編者按：本文系《聯商網》年終特別策劃“100種零售2017”系列文章。
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2016年，在阿里云棲大會上，馬云第一次提出“新零售”的概念，“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”未來豈止沒有電子商務這一說，也沒有了實體零售這一說，只有線上線下緊密的聯合甚至融合、不斷的創新，才能將新零售更好的詮釋。

2017年可以說是新零售的元年。這一年，阿里、京東、蘇寧等電商巨頭大規模向線下滲透。這一年，各大商超紛紛加碼小業態，使得社區超市、便利店成為了零售業中的新寵，并與大賣場和電商分庭抗禮，讓零售業從“大而全”向“小而精”轉變。

這一年，盒馬生鮮、超級物種等線上與線下一體化的新物種紛紛涌現，采用“高端超市+生鮮餐飲+o2o”的模式，運用“黑科技”為顧客帶來更加出色的體驗感。這一年，華潤通、飛牛網等傳統超市不約而同推出自己的APP，在不斷迎合現代消費者的購物需求同時，也為自己拓展了銷售渠道，改變了傳統商圈定義。這一年，無人超市異軍突起、攻城略地，讓這場新零售革命變得激情昂揚。

對于即將過去的這一年，“2016聯商‘黃山巖松杯’中國商超卓越店長”微超便利店組浙江華潤萬家現代中心店陳文佳認為，“新零售再新還是零售，線上需要流量、線下需要客流。改變的是消費方式、不變的是消費人群；消費者還是消費者，只是場景變了，商品就不再是那個商品。”

▲“卓越店長”微超便利店組亞軍 Vango現代中心店 陳文佳

2017年7月份，vango便利店推出了明星快閃店，當天銷售環比上周同日增長31％，此時消費者是粉絲；在7月底vango便利店推出“Hello，馬路天使”公益活動，14天的活動總共發放20000多瓶飲用水，此時消費者是愛心公益者；剛剛過去的雙十二活動，vango便利店結合口碑APP活動，使得當日業績較平時增幅超過100％+，此時消費者是吃貨。

陳文佳表示，在這場零售革命當中，命脈就是客流，得客流者得天下，商家需要就如何提高來客數、如何增加復購率扎實基本功。2018年，商家需要做到三“化”，即門店場景化、工作效率化、銷售數據化。

1、門店場景化

門店需要根據活動將廣宣展示、商品陳列、員工服務等場景按照消費者的角度進行量化，讓消費者準確了解商家訊息、快速找到活動商品、瞬間感受親切服務。

2、工作效率化

將工作任務步驟化、邏輯清晰，讓員工的操作每步都行之有效、毫不浪費，提高工作效率、減少工作中的動作浪費。

3、銷售數據化

按照線下+線上+物流的方式將會員信息、支付方式、銷售信息、庫存管理等數據全面打通，利用技術手段對商品的進、售、存進行優化。與此同時，提高線上服務、加深線下體驗、利用信息物流進行融合。

編后語：2017年堪稱是新零售的元年，線上線下融合更為緊密。零售的新風口，新技術，新物種，新玩法不斷涌現，資本，新玩家不斷涌入，零售行業呈現出多年未見的活躍氣氛。

一方面，阿里、京東等，電商平臺開始大規模向線下滲透，線下擴張常態化，線上線下的融合開始從資本性融合向業務性融合邁入。另一方面，實體商業的價值更加凸顯，優質的線下零售品牌將迎來估值井噴，回歸價值之源。

一千個人心中有一千個哈姆雷特，當然，對于即將過去的2017年，每個零售人心中也有不同的感受和認知。

對此，《聯商網》年終特別策劃“100種零售2017”，通過梳理年度大事件，盤點行業，采訪業內人，從另一個側面來總結中國零售商業的2017，以此展望2018。

（來源：聯商網）