ZARA買回汗衫竟有小洞 消費者質疑店規
來源：
聯商網
2011-10-10 13:09
國慶節前幾天，在某媒體上班的潘小賢在維多利ZARA經銷店中購買了2件汗衫。回到家中，潘女士發現其中一件汗衫領口附近有一個指頭大小的破洞。第二天，潘女士拿著小票來到ZARA經銷店收銀臺要求換貨，收銀員為她更換了一件相同的汗衫，可是在摘除條形碼上的磁鐵時還是在領口附近留下一個小洞。潘女士質疑：“這不還是破的嗎？”收銀員回答：“一件商品我店只退換貨一次，不能再次更換。”說罷，不等潘女士反應立即在小票上蓋了一個戳，潘女士拿過小票一看，上面寫著“不退不換”字樣，此舉激怒了潘女士：“這是什么規定？憑什么顧客只能退換一次。”收銀員說：“這是我們店的規定，再說磁鐵釘在衣服上，只要取下磁鐵都會在衣服上留下一個小洞，不影響穿著。”潘女士說：“就算不影響穿著，我也不能花錢買一件破衣服。而且你們的理貨方式不對，你們的錯誤怎么能讓消費者買單，而且你們的店規和消費者保護法相悖，很不合理。”
事后，潘女士越想越生氣，于是給本報打來熱線電話。記者就此事采訪了內蒙古消費者協會，工作人員說：“潘女士用法律做武器回擊違規商家的做法值得肯定。消費者保護法第24條規定，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。”
（內蒙古日報 馮雪玉）
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