上午10時許，記者在現場時看到，扶梯已嚴重變形，凸出十多厘米，階梯之間的黃色警示線也被擠壓脫落。深圳市西奧電梯有限公司兩名維護人員正在拆卸扶梯各個部件進行檢修。故障扶梯貼有深圳特種設備安全研究院出具的《安全檢驗合格》標志，表明下一次檢驗日期為11月24日。

　　據目擊者稱，上午9時許，忽然聽到一聲巨響，當時扶梯上有三四名乘客，剛離開扶梯沒走幾步就發生了故障。

　　中午12時許，故障扶梯恢復運行。據維修人員介紹，故障原因是有異物落入階梯軌道上，導致扶梯上行過程中受擠壓撞擊齒板發生變形。
　　（羊城晚報 記者石華、實習生張函）