聯(lián)商網(wǎng)消息：從溫嶺火車站出發(fā)，大約經(jīng)過二十分鐘的車程，即可到達(dá)溫嶺銀泰城，8月25日，雅詩蘭黛將在這里開柜，這也是國際一線品牌首次進(jìn)入四線城市。

溫嶺銀泰城總經(jīng)理徐志華告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“除了雅詩蘭黛已經(jīng)開柜外，蘭蔻、悅詩風(fēng)吟、施華洛世奇已經(jīng)確認(rèn)入駐，迪奧、科顏氏、潘朵拉等品牌也正在洽談中”，和2014年開業(yè)的時(shí)候一樣，溫嶺銀泰城將又一次改寫溫嶺的商業(yè)格局。

這座美麗的濱海城市，常住人口130萬，商業(yè)情況卻并不理想，“銀泰進(jìn)駐前溫嶺有3家百貨店和2家以餐飲為主的購物中心”，不過由于經(jīng)營不善，目前溫嶺商業(yè)只有銀泰城一家獨(dú)大，市場占有率達(dá)到了80％以上。

當(dāng)然，這一切與溫嶺銀泰城的積極調(diào)整不無相關(guān)。

在溫嶺銀泰城的中庭位置，每周都有活動(dòng)演出，文化、藝術(shù)、公益類活動(dòng)層出不窮，這里的燈光、音響、舞臺(tái)等設(shè)備全部由溫嶺銀泰城搭建，演出開始前，觀眾已經(jīng)陸續(xù)入場，情侶、夫妻、小孩、老人三三兩兩的坐在椅子上，今天的表演是古箏連奏，這吸引了大批文藝“青年”駐足。

“我們會(huì)把一個(gè)月節(jié)目表排出來”，溫嶺銀泰城企劃部經(jīng)理劉賽飛告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“我們要把中庭變成溫嶺人民的大客廳，是除了工作生活外的第三個(gè)空間”，事實(shí)上，溫嶺銀泰的中庭更像是社交平臺(tái)，在這里可以找到志趣相投的人和話題。

除了中庭外，溫嶺銀泰城的3個(gè)主題街區(qū)也不得不提，這就是BMH佳市集、盜夢空間主題街和728室外休閑街區(qū)，3個(gè)街區(qū)總的客流500萬/年，銷售超過2.3億元。

佳市集

佳市集位于溫嶺銀泰城的負(fù)一層，主要由“精品超市BHM+餐飲+生活小鋪”三部分組成，打造美好市集的概念，傳統(tǒng)的四合院和集裝箱別有韻味，成為商場的主要聚客利器，以精品超市BHM為例，BHM一年業(yè)績做到1.6億，“接下來西選也會(huì)入駐佳市集”。劉賽飛說。

盜夢空間

盜夢空間則更多的是針對(duì)年輕人打造的主題場景，以文創(chuàng)類商品為主，每一層都有自己的主題特色。

“聲音盒子”就是位于盜夢空間街區(qū)內(nèi)的一家文創(chuàng)店，店員告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“前排這些是制作好的商品，也可以自己動(dòng)手制作，不過還是成品賣的好”，盡管如此，這家店也會(huì)迎來大批手工愛好者前來“朝圣”。

除了文創(chuàng)產(chǎn)品外，創(chuàng)意元素也是盜夢空間的主要特色，交通燈、斑馬線等生活場景悉數(shù)被搬進(jìn)購物中心，讓街區(qū)真正的“街區(qū)化”。

位于室外的728休閑街區(qū)多以甜品小吃類商鋪為主，之所以取名728，是因?yàn)闇貛X銀泰城的位置所在—中華北路728號(hào)，除了小吃商鋪，728還開設(shè)了藝術(shù)培訓(xùn)中心，為零售做好配套。

日前，銀泰商業(yè)CEO陳曉東在上海提出了品牌商、零售商、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)三位一體共同服務(wù)好客戶。在做好硬件設(shè)施的同時(shí)，溫嶺銀泰城自然也不忘重視軟性服務(wù)。

2017年3月底，溫嶺銀泰城上線了顧客點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)，一改傳統(tǒng)的為品牌代言，而是轉(zhuǎn)身為顧客代言，“我們會(huì)把顧客所有的意見收集回來并做出反饋”。徐志華解釋道：“我們會(huì)邀請(qǐng)顧客對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)于服務(wù)不滿意的地方可以直接指出來”，這套系統(tǒng)上線短短5個(gè)月內(nèi)，就收集了10萬條點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，而溫嶺銀泰城也憑借這一項(xiàng)目獲得銀泰集團(tuán)創(chuàng)新獎(jiǎng)，顧客點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)目前也已經(jīng)陸續(xù)在銀泰系統(tǒng)內(nèi)的12家門店中推行。

除了顧客點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)外，銀泰還有針對(duì)自己VIP顧客成立的顧客委員會(huì)，這個(gè)“非正式組織”承擔(dān)著非常重要的使命——反饋在銀泰消費(fèi)的感受和問題，講述體驗(yàn)好的品牌和引進(jìn)意見，而銀泰方面會(huì)針對(duì)這些意見來提升顧客體驗(yàn)和服務(wù)。“只要是顧客喜歡的品牌，我們都會(huì)盡力引進(jìn)來，新品牌會(huì)帶給顧客新的感受”劉賽飛說道。截至目前，溫嶺銀泰城今年已經(jīng)引進(jìn)了30余個(gè)品牌，海底撈、西貝等品牌目前也在洽談中。

拋開休息區(qū)、飲用水、母嬰室、兒童衛(wèi)生間等這些細(xì)節(jié)服務(wù)不談，溫嶺銀泰城今年還在推行30分鐘免單服務(wù)（30分鐘后上的菜免單）。“這是我們今年重點(diǎn)推的”，這項(xiàng)政策推行的目的只有一個(gè)，就是給顧客更好的用餐體驗(yàn)，目前溫嶺銀泰城有5家餐飲門店正在推行這一服務(wù)，這也為它們贏得了良好的口碑。

那么，溫嶺銀泰城的這套運(yùn)營理念是否成功？從一線大牌的態(tài)度就能得到答案。

“雅詩蘭黛來考察兩次就定下來了”，這主要得益于溫嶺銀泰城的運(yùn)營能力和顧客的購買能力。

在開正式柜之前，雅詩蘭黛在溫嶺銀泰城開了一個(gè)月的測試柜，業(yè)績做到了108萬，業(yè)績超過臺(tái)州耀達(dá)正式柜臺(tái)業(yè)績，其中護(hù)膚品占銷售總額的60％以上，護(hù)膚品中高端護(hù)膚品白金系列銷售額占到了25％以上，而白金系列在正式柜臺(tái)的銷售額基本上在15％-20％左右，這使得雅詩蘭黛等一線大牌看到了溫嶺的消費(fèi)能力。

這樣的銷售成績當(dāng)然也離不開溫嶺銀泰城的聚客能力，《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，溫嶺銀泰城去年客流總量達(dá)到1858萬，日均客流在5-6萬之間，客流同比增長30％、業(yè)績同比增長40％。

此外，喵街在溫嶺銀泰城的推廣也非常成功，從4月20日上線以來，到目前為止下載量將近3萬，周末同時(shí)在線人數(shù)占比在80％左右，這意味著喵街的使用程度非常高。

“我們今年的目標(biāo)是做全臺(tái)州市場份額第一，顧客滿意度最高的購物中心。”徐志華最后說道。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 羅秀玲）