無(wú)法實(shí)現(xiàn)的誠(chéng)信

　　市場(chǎng)上歷來(lái)就有“店大欺客”一說(shuō)。“由于中國(guó)法律不夠完善，一些國(guó)際知名大品牌在中國(guó)市場(chǎng)就存在品牌上的恃強(qiáng)凌弱現(xiàn)象。”復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系副主任李元旭告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》。

　　一些國(guó)際品牌奉行雙重市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，忽視中國(guó)消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)。2006年3月，國(guó)際環(huán)保組織綠色和平對(duì)卡夫公司提出批評(píng)，指責(zé)其奉行雙重市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，在歐洲市場(chǎng)不使用轉(zhuǎn)基因原料，而在中國(guó)市場(chǎng)大量銷售含轉(zhuǎn)基因成分的食品。

　　還有的公司則對(duì)于在中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)的質(zhì)量質(zhì)疑無(wú)動(dòng)于衷。比如雀巢金牌成長(zhǎng)奶粉碘含量超標(biāo)事件曝光后，相關(guān)部門就將檢查結(jié)果通報(bào)給雀巢公司，并給了該公司15天的時(shí)間，讓其對(duì)情況進(jìn)行說(shuō)明，或者申辯。但雀巢公司在此間既不說(shuō)明情況，也不申辯，更沒(méi)有整改。

　　當(dāng)產(chǎn)品遇到質(zhì)量問(wèn)題需要召回的時(shí)候，一些企業(yè)則躲躲閃閃。奧的斯電梯在多次發(fā)生事故后，被相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)認(rèn)定出現(xiàn)故障的電梯存在設(shè)計(jì)、制造缺陷。但其面對(duì)召回訴求，解釋稱，電梯產(chǎn)品如果要召回就必須全部拆掉，將影響建筑物構(gòu)造，因此無(wú)法像汽車一樣召回。然而2008年奧的斯在法國(guó)使用的電梯，普遍測(cè)出電梯車內(nèi)輻射異常，奧的斯立即宣布召回。

　　還有一些企業(yè)即便宣布召回，也缺乏誠(chéng)意。全球十大輪胎企業(yè)之一的錦湖輪胎，在今年被曝光原料摻假，以返煉膠代替原片膠，偷工減料、以次充好、違規(guī)生產(chǎn)等嚴(yán)重問(wèn)題后，在壓力之下宣布召回。召回?cái)?shù)量與銷量的懸殊對(duì)比以及召回批次的時(shí)間問(wèn)題，使得錦湖輪胎的召回一開(kāi)始就被消費(fèi)者貼上缺乏誠(chéng)意的標(biāo)簽。

　　用“責(zé)任消費(fèi)意識(shí)”

　　在許多國(guó)人心目中，“進(jìn)口貨”都是質(zhì)量的保證。然而正是普通百姓的盲目追捧成為洋品牌放松管理、降低質(zhì)量的主要原因之一。一些洋品牌進(jìn)入中國(guó)后，逐步走上本土化路線，甚至用國(guó)內(nèi)外兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)管理中國(guó)公司，在生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)存在不少漏洞。在一些品牌屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，相關(guān)品牌負(fù)責(zé)人卻表示，他們的高檔商品銷量一直很好，沒(méi)有受到什么影響，這更讓個(gè)別洋品牌有恃無(wú)恐。

　　此外，中國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法、民事訴訟法、產(chǎn)品質(zhì)量法等相關(guān)法律比較籠統(tǒng)，很多維權(quán)案例要么沒(méi)有相關(guān)法規(guī)支持而不能起訴，要么很難勝訴。例如東芝筆記本電腦由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而給美國(guó)用戶賠款10.5億美元，然而面對(duì)相同的質(zhì)量問(wèn)題，中國(guó)的東芝用戶卻得不到任何賠償，原因是中國(guó)沒(méi)有相關(guān)的法律規(guī)定。

　　“除了要有維權(quán)意識(shí)，消費(fèi)者要有‘責(zé)任消費(fèi)意識(shí)’。”中國(guó)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)部企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心主任鐘宏武表示，社會(huì)公眾應(yīng)當(dāng)形成強(qiáng)大的輿論氛圍，讓不良企業(yè)名譽(yù)掃地，甚至拒絕購(gòu)買和消費(fèi)那些不良企業(yè)的產(chǎn)品，而對(duì)那些積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)給予高度的認(rèn)可。
　　（第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 劉瓊）