2011年11月3日—6日，第十三屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議在湖南長(zhǎng)沙舉行。讓零售業(yè)者有機(jī)會(huì)跨出本企業(yè)，領(lǐng)略同行的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)正在急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境做多角度的審視，并與業(yè)內(nèi)人士建立廣泛而長(zhǎng)久的溝通管道，是“連鎖業(yè)會(huì)議”的一貫追求。“第十三屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議”將圍繞“多元零售時(shí)代——新規(guī)則、新格局、新生態(tài)”的大會(huì)主題，對(duì)資本運(yùn)作和行業(yè)重組、互聯(lián)網(wǎng)與微博時(shí)代的多渠道發(fā)展、商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)展開(kāi)對(duì)話。同時(shí)，本屆會(huì)議還將提供多樣化的交流平臺(tái)，包括“零售領(lǐng)袖峰會(huì)”以及系列平行論壇，從戰(zhàn)略和技術(shù)層面，研討交流零售的創(chuàng)新實(shí)踐、零售物流與信息技術(shù)應(yīng)用、店鋪的精細(xì)化管理、購(gòu)物中心的發(fā)展等，為企業(yè)的決策者和管理人員了解行業(yè)的最佳實(shí)踐和最新動(dòng)向。

　　期間，聯(lián)商網(wǎng)編輯專訪了雄風(fēng)集團(tuán)總經(jīng)理盧騰，以下是專訪實(shí)錄：

　　
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　　聯(lián)商網(wǎng)：本次CCFA大會(huì)的主題是多元零售時(shí)代——新規(guī)則、新格局、新生態(tài)，能否談?wù)勑埏L(fēng)百貨未來(lái)調(diào)整的計(jì)劃？

　　盧騰：“網(wǎng)購(gòu)”將是我們雄風(fēng)百貨未來(lái)要做的項(xiàng)目，百貨連鎖應(yīng)該把有形商場(chǎng)和網(wǎng)購(gòu)結(jié)合起來(lái)，形成合力。

　　聯(lián)商網(wǎng)：現(xiàn)在的消費(fèi)者日趨多元化、個(gè)性化，雄風(fēng)百貨是如何應(yīng)對(duì)的？

　　盧騰：網(wǎng)購(gòu)這種銷售形式主要是適應(yīng)80后、90后消費(fèi)者的購(gòu)物方式，為此，實(shí)體商場(chǎng)和網(wǎng)購(gòu)可以同時(shí)來(lái)適應(yīng)這種變化趨勢(shì)。消費(fèi)者的消費(fèi)需求是在不斷變化的，企業(yè)一定要考慮到各種需求的變化，但一方面要適應(yīng)趨勢(shì)，另一方面在企業(yè)投入中要全面考慮，不能盲目地跟從消費(fèi)者的“嘗鮮”心理。

　　聯(lián)商網(wǎng)：在規(guī)模擴(kuò)張和提升精細(xì)化管理方面，貴公司目前更注重哪一塊？如何平衡和把握？

　　盧騰：并購(gòu)必須要有一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，不是所有的企業(yè)都有能力并購(gòu)，但提升精細(xì)化管理是一個(gè)企業(yè)，特別是零售企業(yè)永恒的主題。提升精細(xì)化管理需是全方位的，流程的管理、人力資源的管理以及資金流的管理方面都要精細(xì)化，不能局限于某一個(gè)方面，要體現(xiàn)在企業(yè)的各個(gè)方面。

　　聯(lián)商網(wǎng)：能否談?wù)勝F公司今年整體的銷售形勢(shì)？未來(lái)有何拓展計(jì)劃？

　　盧騰：總體來(lái)說(shuō)，我們今年的銷售形勢(shì)比較好，與去年同期相比增長(zhǎng)幅度較大，網(wǎng)點(diǎn)也正在不斷拓展中，同時(shí)也在提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，我們集團(tuán)有5個(gè)業(yè)態(tài)，每個(gè)業(yè)態(tài)都在提升。

　　預(yù)計(jì)2013年元旦期間，28萬(wàn)平米的諸暨城東核心綜合體——雄風(fēng)永利商業(yè)廣場(chǎng)將開(kāi)業(yè)。該項(xiàng)目除了購(gòu)物中心的功能以外，還有其他的服務(wù)業(yè)態(tài)，涵蓋購(gòu)物、餐飲、文化、娛樂(lè)、健身等配套服務(wù)，包括大型現(xiàn)代主題百貨、大型超市賣場(chǎng)、大型書(shū)城書(shū)吧、中高檔精品旗艦、中西快餐美食、五星級(jí)影院等。

　　聯(lián)商網(wǎng)：從企業(yè)內(nèi)部來(lái)講，雄風(fēng)百貨目前面臨的最主要困惑和挑戰(zhàn)是什么？

　　盧騰：最主要的挑戰(zhàn)還是人力資源的問(wèn)題。另外，因?yàn)楝F(xiàn)在我們網(wǎng)點(diǎn)拓展速度比較快，所以第二個(gè)我們遇到的挑戰(zhàn)就是資金的問(wèn)題。針對(duì)這兩個(gè)方面的問(wèn)題，我們現(xiàn)在將要推進(jìn)公司上市，希望上市以后，這兩方面的問(wèn)題能夠得到相應(yīng)的解決。

　　盡管現(xiàn)在的商業(yè)機(jī)會(huì)很多，但是在企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題上，人力資源還是最關(guān)鍵的。面對(duì)零售人才的短缺，光是靠外聘或是臨時(shí)招聘都不能解決，所以在公司的經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中，人才都要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，這也是目前我們公司主要需要解決的問(wèn)題。我們?cè)谌瞬诺呐囵B(yǎng)和招聘上，是“以德為先”的，人才的道德素質(zhì)放在第一位。

　　聯(lián)商網(wǎng)：從企業(yè)外部來(lái)講，您覺(jué)得傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨最大的沖擊是什么？最大的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自哪里？

　　盧騰：在國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)的二三線城市，以及西部的一些城市，目前外來(lái)零售的沖擊在未來(lái)的近一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)太大，而國(guó)內(nèi)大的一些零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)才是我們這些企業(yè)面臨的最大的沖擊。國(guó)內(nèi)企業(yè)如何進(jìn)一步地做強(qiáng)做大，這才是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

　　聯(lián)商網(wǎng)：對(duì)于行業(yè)政策方面，您覺(jué)得需要有什么改變或您有什么期待？

　　盧騰：我覺(jué)得國(guó)家對(duì)商場(chǎng)服務(wù)業(yè)這一塊應(yīng)該要進(jìn)一步加大支持的力度，支持的方針政策要落到實(shí)處。只有這樣，才能對(duì)我們國(guó)內(nèi)整個(gè)零售業(yè)的發(fā)展上有個(gè)實(shí)質(zhì)性的促進(jìn)作用。
　�。�(lián)商網(wǎng) 顧仙玉 現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道）