場公司總經理王雷先生

　　消費者更加追逐滿足感，追求感官滿足。

　　顧客滿意度管理是貫穿企業各個層面的管理。產品是否豐富，顧客達到是否方便，價格是否有競爭力，促銷是否豐富多采，在所有經營要素中如何讓顧客滿意；

　　面臨的挑戰

　　客單價和來客數下降，生意不好做；消費者總是撿便宜，競爭更加激烈，冬天要來了？

　　如何才能吸引更多的顧客并留住他們的話費？

　　了解顧客，了解顧客需求，滿足顧客需求，提升顧客滿意度。明白主流消費者是誰？需要什么商品？怎樣配置商品？

　　只有4%的顧客會對不滿意明顯表露出來。

　　顧客滿意度的構成：硬件/產品/服務

　　十大城市超市大賣場顧客滿意度調查結果：消費者最關注前三項：商品、購物環境、價格；不同城市體現出不同的特點，除了成都消費者滿意度較高外，其他城市偏低。杭州的消費者比較關注價格。
　　（聯商網現場報道）