根據一項消費者調查報告：在新零售時代，消費者越來越傾向于“數字化門店”，它在帶給消費者暢快的購物體驗同時，又大大提高了門店的運營效率和收益。

然而，“數字化門店”當如何打造？答案的關鍵在于對數據的快速搜集和轉化，物聯網技術在其中將占據重要地位。

為了探究“數字化門店”在時尚行業的落地方式，RFID世界網記者對中瑞思創旗下子公司廣州理德物聯網科技有限公司總經理張海軍先生進行了獨家專訪，以下是專訪內容：

廣州理德物聯網科技有限公司總經理張海軍先生

張總，您好!首先祝賀公司的“數字化門店”通過蘇寧無人店、拉夏、UR等項目中成功落地!能否請您分別介紹一下這幾大項目的實施情況和各自的特點？

張海軍：“數字化門店”就是商品數字化、交易數字化，主要的特點是打通線上與線下各個環節，無縫融合的消費體驗及服務。我們從加快供應鏈運轉效率、提高數據準確率、增強管理和提升用戶體驗等方面入手，拉夏貝爾已經實現5000家門店RFID收貨、智能盤點、發貨、陳列管理、貨位管理等應用場景。UR已有150家門店實現RFID收貨、盤點、發貨等應用場景。

在用戶體驗方面通過思創RFID智能屏幕&阿里巴巴時尚大腦，自動識別消費者帶入試衣間的商品，為消費者提供商品詳情、推薦穿搭等信息，實現試衣數據采集、線下線上打通及跨品牌搭配的方案，銷售總額、客單價和連帶率指標都有提升。從互動指標、試衣時長、屏幕點擊率、試穿轉化率等數據來看消費者對屏上互動保持興趣。

在蘇寧易購Biu無人店中，我們和蘇寧一起打造了“即拿即走”的購物消費模式，大大提升了消費者的消費體驗感。消費者通過人臉識別入店，自由選購商品，人臉支付出店，整個購物流程簡單高效。這個“數字化門店”的打造主要使用了人工智能、物聯網以及互聯網技術的結合，對消費者的消費模式進行了很大的改革。

為何客戶如此青睞“數字化門店”？傳統門店經營遇到了哪些瓶頸和障礙？您能否從用戶需求、成本、收益、商務模式等方面給予解讀？

張海軍：“數字化門店”是新零售環境發展下的必然趨勢，傳統門店靠經驗經營已經不能符合新零售的發展要求，主要體現在以下幾個方面：

① 需求：我們的用戶的需求發生了變化，隨著消費者的個性化需求的程度不斷增加，我們的用戶需要更加清楚消費者需求，以及準確的庫存，實現線上線上同步。這后面最關鍵的是對數據的要求的變化——要求快、準、狠, 個性化服務，這是傳統門店經營很難滿足的。

② 成本：人力成本不斷增加，如何“減員增效”是我們的用戶面臨的一個問題，利用新技術手段代替部分崗位人工，提高效率，降低成本，這是歷史發展的必然選擇。同時，精準的庫存可大大降低因為庫存不準確等帶來的隱性成本。

③ 收益：打造“數字化門店”最主要的是收益在于提高供應鏈運轉效率，預知消費者需求，提升消費者的購物體驗，在智能大屏中實現線上線下打通，為消費者打造服裝搭配推薦，可以提高銷售的連帶率，增加門店收益。

④ 商務模式：隨著全渠道模式的不斷拓展，需要精準的庫存，打造“數字化門店”，打通線上線下，這是傳統門店在新零售環境下很大的一個瓶頸。

我們看到，新零售為RFID應用提供了良好的契機。那么，在您看來一套優秀的基于RFID技術實現的零售系統解決方案應當具備哪些特點？

張海軍：新零售就是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，就是智慧零售，其運用互聯網和物聯網技術，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。

RFID技術是物聯網的核心技術。一套優秀的RFID技術零售系統解決方案，應該為品牌商實現全供應鏈數字化管理，加快全供應鏈速度，實現智慧供應鏈和智慧門店場景。應該為消費者提升購物體驗，感知消費者習慣，實現個性化服務，預測消費趨勢。

在新零售模式下，我們利用RFID技術貫穿消費者整個購物流程——從消費者進店拿起衣服開始→自動獲取商品信息→記錄試衣次數時長→自動結算，環環相扣;并利用RFID遠距離、群讀的技術，大大加快供應鏈運轉效率，供應鏈的效率提升帶動整個零售的效率改進。

無人零售也是新零售的一個典型形態，它與貴司倡導的“數字化門店”與之有哪些異同？

張海軍：無人零售是“數字化門店”的高級形態，我司也將無人零售作為“數字化門店”的具體落地方式之一進行推廣。

從新零售的業態來看，無人化和服務化將成為兩大重點。我們認為無人零售、與重度服務模式，將是新零售發展中期兩大趨勢。供應鏈應圍繞“連接消費者”和“提升運營和服務”兩個關鍵點展開，在解決“貨”的問題的同時，與“人”和“場”不斷深入融合。無人零售和“數字化門店”，都是以消費者為核心，從滿足消費者需求出發，對零售行業的改革創新。

其不同點主要在于：無人零售是將渠道成本控制、消費者便利性做到極致的階段性路徑，一方面大幅降低渠道商營運成本，另一方面低成本、高坪效也將推動網店密集化，給消費者帶來便利。無人零售的極限，則是去物流中心、去網點化，生產-配送-銷售-趨于融合(或供應鏈趨于融合)，實現“商品-消費者”最小損耗到達路徑。“數字化門店”強調的重度服務模式則是場景化、社交化、服務化訴求下的必然趨勢，商品+服務趨于融合。“人”的概念將從傳統門店導購員、管理員、收銀員中被徹底釋放，成為以服務消費者為核心的概念。

您認為“新零售”能否實現RFID技術在商品的生產、物流及銷售等全流程應用的夢想?廣州理德在這方面做了怎樣的嘗試？

張海軍：可以的，而且已經實現了，應用RFID技術，最終的目標就是打通商品的全供應鏈管理，包括商品的生產、物流及銷售。

我們廣州理德在這方面做了很多的努力，在RFID落地的過程中，首先，我們團隊有15年服裝行業ERP研發實施經驗和5年RFID應用集成經驗，我們針對服裝行業研發思創RFID平臺軟件與企業SCM、WMS、ERP等整個供應鏈系統打通、每個應用場景研發對應的RFID設備和中間件軟件、根據不同的企業選擇最合適的RFID標簽；其次，我們要做好供應鏈中不同管理層面的應用調研工作，為全供應鏈管理的實現做保障;最后，要對實施操作人員進行標準化培訓，保證全供應管理的順利實施。這個過程，看似簡單的三個步驟，每個環節錯綜復雜，我們進行了大量的嘗試，不斷優化方案。

廣州理德目前的主營業務構成是怎樣的?重點關注哪些應用？

張海軍：我們廣州理德是專注于“服裝行業RFID應用集成”，我們涉及標簽選型、設備搭建以及系統軟件的研發，立志于提供完整的服裝RFID全供應鏈應用集成服務。

我們目前重點關注場景：工廠裝箱，倉庫進出盤點，門店收發貨、找貨、盤點、陳列管理以及門店智能試衣間、魔鏡、自動收銀、門店防損等應用。

您對下一階段RFID行業發展趨勢作何判斷?2018年，廣州理德將會從哪幾方面取得突破？

張海軍：從行業發展脈絡上看，兩年前，RFID行業主要處于嘗試階段;現在，很多RFID的項目在逐漸落地;未來3年，大部分企業將采用RFID技術實現全供應鏈管理，RFID行業將迎來爆發式增長。

2018年，理德主要在以下兩方面采取突破：門店用戶體驗提升和倉庫自動化升級。首先，現在的消費者越來越關注消費的體驗，打造“數字化門店”的其中一個重要原因就是提升消費者的體驗感，我們會在硬件以及軟件方面進行突破，打造讓消費者滿意、舒適的購物環境。其次，我們的目標是利用RFID技術進行服裝行業全供應鏈管理，在這個過程，打造自動化倉儲可以更加有效地發揮RFID的威力，幫助服裝全供應鏈的快速運轉!

我們相信，中瑞思創將攜手廣州理德，不斷創新、不斷設計研發更多的時尚行業“數字化門店”落地方案，幫助時尚行業零售的改革升級!