聯商網消息：2月，蘇寧易購正式上線，高調宣布“三年內成為中國家電網購市場老大”、“市場份額達到20%”的強勢計劃。同一時間，國美也表示，今年3月前后將推出全新的電子商務新解決方案。前有中糧“我買網”的成功，后有老對手國美的步步緊逼，作為中國家電零售業的老大，蘇寧的這一動作拉開了傳統零售商進軍網絡零售的大幕。從實體到虛擬，傳統零售商們有多大優勢在網購大蛋糕上分得一塊?

　　強大物流網絡配送便捷

　　與單一網購平臺大多倚重第三方物流不同，傳統零售商如蘇寧擁有的自建物流更能保證配送的安全性和便捷度，這種差異在假日期間特別是春節尤為明顯。最近，淘寶商城發出提醒公告：春節期間，部分物流公司陸續放假，提醒買家和賣家提前購物。而當當網最近更是遭遇“節日尷尬”，送貨投訴不斷，使其措手不及。即使已擁有自建物流的京東商城，也從2月5日開始陸續停止接受和配送訂單。

　　而早在1月25日，蘇寧易購就發布“春節期間正常運營”的通知，客服和物流在春節期間都將正常運作。與受制第三方物流不得不放棄假期市場的淘寶們相比，蘇寧易購憑借自有物流搶占銷售黃金時機，難怪孫為民自信滿滿，給蘇寧易購定下“2010年銷售額15億至20億，三年時間成為中國最大的3C家電B2C網站”的驚人目標。

　　連鎖門店保證售后服務

　　在網上買過東西的人都知道最頭疼的就是遇上質量問題，申訴取證難不說，就是正常的退換貨都要費很大的勁，特別是3C類產品，最容易遇到假冒偽劣。為了解決3C產品魚龍混雜的局面，“淘寶電器城”于近日上線，由淘寶網推薦優質賣家，并承諾賣家提供的產品是正品行貨并開具正規發票。即使如此，對于售后服務等線下問題，網購老大淘寶依舊是愛莫能助。

　　傳統零售商的連鎖門店網絡和為門店專門配備的售后服務團隊與人員，在規模、經驗、專業性、本土化都要比單純網購平臺更具優勢。如蘇寧易購背靠蘇寧全國300多個城市900家連鎖門店，擁有龐大的售后服務團隊，而且服務人員本地化，換貨方便，這一優勢是單一網購平臺難以比擬的。即使老牌如京東商城，雖然在去年投入了大量資金在各地建立分公司，到目前為止，也只覆蓋了26個城市，即使在已經建立分公司的城市，分布網店也遠不及蘇寧，如下表：
　　

　　怎解實體與網絡的矛盾

　　瀏覽蘇寧易購的網站，不難發現，蘇寧是把傳統門店的全部門類都搬到了線上。有網友評論：蘇寧易購必須考慮對蘇寧實體賣場的影響。蘇寧之所以具有較大的采購優勢，是因為其具有遍布各地的實體銷售門店，但如果蘇寧將他的優勢資源全部放在網店上，勢必對其實體店帶來影響。新七天CEO左英杰直言“蘇寧解決不了左右手互搏”。

　　近期，蘇寧易購推出了大量搶購、秒殺等最時尚的網購促銷活動，正應了其在成立之初“以年輕時尚的網購群體為對象”的定位，即將進軍電子商務的國美也稱將更多聚焦“時尚、潮流的個性化產品”。我們不妨做一個大膽的猜想，未來在蘇寧易購，將是時尚、低價、更新換代快的產品為主流，而蘇寧實體店，更多銷售的是高端的精品。正如蘇寧電器董事長張近東所說：線上線下錯位經營并不是難事。
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