網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在印度蔚然成風(fēng)，越來越多人上網(wǎng)購(gòu)物。印度實(shí)體商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者眼睜睜地看著顧客不斷流失，不免心急如焚，絞盡腦汁地采取各種手段來挽回頹勢(shì)。
為了增加商場(chǎng)的吸引力，經(jīng)營(yíng)者竭力將商場(chǎng)打造成一個(gè)“體驗(yàn)生活”的目的地。引入餐廳、養(yǎng)生理療館，甚至有些商場(chǎng)開起了診所，以圖盡可能低吸引人流量。
一些商場(chǎng)則采取了折中的方式，也推出自己電商平臺(tái)，讓商戶網(wǎng)上開店。不過，為了避免自己的網(wǎng)店與實(shí)體店同類相食，該商場(chǎng)電商平臺(tái)只允許顧客在網(wǎng)上下單，但是必須到商場(chǎng)提貨。
雨果網(wǎng)從印度《經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》近日的報(bào)道中了解到：如今，F(xiàn)lipkart、亞馬遜等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)吞噬了印度零售業(yè)的一大塊市場(chǎng)份額。業(yè)內(nèi)專家表示，在電商的強(qiáng)大壓力下，許多商場(chǎng)老板憂心忡忡。
印度本土兩大電商平臺(tái)Snapdeal和Flipkart在近期都推出了自己的大促銷活動(dòng)日。Flipkart推出“Big Billion Day”促銷活動(dòng)當(dāng)天，由于訪問量過大，網(wǎng)站被刷爆而差點(diǎn)崩潰。 Snapdeal的“Savings Day”也有相同的經(jīng)歷，因訪問量過大，支付頁面無法正常運(yùn)作而導(dǎo)致網(wǎng)站癱瘓。 印度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的火爆程度可見一斑，實(shí)體店因此而遭受巨大的生存壓力。
一些逛商場(chǎng)的消費(fèi)者同時(shí)也是電商平臺(tái)的常客。“消費(fèi)者逛商場(chǎng)后坐下來吃飯，拿智能手機(jī)瀏覽、對(duì)比和在線購(gòu)買他們?cè)谏虉?chǎng)看到的類似產(chǎn)品是很正常的，印度的消費(fèi)者并沒有很強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，哪里便宜就在哪里購(gòu)買，而電商平臺(tái)的折扣幅度是很大的。”某業(yè)內(nèi)人士說 “百貨商場(chǎng)和普通的零售店現(xiàn)在正遭受兩面夾擊，除了固定成本不斷增長(zhǎng)之外，銷售狀況也不理想。”
印度大城市孟買某商場(chǎng)開發(fā)商稱：“我們所有人都感到很憂慮，試圖找到抵制網(wǎng)絡(luò)零售商沖擊和阻止顧客流失的方法。”眼睜睜地看著中等收入消費(fèi)者蜂擁地涌到網(wǎng)上購(gòu)物，很多商場(chǎng)采取了各種新手段來吸引消費(fèi)者。班加羅爾Prestige Group集團(tuán)旗下商場(chǎng)的每一層都布置了餐飲區(qū)，其第一層大廳的餐飲區(qū)布置得尤為精致。 “此前人們到商場(chǎng)買東西逛累了，往往會(huì)坐下來吃飯。打造優(yōu)秀的食品供應(yīng)服務(wù)是提高客戶體驗(yàn)的途徑之一，這樣才能促使顧客更加頻繁地逛商場(chǎng)。”該商場(chǎng)執(zhí)行董事Suresh Singaravelu說。
孟買的Infiniti Mall商場(chǎng)計(jì)劃打造一個(gè)自有的電商平臺(tái)，讓商場(chǎng)的商戶在網(wǎng)絡(luò)上銷售商品。不過，在線購(gòu)買商品的消費(fèi)者必須到商場(chǎng)取貨。另外一些商場(chǎng)則推出更多的線下活動(dòng)，比如舉辦音樂節(jié)、時(shí)裝秀等活動(dòng)，以圖博取更多吸引力。
德里Select Citywalk Mall商場(chǎng)將其整個(gè)食品區(qū)進(jìn)行整修，清退所有小品牌食品店，引入Saravana Bhavan以及國(guó)際知名食品牌。“很少人到商場(chǎng)僅僅就是為了逛商場(chǎng)，他們需要一個(gè)全方面的體驗(yàn)。因此我們認(rèn)為，打造全方位的購(gòu)物體驗(yàn)才能維持商場(chǎng)的吸引力。”商場(chǎng)總經(jīng)理Arjun Sharma。
商場(chǎng)管理公司PPZ負(fù)責(zé)人Anand Sundaram稱：“電子商務(wù)一直是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的話題。有時(shí)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)在短短10小時(shí)之內(nèi)的銷售額可以達(dá)到60億盧比，這大大震撼了傳統(tǒng)零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)者。如今，實(shí)體商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者開始向西方國(guó)家的同行學(xué)習(xí)，縮小大商場(chǎng)的規(guī)模，增加商場(chǎng)的體驗(yàn)式服務(wù)。”
Flipkart是印度最大的電子商務(wù)公司，在其10月6日大促銷這天， 10小時(shí)之內(nèi)則突破了60億盧比。亞馬遜、Snapdeal等電商平臺(tái)在他們各自的假日折扣促銷日也收獲累累。在過去五年中，印度電子商務(wù)以56%的年增長(zhǎng)迅速成長(zhǎng)。市場(chǎng)總額從2007年、2008年的150億盧比增長(zhǎng)至2012年、2013年的1290億盧比。根據(jù)畢馬威和印度互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)協(xié)會(huì)的聯(lián)合報(bào)告，2013年印度電商市場(chǎng)規(guī)模為130億美元，預(yù)計(jì)到2020年達(dá)到700億美元，主要?dú)w功于互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升，基礎(chǔ)設(shè)施的改善以及付款交付系統(tǒng)的完善。
雖然電商對(duì)實(shí)體商場(chǎng)沖擊很大，但并非所有的商店將電商平臺(tái)視為最終威脅者。Unitech零售分析公司負(fù)責(zé)人Munish Baldev稱：“網(wǎng)絡(luò)零售近幾年變得日益紅火的最主要原因是賣家打折幅度很大，但這終非長(zhǎng)久之計(jì)，實(shí)體店還是有其生存空間。我們可以放眼國(guó)際市場(chǎng)，在線零售額僅站零售市場(chǎng)總額的10%。在線零售從零開始，因此其成長(zhǎng)速度看起來很快。”
（編譯/雨果網(wǎng) 吳以輝）
