這邊廂：一個個不給力，爭先恐后地閃人。2012年5月25日，經營了19年的第一百貨上海淮海路店悄然謝幕了。2012年8月1日，百盛上海虹橋店悄然謝客。

　　這一衰相從去年就開始了。

　　衰因聚焦在聯營模式“坐地收租”，同質化難敵多業態競爭上。曾在上世紀90年代瀕死過一回的百貨業，這次也在快速反應。手段之一就是“觸網”，但是模式、采購、供應鏈等環節上不變，差異化沒有，基本上沒幾個活得滋潤的，已經淪為笑談。

　　那邊廂：一個個憋足了勁兒，旅鼠附身一樣地扎入。2012年7月25日，萬千百貨更名為萬達百貨，并計劃到2015年將開業110家百貨店，成為中國最大的連鎖百貨企業。

　　外資百貨在本國內日子不好混了，紛紛扎堆“來華圈地”。2012年5月24日，全球最大的零售百貨集團梅西百貨注資奢侈品網站佳品網，曲線入華，了解中國消費者習慣，為開拓實體店做準備。

　　早在2010年11月，法國老牌百貨老佛爺就在北京西單商圈開設亞洲首家直營店。歐美百貨紛紛來華圈地，亞洲百貨同樣不甘落后，具有180年歷史的日本高島屋百貨將于今年年末在古北新區開出中國首店。

　　盡管有研究機構告誡說國內商業總量過剩，外資百貨或致艱難突圍。但是，目前國內的外資主題百貨除瑪莎之外，韓國樂天、泰國尚泰等外資百貨都剛剛起步，這樣子的體量不大、主題鮮明的外資百貨前景還是被看好的。

　　糾結：外國同行視為香餑餑的，我們卻看衰。

　　面對此種糾結格局，唱衰者高呼：百貨要消亡。2012年6月，中國經營報上下兩期，大版面大聲問道：《傳統百貨業：下一個消失的業態？》

　　糾結的零售，糾結的百貨業，真的在劫難逃了么？非也！正如電子書不可能代替紙質圖書一樣，電商等新業態也不可能代替百貨業。

　　多元化的生活誰不喜歡，誰愿意被一種或者兩三種業態綁著被服務！看看汽油和通信，不說也明白。

　　未來的百貨業定義和形態肯定會有變化，但是不變的應該是顧客體驗。誰在顧客體驗上下真功夫，誰就能獲得消費者的真心和真Money。
　　（吳秦風）