一、華聯物流項目背景

　　上海華聯超市物流有限公司是華聯超市股份有限公司于2002年6月改制組建的具有獨立法人資格的物流公司。公司坐落在上海市市級物流園區━普陀區桃浦西北物流園區內，其地理位置優越，經濟發展迅速，商務活動量大，商業網點和交易市場繁榮發達，公司在連鎖超市商品的配送方面，實力雄厚，經驗豐富，基礎扎實，能承擔多種客戶的物流業務。

　　著眼未來，華聯物流公司為提升自身的核心競爭力，打造一個運作流暢、反應快速、成本低、配送差錯率小的現代化物流中心，公司領導把"物流提升項目"作為2007年的重要項目來抓。2007年5月，在與眾多國際知名公司投標的角逐中，海鼎公司HDWMS系統以其高效的標準業務流程、多樣的例外流程解決方案和適合企業個性化業務的解決方案與華聯的發展戰略目標一致而入選。

　　二、項目實施過程

　　1、需求調研與個性化功能開發

　　深入把握華聯超市各業務的本質。通過對華聯超市物流中心、商品部、財務部、加盟部、營運部、門店、以及各軟件供應商的多次深入溝通，掌握華聯超市的發展戰略目標與業務現狀。海鼎的標準業務流程模型，對此階段工作的順利進行，提供了堅實基礎。項目組根據華聯超市的戰略發展目標，設計了新的管理與業務模式，并設計了從現狀到目標模式的變革方案與執行方案。 海鼎物流系統是成熟的軟件，基本上滿足了華聯物流的大部分需求。對個性化需求部分，項目組根據討論結果，先形成詳細的系統開發設計文檔，然后與華聯信息部工程師溝通、確認，一致通過后，提交技術人員進行開發。

　　2、倉庫規劃與設計

　　業務模型確定后，項目組分幾條線并行推進。華聯各部門行動起來，執行業務調整，定期匯報進展。海鼎開發部集中調動人員，突擊開發個性化需求，加快進度，配合華聯緊迫的上線時間要求。海鼎物流咨詢組，赴物流中心，展開全面、詳細的倉庫規劃與設計工作，設計了倉庫布局圖、貨架調整方案、揀貨作業模式確定、系統切換方案等。

　　3、系統實施準備

　　上線前進行系統的培訓，按業務流程分為定貨、收貨、配貨、裝運、退貨等幾個大的模塊來培訓，增強了培訓的針對性。在培訓過程中，不但講解系統的功能，而且更詳細講解業務流程在系統中的實現，而且針對培訓中出現的問題，項目人員給與了及時的解決。 切換前對節點人員進行突擊培訓，如對收貨、上架人員進行RF使用的培訓，對揀貨人員進行RD卡標簽揀貨的培訓等，保證系統切換后整體流程的順暢。

　　4、系統切換準備

　　切換前制定詳細的階段實施方案，把實施分為試運行初始階段、試運行模擬階段、系統切換階段，并詳細規定了每個階段要完成的工作，如要收集的數據、要檢查的資料、切換時的操作步驟等，保證切換的順利。

　　5、實施后問題的解決

　　針對實施后存在的一些問題，如未上架托盤多、跨區補貨多、新老庫補貨量大導致揀貨速度慢、發貨效率低，從而導致門店門店滿足率低等問題，通過對上線以來的貨品出貨件數進行分析，重新布局各區貨品品項數的措施。如將拆零區出貨量大的、適合整箱發的貨品，調整新庫整箱收、發貨區；將恒溫區有一定出貨量、適合移出的貨品，調整到新庫整箱收、發貨區；將新庫整箱區出貨量特別大的，調整到老庫收、發貨等。 在海鼎項目組的不懈努力下，常溫物流系統于2007年8月22日成功上線。自常溫系統上線以來，項目組成員在現場艱苦奮戰，幫助客戶梳理業務流程、提高作業效率、節約成本。半年后一個全新的華聯物流中心躍然而出，其業務流程及管理都有了全面的提升。

　　三、項目實施效果

　　1、系統實施后極大地調動了員工的工作積極性。

　　由于在管理上實行了計件制管理，每個一線員工的作業量都在系統中予以統計，制定計件標準，多勞多得，作業員工全力投入工作，管理人員不用太管理，現場作業就能夠一片井然有序。庫內作業人員總體下降32%，大大降低了人力成本。人均每日揀貨量超過1000箱，部分員工達到2000箱/天；

　　2、系統實施后激發了門店真實的潛在進貨需求量。

　　改革了門店點菜模式，將原來門店看著庫存點菜的方式，讓門店完全按需要點菜，不用考慮配送中心是否有庫存。在新點菜模式下，2007年10月份的最后10天，項目上線兩個月后，金額滿足率平均達到92%，超過項目組最初制定的90%；

　　3、系統實施后對供應商的送貨、定單員的定貨進行了有效的監督和管理。

　　采用定單管理，供應商根據定單所規定的送貨量及指定日期分別按上、下午的批次送貨，有效控制了庫存，確保到貨有足夠的貨位存放從而從源頭上控制進貨量，均衡庫內作業；同時，每個定單員通過系統提供的到達率報表監督供應商的到貨情況，使得業務合同的處罰條款有據可循，有效的控制了供應商的送貨到達率；華聯物流通過系統提供的定單員定貨的監督報表。一方面能考核定單員，另一方面也讓定單員清晰了解到自己工作的不足之處；

　　4、通過系統對倉庫各崗位作業情況進行實時監控，密切關注整體作業進度，實現各項作業均衡化操作。

　　對收貨進度進行監控，及時發現定貨、收貨、上架中的進度問題；對配貨作業進行監控，密切關注整體作業進度，并詳細分析每個環節的作業時間點，確保能準時配貨到門店等；

　　5、系統實施后收貨的準確率大幅度提高了。

　　由于收貨預檢與核對收貨單同步進行，收貨預檢、實收驗貨與最終的審核收貨單工作同步操作，雙方當場核實無誤后打印的收貨單并作為結算依據，準確率大幅度提高了；

　　6、系統支持多種配貨限量控制，更好的支持了華聯業務的多樣性。

　　如針對門店類型的配貨限量控制；針對業務類型的配貨限量控制，如正常配貨、批發配貨、特賣會配貨；同時以RD卡啟動標簽揀貨，“多勞多得”深入人心，而且系統可以實現揀貨差錯、串位、破損落實到人；

　　7、揀貨作業效率大幅度提高。

　　系統上線四個月后： 2～3萬件出貨能在16：00完成，系統上線前在17：00完成； 4～5萬件出貨在18：00完成，系統上線前在22：00完成；

　　8、對加盟店資金的控制實現了自動化。

　　配貨過程中，自動執行資金控制，既支持到“有多少錢、配多少貨”；也支持每個門店多個資金帳戶，如香煙資金控制、特賣會資金控制、生鮮資金控制、特供商品資金控制等，按用戶需要，自行增加 ；同時也支持多個帳戶之間資金的自動轉帳；

　　9、改革了自提加盟店的配貨方式，減少庫存長時間被門店鎖定。

　　實行提前一天預約鎖定庫存，最大限度利用庫存資源，華聯物流預安排庫存、揀貨員、出貨碼頭等資源。而且是車到憑行駛證當場配貨，解決了因配貨場地有限而導致的瓶頸問題；

　　10、通過特賣會配貨計劃模塊，大量減輕了之前特賣會期間的混亂狀況。

　　所有特賣會叫貨，均納入系統計劃模塊中。 系統根據特賣會配貨計劃，自動導入特賣會定貨計劃、揀貨計劃。 對特賣會要貨信息，系統提供提前三天的備貨原則。系統能將加盟店三天后的需求量按目前庫存及出貨情況進行預估，提供建議進貨量，避免了定單員的盲目進貨；2008年1月份的特賣會出貨金額創了8000多萬的巨量，現場作業仍然有條不紊。揀貨員搶著揀貨，整個提貨流程很流暢，點菜滿足率高了，加盟店反響很好；

　　11、大幅度減少了排車作業時間。

　　對所有配送門店維護送貨路線，系統提供自動排車功能，同時也允許人工調整排車結果，每天的配車時間約1小時即可完成。排車信息通過OA公布給門店，讓門店及時了解到貨量、送貨時間、車牌、司機等信息。司機出車、回車通過刷卡登記，為司機的考核提供了有效手段；

　　12、系統支持多種退貨管理。

　　既支持每次配貨時收回退貨；也支持每月固定的退貨作業；也支持退貨中的額度控制。

　　四、重大意義
　　
　　流程的梳理、管理的改革，帶給華聯物流的不僅僅是成本的降低、效益的增加，更重要的是提高了公司的市場競爭力，為公司的進一步發展贏得了契機。在下面的工作中，海鼎將一如既往地大力支持著華聯的物流團隊潛心研究HDWMS系統功能、挖掘業務提升點。今后的華聯物流，不再是一個配送中心，而是一個對門店滿足率負責的供應鏈中心，是一個高效率、現代化、專業化、國際化的物流中心。