聯商網消息：作為一個百貨人，我對哈羅德百貨始終懷著“敬意”。

我大概是2000年初的時候，到過哈羅德百貨。走進這家店，我的感覺就是“雍容華貴”。

他的“貴氣”首先來自于建筑本身，哈羅德百貨是一座維多利亞風格的建筑，考究的柱子、大型游廊、繁瑣的裝飾、異國風氣，以及黑、白、灰等中性色與褐色和金色的結合，在意態上都使人感到壅容華貴、典雅，富有浪漫主義色彩。

1985年，埃及人法耶德把哈羅德買下后，花4億英鎊重新裝修了整個建筑，中東奢華風逐漸稀釋了老派英格蘭的味道。深色底板、銅制螺旋狀樓梯，處處都很講究。有新聞報道說，老板在裝修時為了保證“埃及電梯”的完美復刻，曾多次向大英博物館的專家們求證。

在中國，甚至全球的很多百貨店中，奢侈品牌擁有強話語權，并不一定完全遵循百貨店的樓層、品類布局邏輯。我們看到，在哈羅德以“Hall”（類似于“館”“廳”）為單位的專區，聚合了多個奢侈品牌，但都屬于同一品類。也許你在不同的“Hall”可以看到好幾個LV專柜，因為鞋區和包區是分開的，奢侈品牌也不能例外。

除了世界各國的奢華高端品牌，哈羅德還提供各種尊貴的服務，Harrods極具特色的Green Man服務從18世紀一直延續至今，成為Harrods的象征。據說，Green Man平均每人都在Harrods工作長達14年之久，有的Green Man甚至將這份工作視為終身事業。

各個品牌專柜的服務人員，也不見得有多年輕，多美貌，但一定是非常注重禮儀、非常優雅、非常有自信的人。我當時站在一樓顧客相對較少的珠寶區觀察這家門店，有一個40歲左右的男士走過來問我“Can I help you?”，在被明確告知不會購買的情況下，對方仍然拿出鉆戒幫我試戴，整個過程非常舒服。

在我們的概念中，高端百貨店是“少數人的百貨店”，意味著沒有多少顧客，哈羅德卻熙熙攘攘。聽說，哈羅德最早是不讓拍照的，怕打擾到顧客，哈羅德的顧客是包括皇室、富豪、名流在內的全球最尊貴的客人。

記得當時，我問一個店員，“世界上有沒有和你們相媲美的高檔百貨店”，他馬上說搖頭說，“我們是No.1”。

不是“最好的之一”，而是“唯一”。2000年初正是中國百貨業高速發展的時期，也是大家開始走連鎖的時期。我沒有這種”唯一“的概念，所以當時對我的觸動很大。

可以說，哈羅德代表了百貨業發展的一種模式。百貨店實際上是沒有定式的，你可以做的很大，也可以做的很精致。你可以連鎖化復制，也可以“只此一家”。

開一間店還是一百間店，取決于企業怎么定位。就拿哈羅德來說，他要做“全世界的No.1”，那他們就用全球最頂尖的商品和服務，來吸引全球最尊貴的客人。那梅西百貨、沃爾瑪，要開很多家店，客群的覆蓋面就要放大。這是不同的商業邏輯。

1834年，哈羅德從一間雜貨店開始，開了183年，而且到現在還做的那么好，我們有什么理由唱衰百貨業？

（來源：聯商網 李燕君）