聯(lián)商網(wǎng)特約評論：蘋果CEO蒂姆·庫克29日就蘋果地圖存在問題向用戶發(fā)函致歉，稱未能為用戶提供世界一流的產(chǎn)品體驗(yàn)感到抱歉。這是蘋果首次回應(yīng)近來備受詬病的iOS 6地圖服務(wù)，也是蘋果公司史上總裁級別首次致歉。還提出了幾種替代方案，包括必應(yīng)、Waze、以及通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)使用谷歌和諾基亞地圖，“我們蘋果所做的一切都是為了令我們產(chǎn)品成為全球最好的產(chǎn)品。”

　　多少有些恃才傲物的蘋果公司，在喬布斯時(shí)代，幾乎不知道歉為何物，因?yàn)樗拇_出人意外的好，還常常讓媒體和公眾擔(dān)心或許是自己錯(cuò)了。僅有的兩次，分別是App評論級別環(huán)境調(diào)整、減少其體驗(yàn)店員工，都只是副總出面口頭致歉。這一次，即使道歉，也是與眾不同，它認(rèn)可承諾的標(biāo)準(zhǔn)是全球最好的產(chǎn)品，并且推薦了包括競爭對手諾基亞在內(nèi)的地圖服務(wù)等替代方案，并且認(rèn)為這是一次必要的升級和不斷完善的嘗試。

　　我想到它的最大代工廠富士康和摩托羅拉中國，以及同樣“不知道歉為何物”卻不斷道歉的光明、蒙牛們�？梢娨患夜娦云髽I(yè)，尤其是與用戶直接關(guān)聯(lián)的，某個(gè)行業(yè)內(nèi)龍頭及代表性企業(yè)，是否道歉，怎樣道歉，為何道歉，都是極有講究，比較體現(xiàn)出公司乃至行業(yè)的真問題。

　　蘋果此次為部分產(chǎn)品中缺陷鄭重致歉，基本無視其他尚未大量證實(shí)的用戶問題如屏幕漏光、“刮刮樂”等（制作）問題。這樣一個(gè)以美學(xué)和用戶體驗(yàn)著稱的產(chǎn)品公司，似乎有點(diǎn)像韓劇里那些帥得一塌糊涂，又非常優(yōu)秀的年輕男士，平常從不道歉，一時(shí)為小錯(cuò)誤向心儀的女子說半句對不起，對方就融化了，盡管生疏，但于“果粉”大概暫時(shí)也夠了。

　　富士康幾度道歉，一是去年多名員工連續(xù)跳樓事件，二是老板郭臺銘為“動(dòng)物比方”道歉。員工百萬之眾，是一個(gè)高壓鍋般的小社會(huì)體系，承載著巨大的社會(huì)轉(zhuǎn)型中問題、制造業(yè)勞動(dòng)密集、異鄉(xiāng)年輕人生活與心理考驗(yàn)等。近日其太原廠區(qū)發(fā)生騷動(dòng)，也是相同問題的新反映形式。關(guān)注這些的，跟用蘋果產(chǎn)品的人是兩個(gè)群體，除了片刻進(jìn)入交集的媒體記者溝通兩者外，大路朝天各走一邊。這是壓抑，單調(diào)重復(fù)的。

　　昔日世界手機(jī)業(yè)雙雄之一的摩托羅拉，中國區(qū)8月大裁員，被裁員工在大樓前打出“反對暴力裁員，要求對等協(xié)商”、“兄弟！冷漠，你就是下一個(gè)！”等橫幅，指責(zé)裁員程序不透明。500人拒簽離職書，9月底又再次被迫延期54天。83歲的摩托羅拉錯(cuò)過的是一整個(gè)時(shí)代，沒把握住智能手機(jī)的新時(shí)代，以125億美元出售給13歲的谷歌。此時(shí)的摩托羅拉，不可能像谷歌，甚至連一般科技公司的人力環(huán)境都不如，他們的歉意以傷害抒發(fā)。這是放棄，不管三七二十一。

　　光明、蒙牛等中國乳業(yè)的道歉則廉價(jià)得多，不僅毫無誠意，更已傷及根本。那簡直不是致歉，本該是懺悔，閉門思過，痛定思痛的原則性問題，“你傷害了我，卻一笑而過”。這是行業(yè)沉淪。

　　蒂姆·庫克道歉是對的，他不是喬布斯，后蘋果時(shí)代的核心競爭力是產(chǎn)品體驗(yàn)加不斷完善，繼續(xù)提供卓越設(shè)計(jì)與美感，以及很酷的各種使用。它的營銷甚至是其次的，至少公司并沒有十分重視——及至今日，它仍然把大陸市場列為第二、三批發(fā)售的國家與地區(qū)，iPhone5發(fā)售時(shí)間比首批香港等地要遲數(shù)月。

　　蘋果不完美，但看起來很接近完美。會(huì)道歉的蘋果公司，更添一抹溫情。期待下一版地圖，下一個(gè)更好的“蘋果”和共同進(jìn)步的商業(yè)文明。
　　（聯(lián)商網(wǎng)特約評論員林尚玉/文　博客http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html）