樂語通訊朱偉:實(shí)體零售開展全渠道應(yīng)“量體裁衣”
聯(lián)商網(wǎng)消息:在2016聯(lián)商網(wǎng)大會上,名創(chuàng)優(yōu)品全球聯(lián)合創(chuàng)始人葉國富、樂城股份總經(jīng)理王衛(wèi)等高管大聲疾呼實(shí)體店應(yīng)該做好自身,仍大有空間;其中王衛(wèi)一句“90%的實(shí)體商業(yè)被10%的電商忽悠去做電商了”更引發(fā)深思;大會結(jié)束后,聯(lián)商網(wǎng)發(fā)起全行業(yè)大討論,探討“實(shí)體店是否該大力開拓全渠道銷售,還是要把實(shí)體店自身先做強(qiáng)?”。
連續(xù)三天,飛牛網(wǎng)CEO兼大潤發(fā)中國董事長黃明端、天虹商場總經(jīng)理高書林、中百控股集團(tuán)總經(jīng)理萬明治、大商天狗網(wǎng)總裁劉思軍等業(yè)內(nèi)高管紛紛表述他們的觀點(diǎn),大家你來我往,各抒己見,爭論的熱情非但沒有減弱,反而更加高漲。
今日,三胞集團(tuán)樂語通訊常務(wù)副總裁朱偉也向聯(lián)商網(wǎng)發(fā)文表述他的觀點(diǎn):
在聊全渠道之前,我們應(yīng)該思考一個(gè)老話題,實(shí)體零售企業(yè)核心競爭力是什么?眾所周知,“零售企業(yè)核心競爭力=供應(yīng)鏈能力*服務(wù)客戶能力。”
那什么是全渠道呢?按照業(yè)界通行的定義,全渠道零售(Omni-Channel retailing),就是企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式購買的需求,采取實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動電子商務(wù)渠道整合的方式銷售商品或服務(wù),提供給顧客無差別的購買體驗(yàn)。
首先,不能為了全渠道而全渠道。
全渠道只是提升服務(wù)客戶的能力的一個(gè)要素,但不是唯一要素。當(dāng)下的零售企業(yè)首先要做好的是供應(yīng)鏈建設(shè),提供給消費(fèi)者具有性價(jià)比的產(chǎn)品,并引入有特色的商品,提供讓消費(fèi)者更加體驗(yàn)舒適的門店……如果沒有上述基礎(chǔ),“為了全渠道而全渠道”,不但沒有效果的并會加速企業(yè)倒下。
其次,全渠道要分清主次,有所側(cè)重。
全渠道并不是在“實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動電子商務(wù)渠道”三個(gè)渠道均衡發(fā)展的或者同時(shí)投入資源,而是根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)和有選擇的進(jìn)行投入。
舉例來說,樂語通訊2015年減弱了進(jìn)駐類電商平臺投入,而是選擇專業(yè)類電子商務(wù)渠道(銀行信用卡分期類)加大投入;同時(shí)加大移動商務(wù)渠道中的微店建設(shè),有效的“全渠道”大幅降低成本,并獲得大量優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)也獲得良好的銷售額和利潤增長。
最后,模式要“輕”,以低成本方式開展全渠道。
現(xiàn)有已經(jīng)開展全渠道的實(shí)體零售企業(yè)把應(yīng)該把全渠道的定位在服務(wù)消費(fèi)者,而非銷售產(chǎn)品上。把服務(wù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)指標(biāo)作為核心指標(biāo),而非銷量指標(biāo),反而會取得更好的效果。行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有1%的頂尖企業(yè)把全渠道作為企業(yè)長期的發(fā)展戰(zhàn)略。
(作者:朱偉)
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