電子產(chǎn)品往往是高價值的精細產(chǎn)品，消費者一般傾向于在實體店購買，以便親眼觀摩商品，并向店員面對面地咨詢產(chǎn)品性能、使用方法等，只有這樣大家才會放心購買。然而，電商已經(jīng)顛覆了這一習(xí)慣。上網(wǎng)購買電子產(chǎn)品變得越來越便捷，同時網(wǎng)上有許多專業(yè)電子產(chǎn)品論壇、網(wǎng)站，網(wǎng)店里有許多顧客評論，消費者犯不著親自到柜臺前咨詢店員了。

相對于店員們滔滔不絕的推銷，人們更相信網(wǎng)友的評論，這對于電子產(chǎn)品賣場來說無疑是一場噩耗。受到電商的強烈沖擊，知名連鎖電子產(chǎn)品連鎖公司未來商店(Future Shop)準備在周六大規(guī)模關(guān)門店，其中66家門店即將關(guān)閉，另外65家門店將被百思買收購。這只是加拿大電子產(chǎn)品賣場最近的一次關(guān)門潮，包括14家索尼專賣店。

雨果網(wǎng)從“加拿大廣播公司”3月30日的報道中了解到:雖然網(wǎng)購愈來愈深入人心，但實體店總有網(wǎng)店不可取代的優(yōu)點，如消費者可以親身體驗產(chǎn)品，此外，對于如何使用保養(yǎng)這些復(fù)雜的小玩意，店員還可以給予一些專業(yè)的建議。

但業(yè)內(nèi)評論家表示，這些專業(yè)建議如今正在被網(wǎng)購產(chǎn)品下的顧客評論、視頻以及論壇所代替。買家可以從網(wǎng)上了解到產(chǎn)品的一切信息，然后可以隨時隨地購買該產(chǎn)品，無論是亞馬遜還是沃爾瑪。

產(chǎn)品陳列柜已是昨日黃花

營銷專家Ken Wong表示，實體店電子購物者越來越少是因為人們?nèi)缃穸奸_始網(wǎng)購了。

加拿大皇后大學(xué)的教授表示：“在網(wǎng)上，產(chǎn)品評價、比價、‘幫你選’等種種方便快捷的應(yīng)用使網(wǎng)購變得更加簡單。”

無論是未來商店及其母公司還是百思買，多年來一直使用產(chǎn)品陳列柜，利用這種模式節(jié)省營業(yè)成本。顧客在實體店檢查產(chǎn)品，從店員那里獲取專業(yè)建議，然后在網(wǎng)上下單。

但是現(xiàn)在，Wong表示，客戶甚至懶得踏進實體店，他們買東西有時全憑一時沖動。他說：“店員能告訴我的，有什么是我從網(wǎng)上查不到的？”

網(wǎng)友的建議和評論更可信

零售專家Mandeep Malik指出，一些在線專家資訊網(wǎng)站如CNET和 PCWorld，消費者可以在上面免費查到一切熱門電子產(chǎn)品的信息。

麥克馬斯特大學(xué)的教授說，比起推銷人員的花言巧語，顧客更愿意相信網(wǎng)友們的評論。他表示：“人們認為在線評論更加可信，因為不受任何利益驅(qū)使。”

Malik也注意到很多人仍然選擇去實體店購物，但是，這么多顧客都在網(wǎng)上查找信息，實在沒有理由再去電子產(chǎn)品專賣店。

“你可以去沃爾瑪和好事多買到同樣的東西，”他說。

21歲的Elias Peixoto甚至從來沒有去過沃爾瑪或好事多等大型連鎖超市。他的大部分電子產(chǎn)品都是網(wǎng)購的，想查什么信息就谷歌。他特別喜歡躺在沙發(fā)上舒服地觀看YouTube上的unboxing視頻，他就是這樣決定買蘋果6的。“網(wǎng)友們會告訴你我喜歡什么，不喜歡什么；會近距離拍攝手機，可以看到手機的一切細節(jié)。”

營銷專家Ken Wong表示，百思買應(yīng)該采取措施應(yīng)對電商的沖擊，如在店內(nèi)提供設(shè)備可以讓顧客體驗產(chǎn)品，而不是墻上那些無法連接的電視或立體聲系統(tǒng)。

百思買采取新行動

就在未來商店宣布倒閉的同一天，百思買聲稱公司已向其實體店和網(wǎng)上商城投資了2億美元，推出了“多渠道客戶體驗。”

該計劃包括出售大型家電，因為很多人仍然喜歡在實體店購買家電產(chǎn)品。百思買還承諾產(chǎn)品展示將會升級，并雇傭更多的員工為顧客提供更好的服務(wù)。

但是，這么貼心的服務(wù)仍然擋不住顧客網(wǎng)購的腳步。Peixoto表示：“網(wǎng)購不僅節(jié)省時間，而且方便，我坐在家里足不出戶就可以大逛特逛，想買什么就買什么。”
　　（編譯/雨果網(wǎng)  唐小玉 譯審 吳以輝）