聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論：有人說，實(shí)體店進(jìn)店成本越來越高，比如停車難、試衣煩，可一些高端百貨在目標(biāo)顧客的心中卻有宗教般的吸引力，跟普陀山的廣告詞一個(gè)句式“想到了就去杭州大廈”，它經(jīng)營顧客高期待。

　　杭州中都百貨關(guān)門，一時(shí)嘩然，它的東西其實(shí)夠便宜，中都慶春店的客單比馬路對(duì)面大賣場世紀(jì)聯(lián)華慶春店百貨樓層的低多了。一家四線城市臨平起家的百貨公司，幾年前借著公司地產(chǎn)擴(kuò)張腳步在浙江省城杭州開了店。很多記者朋友問我怎么看中都事件，我笑說這大概不是中國百貨業(yè)的問題，即使在他們集團(tuán)內(nèi)部，也不過是被楊老板的地產(chǎn)資金鏈斷裂給拖累了，所以沒什么好說的。中都一直誤會(huì)了百貨和“屌絲逆襲”。

　　商業(yè)在小而美的時(shí)候會(huì)讓人覺得親切，路邊小店如美甲店。我去過一家韓式美甲店，發(fā)現(xiàn)她們經(jīng)營的是女人們的愛美之心，坐者指尖風(fēng)情，陪者賓至如歸。這樣的店，像一家香水圖書館連鎖店的味道，斑斕多彩，窮盡香水之能事。

　　在中國連鎖業(yè)，杭州大廈購物城曾以多年單店銷冠和歷來連鎖發(fā)展不利備受關(guān)注，而同城小中都卻曾連鎖三店，那家不知名的美甲店則剛從A街搬到B巷。由此足見，銷售終端的商場、品牌專柜、服飾等商品、店員服務(wù)才是影響顧客購買的核心要素，也是商業(yè)繁榮的根本，顧客根本沒有興趣、時(shí)間去關(guān)注那些產(chǎn)經(jīng)記者和聯(lián)商網(wǎng)友漸漸樂道的零售那些事。

　　古語云“治大國若烹小鮮”，想必也是這個(gè)道理。如果商場老總光想著我地大物博面積十萬平米數(shù)百供應(yīng)商頻頻來訪，無非多一些幸福的幻覺和不必要的麻煩。

　　商城老板和管理層、店員，心里、眼里只有顧客，只有購物體驗(yàn)，設(shè)身處地變成來店顧客的時(shí)候，一家商場乃至連鎖公司的生意也就舉重若輕了，越簡單越貼近，越貼近，越有商業(yè)未來。

　　對(duì)顧客到店來說，有成本就有產(chǎn)出，所以性價(jià)比才是核心要素，他們的期待值、時(shí)間、精力和其他投入若等于或小于購物體驗(yàn)，就是合情合理的成本，并不是負(fù)擔(dān)。

　　我的朋友平前晚陪女朋友去杭州大廈，花了三個(gè)小時(shí)才買到一件衣服，但兩人還是很滿意。姑娘沒吃晚飯，一口氣試穿了十幾家品牌店的三十幾件衣服，最終買了中途試穿過、曾被男朋友認(rèn)為非它莫屬的那件衣服，她下意識(shí)地覺得最好的衣服在下一件。

　　平開心的是愛和陪伴，幫姑娘發(fā)現(xiàn)更好的自己，他很認(rèn)真地覺得，“不要找完美的衣服，要找好衣服。”

　　兩人還去了Dior迪奧。心知肚明，只是來試的，試穿過一件六萬元的紅禮服，嫌小，就走了。這些衣服的售價(jià)，對(duì)多數(shù)人來說簡直令人發(fā)指，對(duì)平來說性價(jià)比太低，可對(duì)一些有錢的主顧和明星來說卻是榮耀和美。

　　奢侈品作為物欲代名詞，其聲勢大約遠(yuǎn)超過愛情對(duì)男女的吸引。愛情不常有，奢侈品沿街叫賣，愛情易受影響，奢侈品十年不打折，最大的商機(jī)在人性。平跟我吃飯的時(shí)候不無感慨，怪不得有那么多女孩為了奢侈品傍大款，盡管她們多不懂真正的美和品牌價(jià)值，可是也夠了，那些衣服已經(jīng)抬舉她們了。

　　你很難想像Dior的電商店會(huì)有前途，它最重要的專柜國際范、尊貴體驗(yàn)、肅然起敬，是需要身臨其境的。

　　我親耳聽五家中國一流商業(yè)連鎖集團(tuán)的高管羨慕過杭州大廈，大意是，自家營業(yè)額雖高，但沒有一家店可以比得上它，沒有這樣一家明星店。同行更懂好東西。

　　幾年前還去過中都百貨的兩家店，和經(jīng)理人聊過天，還聽一家設(shè)計(jì)公司吐槽過它的停車導(dǎo)視。過去隱藏未來。

　　小美甲店的店員會(huì)跟顧客聊天，談籍貫、星座、年齡，顧客們也樂意交流。

　　有一次，我和朋友去美甲店。朋友說，我可能這輩子都弄不來這瓶瓶罐罐的，涂涂抹抹。我接了一句，所有的事情做到極致都是美和藝術(shù)。朋友笑，經(jīng)你這一說，好像更有意思了。我笑說，你今天做的指甲，可能是歷來最好的一次，因?yàn)榈陠T姑娘更重視自己的手藝和表達(dá)了。朋友說，她沒聽到吧。店員說，我聽到了。然后我就走了。后來聽說，那回的指甲，果然非常棒。

　　這世上的事，大同小異又風(fēng)馬云不相及，杭州大廈高端旗幟、中都百貨變故、美甲店溫柔。

　　新商業(yè)文明，無非是尊重，商場各要素該有的樣子。體驗(yàn)無非是愛，愛你的顧客;購買無非是性價(jià)比，增強(qiáng)投入產(chǎn)出比。
　　（聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論員 林尚玉/文 轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明出處！）

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