案例綜述：

　　作為一家國際家飾家用品牌，特力屋(上海)商貿(mào)有限公司(以下簡稱HOLA特力屋)是全球性的零售與貿(mào)易實體——特力集團(tuán)正式進(jìn)入中國大陸設(shè)立的第一座家居零售賣場，受到中國消費者的普遍歡迎。由于HOLA特力屋內(nèi)商品種類繁多、風(fēng)格多樣，店員不可能隨時為客戶提供每一款商品的詳細(xì)信息與庫存狀況，而在“現(xiàn)在就要”的快餐式消費文化盛行的今天，店員反應(yīng)速度遲緩會使顧客失去耐心，并最終導(dǎo)致交易終止，企業(yè)利潤下降。為了使店員更好地隨時獲取商品信息，并解決店面與倉庫之間的實時溝通問題，Motorola Solutions為HOLA特力屋部署了移動零售解決方案，幫助店面人員實時查詢庫存并及時補貨，不僅提高了商品周轉(zhuǎn)率和運營效率，也極大提升了顧客滿意度。

　　典型應(yīng)用：

　　HOLA 特力屋隸屬于國際知名貿(mào)易集團(tuán)特力集團(tuán)。特力集團(tuán)擁有超過30年的對外貿(mào)易實務(wù)經(jīng)驗，目前已發(fā)展成為一個涵蓋零售、貿(mào)易、制造、電子商務(wù)、工業(yè)設(shè)計等領(lǐng)域的大型事業(yè)體。作為特立集團(tuán)旗下的家居家飾連鎖賣場，HOLA特力屋自2004年首次登陸上海以來，就以每年3-4店的速度穩(wěn)步發(fā)展，截止2010年年底，HOLA特力屋已在北京、上海、深圳、成都、杭州、寧波、無錫、昆山、蘇州等地開設(shè)了27家門店。與宜家等家居建材業(yè)同行業(yè)企業(yè)相比，HOLA特力屋的經(jīng)營重點在于軟裝業(yè)務(wù)，店內(nèi)商品中中小擺設(shè)、裝飾品占到了八成以上，隨時掌握商品信息是門店日常經(jīng)營的關(guān)鍵。

　　挑戰(zhàn)：不能迅速確定庫存情況造成顧客流失的狀況亟需改變

　　作為家居零售企業(yè)中的典范，HOLA特力屋以其豐富的產(chǎn)品系列和人性化的店面設(shè)計深得消費者喜愛。憑借獨特的創(chuàng)意，HOLA特力屋始終走在流行最前端，產(chǎn)品更新速度非常快，每6~8周即有新品上架，每年的新品更換率高達(dá)50%以上。然而，家居產(chǎn)品在向快消品靠攏的同時，仍具有家居行業(yè)的一些特點，比如顧客在決定購買家居用品的時候，會更多參考店面內(nèi)設(shè)置的樣板布置作出決策，因此家居產(chǎn)品在店內(nèi)的擺放具有相對不規(guī)則的特點，顧客在購物時也具有隨機(jī)挑選和決策的特征，這就給店內(nèi)補貨和店員服務(wù)增加了一定難度。其次，與競爭對手相比，HOLA特力屋的家居產(chǎn)品更加精致和多元化，涵蓋家居生活的方方面面，顧客面臨多種選擇時，也需要店員及時提供更多產(chǎn)品信息和庫存信息。這些市場消費趨勢和自身經(jīng)營方面的特點，以及消費者日漸多元化的需求，都給HOLA特力屋的運營提出了挑戰(zhàn)。特力屋管理人員發(fā)現(xiàn)，在實際銷售過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)消費者在不能及時獲取商品信息時失去耐心而放棄購買或去別家購買的現(xiàn)象。店員從倉庫到店面之間信息的傳遞速度跟不上顧客需求所導(dǎo)致的消費者滿意度下降和顧客流失已經(jīng)成為不容忽視的問題。

　　通過實際調(diào)查，Motorola Solutions的團(tuán)隊了解到，HOLA特力屋所面臨的問題的根本原因在于家居零售行業(yè)的特點和業(yè)態(tài)變化，改變HOLA特力屋現(xiàn)狀的關(guān)鍵是通過信息化為店員提供更便捷高效的實時信息工具，使店員隨時可以為顧客提供產(chǎn)品信息和庫存信息。Motorola Solutions在調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，為HOLA特力屋提供了由移動數(shù)據(jù)終端和無線局域網(wǎng)組成的零售企業(yè)移動解決方案。

　　解決方案: Motorola Solutions零售企業(yè)移動解決方案

　　Motorola Solutions為HOLA特力屋量身定制的零售企業(yè)移動解決方案應(yīng)用于門店的前臺和后臺庫存，包括前臺的MC7090手持移動數(shù)據(jù)終端、由WS2000和AP300構(gòu)成的企業(yè)無線局域網(wǎng)以及后臺門店庫存管理系統(tǒng)。

　　Motorola Solutions為HOLA特力屋部署的MC7090是一款堅固耐用的企業(yè)數(shù)字助理，集PDA、數(shù)據(jù)終端、掃描器和成像儀等多種功能于一身，能夠適應(yīng)全天候苛刻環(huán)境應(yīng)用。這部小巧、輕便的設(shè)備集成了多模式無線網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信以及先進(jìn)的數(shù)據(jù)采集功能，幾乎支持任何環(huán)境下的任何應(yīng)用，是一款有助于企業(yè)提高生產(chǎn)率的工具。Motorola Solutions業(yè)界領(lǐng)先且富于創(chuàng)新的機(jī)械設(shè)計和技術(shù)平臺確保了摩托羅拉MC7090出色的結(jié)構(gòu)和可擴(kuò)展性，可為客戶提供卓越的投資保護(hù)，并實現(xiàn)較低的總擁有成本。MC7090具備內(nèi)置和外置WLAN天線，可在嚴(yán)苛工作環(huán)境中承受多次跌落的沖擊，在溫差較大或在潮濕、多塵的環(huán)境中均可提供可靠的性能。MC7090所具備的條碼掃描、數(shù)據(jù)查詢、成像、通話以及多種數(shù)據(jù)終端功能和關(guān)鍵應(yīng)用，在零售行業(yè)多變的環(huán)境內(nèi)能幫助店員第一時間獲取關(guān)于店面商品和庫存的詳細(xì)信息。店員通過掃描商品條碼，即可獲取商品的產(chǎn)地、價格、庫存、優(yōu)惠信息等完備的信息，實時滿足顧客需求。即使是在門店缺貨的情況下，店員也可通過信息系統(tǒng)查詢調(diào)貨信息或相鄰門店商品庫存信息，為顧客進(jìn)行預(yù)訂和調(diào)貨等安排，避免客戶空手而歸。所有這些功能都可通過MC7090方便實現(xiàn)，店員為顧客提供的服務(wù)更加快速準(zhǔn)確，可最大程度保證銷售成功幾率，提高客戶滿意度。

　　MC7090各種數(shù)據(jù)功能的實現(xiàn)，是建立在完善的店內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)之上的。作為可提供整體企業(yè)移動解決方案的專家，Motorola Solutions在無線網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方面為HOLA特力屋配備了由WS2000無線交換機(jī)和AP300接入點組成的企業(yè)無線局域網(wǎng)。WS2000是一款功能強大的全功能網(wǎng)絡(luò)解決方案，它簡化了企業(yè)分支機(jī)構(gòu)中的有線/無線 (802.11a/b/g) 網(wǎng)絡(luò)管理，可為企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)提供簡單、經(jīng)濟(jì)高效的有線/無線網(wǎng)絡(luò)，特別適合零售行業(yè)的中小型企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)采用。WS2000集成了路由器、網(wǎng)關(guān)、防火墻、以太網(wǎng)供電 (PoE) 以及其它功能，避免了購買多套設(shè)備的大投入，并降低了管理復(fù)雜性。即使對于最苛刻的應(yīng)用(包括語音和視頻)，Wi-Fi 多媒體擴(kuò)展 (WMM) 支持和 SIP 呼叫準(zhǔn)入控制也能確保 WS2000 始終提供最佳性能。WS2000 無線交換機(jī)具備可拓展性，能夠輕松高效地擴(kuò)展以滿足不斷變化的需求，并可升級以支持新的安全策略以及無線電和其他標(biāo)準(zhǔn)，因而確保了該設(shè)備能夠滿足零售企業(yè)未來的需求。AP 300 下一代接入端口是深受好評的無線交換系統(tǒng)的關(guān)鍵組件，也是成本低廉的第二代無線 LAN 體系架構(gòu)，具有難以比擬的強大功能。通過與WS2000無線交換機(jī)的完美結(jié)合，AP 300 接入端口可以建立性能穩(wěn)定且功能豐富的 IEEE 802.11a/b/g 連接，實現(xiàn)真正的 RF 虛擬 LAN (VLAN) 以改善設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)性能。AP300接入端口不但可以大大降低無線 LAN 的部署、實施和管理成本，而且可以顯著提高無線 LAN 體系架構(gòu)的特性、功能和安全性。

　　在實際店面經(jīng)營過程中，當(dāng)顧客需要了解產(chǎn)品多方面的信息時，店員可以通過手持的MC7090移動數(shù)據(jù)終端對產(chǎn)品條碼進(jìn)行掃描，通過由WS2000和AP300組成的企業(yè)無線局域網(wǎng)，迅速連接產(chǎn)品信息平臺，進(jìn)行各種信息查詢和安排，并實時反饋給消費者，在系統(tǒng)的支持下，每一個店員都成為一個移動的高效的信息點，能最大限度滿足消費者需求，提升顧客滿意度。同時，作為成長迅速的連鎖零售企業(yè)，HOLA特力屋可在Motorola Solutions的幫助下在各個現(xiàn)有門店和新增門店輕松部署MC7090移動數(shù)據(jù)終端和由WS2000和AP300組成的企業(yè)無線局域網(wǎng)，并能迅速進(jìn)行遷移和升級，這也方便對各個門店進(jìn)行統(tǒng)一管理，經(jīng)濟(jì)高效。

　　除此之外，Motorola Solutions還為HOLA特力屋提供“全年無憂”服務(wù)，支持實現(xiàn)解決方案及設(shè)備的最長正常運行時間，幫助客戶實現(xiàn)最大的投資回報。

　　效果：工作人員獲得豐富的實時信息以服務(wù)顧客，消費者滿意度大大提高

　　Motorola Solutions擁有豐富的企業(yè)移動解決方案部署經(jīng)驗，此次為HOLA特力屋提供的零售企業(yè)移動解決方案使店員可以實時查詢商品信息和庫存信息并及時補貨，加快了商品周轉(zhuǎn)率，降低了缺貨率，提高了顧客滿意度。

　　“Motorola Solutions的零售移動解決方案幫助我們很好地解決了店員的實時信息獲取問題。用Motorola Solutions的解決方案和產(chǎn)品設(shè)備‘裝備’起來的門店人員可以全面解答顧客的疑問，幫助顧客獲得最及時的產(chǎn)品與庫存信息，讓每一位顧客都能滿意而歸。”

　　——HOLA特力屋上海店店長Hunter

　　部署了Motorola Solutions的零售企業(yè)移動解決方案之后，HOLA特力屋從幾個方面獲得了改善：

　　1. 實時庫存信息查詢：店員可以在店面內(nèi)通過移動數(shù)據(jù)終端和無線局域網(wǎng)實時查詢庫存信息，進(jìn)行補貨和調(diào)貨，滿足顧客需求，減少顧客流失。

　　2. 實時商品信息查詢：店員可以在店面內(nèi)通過移動數(shù)據(jù)終端和無線局域網(wǎng)實時查詢商品原料、產(chǎn)地、所屬系列、注意事項和保質(zhì)期等詳細(xì)信息，幫助顧客更好地作出判斷，增加銷售成功機(jī)率。

　　3. 店面管理：通過零售企業(yè)移動解決方案，HOLA特力屋可以更好地加強對各個門店的經(jīng)營和管理，在庫存和門店補貨方面及時反饋，降低庫存，加快周轉(zhuǎn)，提高庫存效率和員工工作效率，高效運行的信息管理體系將會大力支持HOLA特力屋門店網(wǎng)絡(luò)的鋪展。

　　“Motorola Solutions的零售移動解決方案經(jīng)濟(jì)實用，部署方便快捷，適用于HOLA特力屋零售體系的整體部署。在移動解決方案的幫助下，員工與顧客溝通的界面更加流暢高效，各個門店的統(tǒng)一部署與管理得到加強，零售企業(yè)尤其是連鎖企業(yè)在日新月異的消費市場上能保持更敏捷的現(xiàn)場反應(yīng)。Motorola Solutions零售移動解決方案為HOLA特力屋帶來了經(jīng)營和管理上的極大優(yōu)勢，能助力我們更好地開拓中國市場。”

　　——HOLA特力屋IT總監(jiān)Gilbert

　　展望未來，HOLA特力屋計劃以深耕華東市場并以此為發(fā)展基地，繼續(xù)拓展華北、華南、西南地區(qū)市場。Motorola Solutions零售企業(yè)移動解決方案也將一如既往地支持HOLA特力屋的經(jīng)營拓展規(guī)劃，幫助HOLA特力屋為消費者提供更優(yōu)質(zhì)便捷的購物環(huán)境，構(gòu)建美麗的夢想家園。