這個(gè)周日，你坐在家里打開(kāi)手機(jī)，從“飛凡”APP上瀏覽萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的優(yōu)惠信息，然后決定要去瀟灑一下。
首先，通過(guò)APP查知停車位還有少數(shù)剩余，于是提前預(yù)定好B56號(hào)車位，時(shí)間是下午1點(diǎn)至6點(diǎn)。然后，驅(qū)車前往萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，APP將協(xié)助你直達(dá)車位。
你走進(jìn)商場(chǎng)，刷下手機(jī)APP，使用智能儲(chǔ)物柜，全程無(wú)紙化操作，導(dǎo)航直接來(lái)到手機(jī)上看好的店鋪，試穿之后作出購(gòu)買決定，用云POS機(jī)一鍵完成支付。
購(gòu)物之后，萬(wàn)達(dá)配送會(huì)把商品直接送回家，你可以接著吃飯、看電影，發(fā)現(xiàn)飯店排著長(zhǎng)龍?沒(méi)關(guān)系，刷APP領(lǐng)號(hào)、點(diǎn)餐，輪到你的時(shí)候，APP會(huì)發(fā)出提醒。你溜達(dá)的時(shí)候，隨時(shí)還會(huì)受到來(lái)自商場(chǎng)五層電影和KTV的限時(shí)折扣提示。如果你和孩子一起出行，佩戴的智能手環(huán)會(huì)在他離你超過(guò)安全距離的時(shí)候，自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警。此外，消費(fèi)可以積分，用于其他商品的結(jié)算減免、換停車券等，甚至在積分商城購(gòu)物。
這幅圖景就是萬(wàn)達(dá)O2O戰(zhàn)略未來(lái)宏大規(guī)劃的一部分，據(jù)悉，還有更多的新鮮功能正被開(kāi)發(fā)。
是不是跟你想象的電商不太一樣?
高開(kāi)低走的“騰百萬(wàn)”
2015年3月，在萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)(03699.HK)的首次業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，董事長(zhǎng)丁本錫表示，萬(wàn)達(dá)電商O2O的線上渠道——“飛凡”網(wǎng)站和APP將在6月正式上線運(yùn)營(yíng)。這套基于大會(huì)員、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等六大平臺(tái)支撐的系統(tǒng)，已在武漢和北京通州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)試點(diǎn)，能夠提供本文開(kāi)頭描述的全方位智慧服務(wù)。
顯然，這一套系統(tǒng)注重的是線下體驗(yàn)和增加客戶黏性，跟 “重在交易”的傳統(tǒng)電商定義不同。萬(wàn)達(dá)董事兼執(zhí)行總裁曲德君解釋說(shuō)，萬(wàn)達(dá)最有優(yōu)勢(shì)的還是龐大的線下實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，因此“飛凡網(wǎng)與天貓是完全差異化的，更加注重體驗(yàn)性的、與線下結(jié)合的O2O平臺(tái)打造”。
這套由已經(jīng)離職的CEO龔義濤確立的“智慧廣場(chǎng)”規(guī)劃基本得到集團(tuán)的認(rèn)可，即利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、理念和運(yùn)營(yíng)方式來(lái)重新定義傳統(tǒng)賣場(chǎng)的規(guī)則，實(shí)現(xiàn)線上資源和線下賣場(chǎng)的統(tǒng)一整合。
但是進(jìn)軍電商數(shù)年，萬(wàn)達(dá)沒(méi)有交出令人滿意的成績(jī)。前兩任萬(wàn)達(dá)電商COO馬海平、劉思軍以及萬(wàn)達(dá)電商前首席執(zhí)行官龔義濤先后請(qǐng)辭，招來(lái)業(yè)界諸多非議：王健林不給人犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，傳統(tǒng)的強(qiáng)權(quán)體制，不具備發(fā)展新經(jīng)濟(jì)的基因。
一位曾為萬(wàn)達(dá)員工提供培訓(xùn)的人士告訴《財(cái)經(jīng)》記者，“這個(gè)企業(yè)的員工很年輕、但是思維不夠活躍，屬于服從型員工，這個(gè)人群去做電商，動(dòng)力不足、創(chuàng)意不夠、境界不高。”
2014年8月底，萬(wàn)達(dá)與百度、騰訊宣布共同出資50億元成立萬(wàn)達(dá)電子商務(wù)公司，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)持股70%，百度、騰訊各持15%。萬(wàn)達(dá)電商 CEO 董策宣布，三方將在支付、積分聯(lián)盟、大數(shù)據(jù)、產(chǎn)品和流量整合上發(fā)力，共同打造國(guó)內(nèi)最大的通用積分聯(lián)盟平臺(tái)。
但迄今半年過(guò)去，這項(xiàng)被市場(chǎng)寄予厚望的合作仍未見(jiàn)進(jìn)展，可見(jiàn)傳統(tǒng)零售商的電商化難度超出預(yù)期。
合資公司進(jìn)展不大與三個(gè)股東的企業(yè)文化也有關(guān)系。在“騰百萬(wàn)”項(xiàng)目的發(fā)布會(huì)上，軍人站姿、中氣十足的王健林跟工程師范兒的馬化騰、面帶招牌微笑的李彥宏簡(jiǎn)直格格不入。馬化騰當(dāng)場(chǎng)直言不了解萬(wàn)達(dá)，調(diào)侃說(shuō)：“原來(lái)以為萬(wàn)達(dá)就是賣樓的，沒(méi)想到做了這么多事。”
“假設(shè)我們?nèi)齻�(gè)(馬化騰、李彥宏、王健林)是晁蓋、宋江和吳用，現(xiàn)在想拉你這個(gè)盧俊義入伙，你干不干?”王健林在2015年的中國(guó)綠公司年會(huì)上向馬云發(fā)問(wèn)，馬云針?shù)h相對(duì)：一個(gè)組織先要問(wèn)它的使命是什么，愿望是什么，共同價(jià)值觀是什么，要得到的結(jié)果是什么，“我覺(jué)得你們?nèi)矣悬c(diǎn)像湊攏班子”。
近日，王健林抱怨：“別看他們兩家是搞互聯(lián)網(wǎng)的，給的意見(jiàn)不多，全是我們自己研發(fā)的。”他現(xiàn)在覺(jué)得，O2O這件事還是線上線下都得有的企業(yè)才能找到感覺(jué)。而百度和騰訊的價(jià)值，僅是在技術(shù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上，提供一些意見(jiàn)。
回顧這兩年，萬(wàn)達(dá)電商的方向、理念、創(chuàng)意經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)碰撞，團(tuán)隊(duì)換了好幾批，最后讓王健林點(diǎn)頭的，就是互聯(lián)網(wǎng)先跟萬(wàn)達(dá)自己的產(chǎn)業(yè)結(jié)合，增加線下體驗(yàn)感，讓用戶和商家黏性更大。之于以后如何利用這些資源，他還沒(méi)想清楚。
在馬云問(wèn)萬(wàn)達(dá)準(zhǔn)備為轉(zhuǎn)型付出多少代價(jià)之時(shí)，王健林巧妙地回避了，他說(shuō)，萬(wàn)達(dá)的目標(biāo)不是轉(zhuǎn)成完全的互聯(lián)網(wǎng)公司，而是要在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中加入互聯(lián)網(wǎng)思維和工具，使它變得更快捷、更有效率。
“代價(jià)太大的話，我就變窮了。”王健林打趣說(shuō)。
從企業(yè)營(yíng)收角度，萬(wàn)達(dá)目前的嘗試都是“只出不入”。而商業(yè)地產(chǎn)越來(lái)越冷清的現(xiàn)實(shí)，對(duì)萬(wàn)達(dá)的投入產(chǎn)出時(shí)間表也不可能沒(méi)有壓力。
染指互聯(lián)網(wǎng)金融
一位湖南衡陽(yáng)的女買家，正在商談購(gòu)入萬(wàn)象城的一樓柜臺(tái)，萬(wàn)達(dá)影院也已入駐。她向《財(cái)經(jīng)》記者透露，這個(gè)面積大約10平方米的小商鋪，售價(jià)是6萬(wàn)元每平方米，但是在售后返租的政策下，開(kāi)發(fā)商只保證她前三年的收益回報(bào)，她猶豫之后覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)太大，并沒(méi)有出手。
在這樣的三線城市，零售商鋪散售的政策較為風(fēng)行，尤其在物業(yè)增值的前景越來(lái)越黯淡的今天，開(kāi)發(fā)商們紛紛選擇出售而不是持有。而這也正是萬(wàn)達(dá)“輕資產(chǎn)”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向之一。
上市時(shí)，王健林公開(kāi)表示，今后新建造的萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)將實(shí)現(xiàn)“樓是別人的，資產(chǎn)是別人的”，萬(wàn)達(dá)變身為“金融+商業(yè)運(yùn)營(yíng)商”的角色。
王健林一直想做金融。一方面，對(duì)于地產(chǎn)行業(yè)，資金輸血極為關(guān)鍵，而萬(wàn)達(dá)的負(fù)債高企、對(duì)資金的渴求與日俱增;另一方面，萬(wàn)達(dá)已經(jīng)登陸資本市場(chǎng)，從重資產(chǎn)走向金融、文化等輕資產(chǎn)，是提升其估值的關(guān)鍵。
2014年9月，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)總裁助理劉明勝向《財(cái)經(jīng)》記者表示，萬(wàn)達(dá)即將進(jìn)入一個(gè)全新的領(lǐng)域，但拒絕透露更多。同一時(shí)間，眾多投資公司的精英人才接到獵頭的電話，萬(wàn)達(dá)已在香港開(kāi)始大規(guī)模招聘。
那時(shí)萬(wàn)達(dá)想走傳統(tǒng)路線，打造一個(gè)包含銀行、保險(xiǎn)、證券財(cái)務(wù)公司和投融資公司的金融集團(tuán)，但是現(xiàn)在這個(gè)思路變成互聯(lián)網(wǎng)金融，通過(guò)發(fā)放可以在萬(wàn)達(dá)店里消費(fèi)、并參與積分返現(xiàn)的“萬(wàn)達(dá)萬(wàn)能卡”，萬(wàn)達(dá)將打造中國(guó)最大的發(fā)卡金融機(jī)構(gòu)。一度，萬(wàn)達(dá)電商的離職員工紛紛在各種社群吐槽全員在商場(chǎng)發(fā)卡的經(jīng)歷。
根據(jù)公開(kāi)信息，萬(wàn)達(dá)正在研發(fā)云POS機(jī)，今后會(huì)在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)大范圍使用，憑借對(duì)全國(guó)主要城市消費(fèi)人群的覆蓋，獲得其購(gòu)物、文化、娛樂(lè)、餐飲等數(shù)據(jù)，據(jù)此給他們發(fā)放貸款，每日償還本息。
而此類金融服務(wù)，也是萬(wàn)達(dá)電商O2O增加客戶黏性之后的重要變現(xiàn)渠道之一。
聽(tīng)上去很空，但是“你不要急，規(guī)模起來(lái)，會(huì)員有了活躍度，盈利模式會(huì)自然而然地找到”。王健林在接受《中國(guó)企業(yè)家》采訪時(shí)稱，他還需要三年的時(shí)間把萬(wàn)達(dá)電商的盈利模型確定下來(lái)，現(xiàn)在尚處試驗(yàn)階段，還不敢說(shuō)。
不久前，萬(wàn)達(dá)電子商務(wù)公司收購(gòu)了快錢支付，后者在企業(yè)供應(yīng)鏈支付上有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)——360萬(wàn)家企業(yè)和200多家金融機(jī)構(gòu)合作伙伴。
與此同時(shí)，萬(wàn)達(dá)電商和快錢都在開(kāi)發(fā)理財(cái)產(chǎn)品，并為這些產(chǎn)品將來(lái)的流通和變現(xiàn)開(kāi)拓渠道，目前已跟兩個(gè)金融改革試驗(yàn)區(qū)談好，設(shè)立一個(gè)權(quán)證交易平臺(tái)，還找了一些做市商。本質(zhì)上，這是采用眾籌方式為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)融資，萬(wàn)達(dá)正在全力為自己的資產(chǎn)負(fù)債表瘦身。
據(jù)萬(wàn)達(dá)測(cè)算，這樣的理財(cái)產(chǎn)品每年能給投資者6%左右的現(xiàn)金回報(bào)，五年至七年后，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)資本化或者出售，會(huì)將收益全部返還投資者。
一位凱雷香港的投資經(jīng)理最后拒絕了萬(wàn)達(dá)聘書，他對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者表示，萬(wàn)達(dá)過(guò)于自信，通過(guò)POS機(jī)來(lái)收集信息，這樣的入口太脆弱，王健林宏大的金融構(gòu)想會(huì)給執(zhí)行帶來(lái)很大難度。
“我就是萬(wàn)達(dá)創(chuàng)新的發(fā)動(dòng)機(jī)”
早上7點(diǎn)半，王健林會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)辦公室，這個(gè)習(xí)慣他保持了20年。
20年前，他拿下大連市政府第一塊棚戶改造地，為了申請(qǐng)第一筆貸款站過(guò)行長(zhǎng)的門廊、堵過(guò)人家的大門、病倒在談判桌前、一年內(nèi)吃過(guò)233場(chǎng)官司，所有創(chuàng)業(yè)的艱辛他都碰到過(guò)，最后這個(gè)軍隊(duì)出身的商人，以戰(zhàn)斗的姿態(tài)在商場(chǎng)上披荊斬棘，走到亞洲首富的位置。
進(jìn)入2015年，王健林在內(nèi)外多個(gè)場(chǎng)合高調(diào)談?wù)撊f(wàn)達(dá)的“第四次轉(zhuǎn)型”，即從房地產(chǎn)為主向服務(wù)業(yè)為主的轉(zhuǎn)型，將形成商業(yè)、文化、金融、電商四個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)，并且到2020年要有至少20%的收入來(lái)自海外。
此前，他曾帶領(lǐng)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)成功進(jìn)行了三次轉(zhuǎn)型，從地方走向全國(guó)、從住宅轉(zhuǎn)向商業(yè)地產(chǎn)、從單一房地產(chǎn)轉(zhuǎn)向綜合房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，證明萬(wàn)達(dá)的確是一家很有韌度的企業(yè)。
但是，這一次轉(zhuǎn)型完全不同，需要的是質(zhì)的變化。而且，轉(zhuǎn)型的行業(yè)環(huán)境也與此前完全不同。
中國(guó)房地產(chǎn)這次拐點(diǎn)，不是“V”型而是“L”型的，萬(wàn)達(dá)必須在房子還沒(méi)有那么難賣的時(shí)候盡快找到正確的路徑，完成轉(zhuǎn)型的任務(wù)。
“打領(lǐng)帶就不能創(chuàng)新了?這是哪個(gè)國(guó)家的理論?”作為傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)袖，王健林對(duì)外界質(zhì)疑萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化不利于創(chuàng)新不以為然。他說(shuō)，有沒(méi)有創(chuàng)新思維，在于自己的內(nèi)心，而不在于外界。“你是不是內(nèi)心有躁動(dòng)，是不是想追求財(cái)富，是不是想成功，這才是最重要的。”
“我就是萬(wàn)達(dá)創(chuàng)新的發(fā)動(dòng)機(jī)。” 王健林說(shuō)。
（《財(cái)經(jīng)》 胡雯）
