“監(jiān)督員的意見將與服務(wù)人員的考核獎懲掛鉤，蘇寧對提出了合理建議的監(jiān)督員將給予一定的獎勵。”蘇寧電器華北區(qū)執(zhí)行總裁范志軍介紹，銷售人員的態(tài)度、送貨工人是否送貨及時等經(jīng)營中的問題，監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)問題后都可以向蘇寧方面提出建議。

　　據(jù)了解，另一家電巨頭國美電器此前也曾招聘“神秘顧客”，為賣場服務(wù)挑刺兒。國美不僅向這些監(jiān)督員支付報酬，而且對于提出建設(shè)性意見的監(jiān)督員還要給予重獎。物美超市從今年起開始聘請場外監(jiān)督員，監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部對供應(yīng)商的亂收費行為。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，企業(yè)請消費者提意見，關(guān)鍵要真正吸取智囊團的建議彌補服務(wù)中的漏洞，而不要僅僅是作為一項形象工程。
　　（北京商報 記者 吳文治）