印度知名電商平臺Flipkart預計，在接下來一年里交給第三方物流公司的送貨量翻倍。為了提高客戶服務體驗，F(xiàn)lipkart通過物流外包的形式不斷提高送貨速度，同時在某些大城市里還可能提供3小時送達的服務。

　　雨果網(wǎng)從印度《經(jīng)濟時報》1月12日的報道中了解到：印度最大電商平臺Flipkart預計，接下來一年，交給包括聯(lián)邦快遞和BlueDart在內(nèi)的第三方物流公司的送貨量即將翻倍。該戰(zhàn)略變化強調(diào)了公司的長期愿景：讓物流團隊專注于增值服務，退貨時為顧客提供更優(yōu)的體驗。

　　“我們不想讓Uber出租車上曾經(jīng)發(fā)生的女乘客被強奸的事發(fā)生到電子商務領(lǐng)域。” WS零售和ekart物流的負責人薩基•庫瑪說。

　　“如今，85％的物流運輸由ekart完成。在接下來的12個月，我們自己承擔60-70%運輸服務，30-35%交給第三方。目前，ekart物流的12000名員工在300個城市將85%的Flipkart商品送到用戶手中。”他說。

　　“快遞公司未參與到退貨環(huán)節(jié)中。退貨是電子商務中的一個大問題。”印度電商領(lǐng)域競爭激烈的商家，像Flipkart、亞馬遜和Snapdeal這樣的大公司相信，將商品快速送達給顧客可以成為公司的突出優(yōu)勢。

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　　基于這個原因，大多數(shù)在線零售商已經(jīng)提供大城市當天送達服務，F(xiàn)lipkart甚至在評估一個可行性計劃：在三四個大城市，將針對某些產(chǎn)品提供3小時內(nèi)送達的服務。因此電商公司紛紛強化物流團隊。亞馬遜物流團隊將從現(xiàn)在的6000人發(fā)展到7月的14000人，增加兩倍多。一些專家說，外包給物流公司的服務確實讓人對電子商務公司的服務更加優(yōu)化。

　　“Flipkart率先與第三方合作，已經(jīng)為此服務承擔了巨額可變成本。在線零售講究效率，所以第三方專業(yè)運營商會提高效率，降低成本。”班加羅爾IIM公司戰(zhàn)略與規(guī)劃教授Raghunath Subramanyam說。

　“像Flipkart這樣專注于籌集更多資本和商業(yè)運作的公司需要更加注意強化物流質(zhì)量、訂單完成和客戶服務。許多公司提供的物流服務跟ekart相似，可問題是它們在‘退貨’方面表現(xiàn)不佳。”Kumar說。
　　（編譯/雨果網(wǎng)  費方利  譯審 吳以輝）