5月25日-29日，由國家發改委和貴州省人民政府主辦，多部委聯合支持，中國網絡電視臺與貴陽市人民政府共同承辦的2018中國電子商務創新發展峰會將于貴陽舉行。

其中，“智能改變商業 電商鏈接未來”主題論壇上，騰訊、百度、阿里、蘇寧、天虹、曠視等人工智能、零售、智慧零售企業齊聚一堂，共探人工智能賦能產業升級以及實體經濟的智能化與商業化。

全球智慧零售新生態引領者星家加受邀參加論壇，董事長劉凱出席論壇并發表了題為“智能化賦能打造智慧零售新生態”的主題演講。

星家加董事長劉凱現場演講

人工智能將重新定義零售行業

在演講中，星家加董事長劉凱談到，在傳統零售行業階段，永遠強調的是提升效率、降低成本，而在智慧零售時期，消費者被放在了關鍵的一環上，人、貨、場的協同能夠創造更多的效率。尤其隨著消費升級，更好的了解消費者真實的需求也是贏得固定用戶的不二法門。所以為了能更好的吸引用戶，需要充分運用大數據手段和智能營銷手段，設計有效的線上線下引流方式，從而準確掌握消費者的喜好，為商業決策做出更加科學的依據。這些都是在傳統零售時代，傳統零售商所不具備的能力。

國內目前三個主要的零售創業風口，為便利店、自動販賣機和辦公室貨架。可以說，便利化和自動化是零售業未來發展的趨勢。

刷臉識別、刷臉付款、無人貨架等新興方式層出涌現，新手段的背后是不斷更新的技術支持。

互聯網+的時代，智能化手段為零售行業智慧新生態的打造提供必要的基礎。零售行業走向智慧，離不開AI。在海量數據和算法革命的雙向加持下，人工智能正在以史無前例的廣度，深度和速度，替代成為不同行業的基礎設施，并在席卷更多商業資源的同時，也創造更多價值，賦予了很多行業發展新的可能。

以刷臉支付為例，劉凱介紹說，通過Face ID這一面部識別技術，將其與線上的QQID數據打通，綁定會員碼，形成線上線下完整數據鏈的，這樣，消費者今后在超市購物買單可以直接刷臉。

不光是探索刷臉支付等新型運營手段，星家加已經針對傳統零售的轉型升級給出了成熟的一體化智慧零售產品體系，并設計出已經成功商用的智慧零售大客戶解決方案和智慧零售小客戶解決方案。包括——可以幫助零售企業整合內外部數據，建立多維度多層次數據報表的云圖大數據；可以實現更高效營銷及智能化管理的智慧門店；可以有效解決零售企業數字化協同痛點的智慧導購；可以幫助消費者邊買邊逛同時解決商超排隊收銀難題的掃碼購；可以深度盤活網點、實現線上線下雙向導流的到家業務；可以滿足社區小微精品消費、解決供應鏈難題的社區團購等。

多方合作 智能化落地實踐是關鍵

現在很多新技術還停留紙上談兵階段，技術的商業化落地才能有效促進實體經濟轉型升級。以星家加和騰訊的合作為例，借助騰訊優Mall人臉檢索和識別技術，顧客可以刷臉注冊會員、刷臉試裝等。除了消費者體驗的升級，騰訊優Mall智能營銷零售系統充分利用騰訊優圖的人臉識別技術和騰訊云大數據，能通過分析用戶信息，分析零售門店的智能動線，助力門店進行店鋪位置、貨架陳列的優化，實現導購推薦效率的提升，改變門店運營方式，讓門店具有思考能力。

 “這些項目的業務邏輯都已經成熟，未來會在與我們合作的零售企業落地。”劉凱介紹說，“目前我們與騰訊的合作項目中，落地實踐比較成熟的是大數據和智慧營銷。”

2018年3月，星家加聯合騰訊云與包括山東全福元、長沙通程、山東利群等數十家區域乃至全國龍頭百貨零售企業簽訂三方協議。根據合作協議，騰訊云是智慧零售基礎設施提供商，星家加是智慧零售行業解決方案提供商，零售企業是業務場景應用方。各方將整合優勢資源打造包含技術、商品、物流、通關、運營等在內的一站式整體解決方案，打造具有中國特色的、安全可控的智慧零售互聯網平臺，賦能實體商業，推動零售變革。

星家加、騰訊云與零售企業三方合作

星家加：充分利用騰訊工具箱，整合成各種智能化零售系統

不管消費者是否意識到，零售業的人工智能已經越來越多地應用到日常生活中，并且將在未來幾年內影響到每個購物者。許多已經掌握足夠數據的經營者已經在推進人工智能對零售業的變革，比如人臉識別、產品推薦、深度學習等，尤其是在零售的應用場景上。

目前，騰訊已開發了包括公眾號、移動支付、社交廣告、小程序、企業微信、云計算與人工智能、安全等在內的智慧零售工具箱。星家加作為騰訊的智慧零售合作伙伴，充分利用騰訊的工具箱，整合成各種智能化零售系統，助力零售行業轉型升級。

星家加自建云圖大數據，可以為企業高層管理人員提供市場、銷售、用戶等多角度的宏觀洞察，輔助其進行戰略決策；為企業的運營、產品、市場、銷售、服務等一線業務人員提供數據洞察，支持其日常業務開展。

星家加云圖大數據系統架構

通過與騰訊在位置大數據整合上的合作，星家加可為零售企業提供精準的客圈客流方案；通過DMP平臺可以實現線上數據與線下零售企業積累歷史數據之間的整合；而基于LBS的社交廣告可以讓營銷更精準，更高效。

2017年，星家加通過分析合肥百大線上線下用戶的購物行為，選取活躍度較高的5萬用戶，推送郵件及針對性的優惠券，并在活動當天進行短信二次觸達。2017年百大線下雙十一期間，日均銷售額較活動前10天的日均銷售額增加382.35％。

今年年初，星家加與騰訊云將智慧營銷系統在合肥百大旗下的購物中心落地實踐。通過LBS地理位置、18個一級標簽和100多個二級標簽的完整用戶畫像，結合星家加對合肥百大新用戶獲取、用戶挽留、用戶忠誠度和活躍度等的零售洞悉，充分發揮騰訊云在用戶數據方面的優勢，達到了掘附近、鎖人群、促轉化的效果。本次營銷活動累計曝光達數十萬，投入產出比高達750％，實現了線上線下的雙豐收。

此外，星家加還結合騰訊公眾號和小程序等工具，開發了大量適合于微信公眾號的營銷方案以及社群營銷方案；更有助力商家實現快速購買，提升用戶體驗、改善收銀環境的掃碼購等智慧零售解決方案。

從選址布局到提升顧客滿意度的個性化服務，零售業將在未來的每一步發展中都受益于人工智能。“零售企業實現線上線下的相互打通還遠遠不夠，零售業需要的是適應數字時代的新的商業形態。因此，零售商必須與掌握人工智能、大數據等技術的科技公司結合，加速擁抱數字創新、人工智能的新時代。”劉凱說，“星家加愿與大家一起，用科技賦能零售，加速這一進程，‘扶上馬送一程’，助力零售企業智慧升級。”