一項最新調查結果顯示，新加坡零售業今年的“客戶滿意指數”得到提升，扭轉了過去3年來的下滑趨勢，但資訊通信領域的顧客滿意度仍在繼續下跌。

　　新加坡管理大學卓越服務研究所在今年1月至2月對大約4000個家庭及1400名游客進行的這項調查結果顯示，新加坡零售業今年的“客戶滿意指數”為68.2，與去年的65.8相比有所提高。但是，資訊通信領域的“客戶滿意指數”則連續4年下跌，從去年的66.4下跌到今年的64.4，為歷來的最低點。

　　調查顯示，中國香港游客對新加坡本地零售業的滿意度最高，為78.4，其次為美國和日本游客。總的來說，新加坡本地人和游客最滿意百貨公司和超級市場的服務。在資訊通信業方面，客戶對移動電信業者和互聯網服務供應商的滿意度持續下滑。
　　（新華網 記者張永興）