聯(lián)商網(wǎng)消息：6月21日，以“新時代 新變革 新價值——推進零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”為主題的第十三屆中國零售商大會暨展會在重慶悅來國際會議中心開幕。

會上，螞蟻金服資深行業(yè)專家佩蒙作了題為“拓展新零售，助力新零售，螞蟻金服的新零售”的演講。他表示，新零售其實是在大數(shù)據(jù)驅(qū)動下進行人、貨、場的重構(gòu)，因為在整個經(jīng)濟環(huán)境，包括互聯(lián)網(wǎng)的變化當(dāng)中，消費者、商業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)都發(fā)生巨大的變化。

以下為佩蒙演講摘要(有刪減)：

首先介紹一下螞蟻金服，螞蟻金服起步于2014年的支付寶，2014年10月螞蟻金服正式成立。螞蟻金服以為世界帶來微笑而美好改變?yōu)樵妇埃�致力于打造開放的生態(tài)平臺。通過互聯(lián)網(wǎng)推進計劃，助力金融機構(gòu)和合作伙伴，加速邁向互聯(lián)網(wǎng)+，為小微企業(yè)和個人消費者提供普惠金融的服務(wù)。

螞蟻金服下的產(chǎn)品，包括生活平臺的支付寶，智慧理財平臺的螞蟻財富，具體的產(chǎn)品余額寶、招財寶、基金的產(chǎn)品，支付寶是花錢的，螞蟻金服就是賺錢的。獨立第三方評價體系，螞蟻信用，比如大家租小黃車都可以用螞蟻分去租賃。還有就是我們的網(wǎng)商銀行，網(wǎng)商銀行就是助力小微企業(yè)解決融資難問題的。

說到新零售，其實各行各業(yè)都在說新零售，每個商戶對于商業(yè)模式的變革都有自己獨到深刻的理解。有人說新零售其實打破了線上線下的邊界，也有人說新零售優(yōu)化了庫存，有人說新零售是精準(zhǔn)化的營銷。馬老師在2016年的雙11前后說：電商即將消失，新零售即將來臨的觀點，這個新零售逐漸被大家關(guān)注起來。

在阿里研究院發(fā)布的新零售的研究報告當(dāng)中，將新零售解讀為以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的半零售形態(tài)。

這句話怎么理解呢?其實我們認(rèn)為最關(guān)鍵的就是一個，數(shù)字化提效。什么是數(shù)字化呢?舉例，如果有一位顧客到某個店里買個某個品牌的商品，有可能是實體店，也可能是線上店，當(dāng)他進入另外一家實體店的時候，營業(yè)員不認(rèn)識你，不知道你買過什么東西，無法推薦你喜歡的商品，其實這些都是沒有被數(shù)字化。

新零售是將消費者、商品和服務(wù)以及供應(yīng)鏈在數(shù)字化的基礎(chǔ)上實現(xiàn)數(shù)據(jù)流動、串聯(lián)各個消費場景，將實體與虛擬零售在各個環(huán)節(jié)的全面融合，提供給消費者覆蓋全場景無縫的消費體驗。將來可能是通過物流或者自提柜去代替到店購買。

也有人會問，怎么能做到數(shù)字化提效呢?我們看一下傳統(tǒng)的商業(yè)零售。其實傳統(tǒng)商業(yè)零售最關(guān)鍵的三個商業(yè)要素：分別就是人、貨、場。

新零售其實是在大數(shù)據(jù)驅(qū)動下進行人、貨、場的重構(gòu)，因為在整個經(jīng)濟環(huán)境，包括互聯(lián)網(wǎng)的變化當(dāng)中，消費者、商業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)都發(fā)生巨大的變化。

首先我們可以看一下消費者發(fā)生的變化。作為消費者來說，我們的個體可能會感覺非常強烈。我們身邊的同事、朋友、客戶以及互聯(lián)網(wǎng)上可以查到的一些數(shù)據(jù)，伴隨著消費升級，消費者對于產(chǎn)品品質(zhì)的要求，以及服務(wù)質(zhì)量的要求，提高到了前所未有的高度。

隨著整個世界越來越透明，消費者面對的是全球的商品，獲取的途徑也變得越來越多。在這種過程中，對于我們和我們的零售伙伴來說，我們都需要思考，如何更好的滿足消費升級所帶來的消費者的新的需求。

聊完了消費者的變化，我們可以看看商業(yè)發(fā)生的巨大變化。因為我們今天在所有的零售行業(yè)都在擁抱互聯(lián)網(wǎng)這個大的風(fēng)口下，已經(jīng)不再是一個口號了，也不僅僅只是一個嘗試，大家都在用自己認(rèn)為最行得通的方式進行大刀闊斧與互聯(lián)網(wǎng)的融合。

這個融合不僅僅是開一個網(wǎng)店這么簡單，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已經(jīng)從銷售領(lǐng)域大范圍的營銷到了營銷領(lǐng)域，從營銷領(lǐng)域影響到服務(wù)領(lǐng)域，從供需市場的需到了供求關(guān)系、供給階段，開始影響到供應(yīng)鏈的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)甚至制造。

第三個就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的巨大變化。中國移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進程之快，令全世界羨慕。在移動互聯(lián)網(wǎng)下的今天，約70-80%的線上交易是由手機端完成的，2017年線下移動支付交易額已經(jīng)達到200萬億，移動支付已經(jīng)成為越來越多消費者選擇最常用的支付方式。

因此面對這些變化，螞蟻金服作為一家公司，希望借助技術(shù)金融的能力去完成人、貨、場的重構(gòu)，對于消費者做到可識別、可洞察、可分析、可觸達，不斷滿足消費升級所帶來的新的消費需求。

我們在提供解決方案的時候，發(fā)覺了品牌零售行業(yè)存在的痛點。分別是獲客難、運營難、融資難。怎么理解呢?伴隨品牌急速擴張，商戶對資金需求更加頻繁。這幾年線下商業(yè)地產(chǎn)屬于集中爆發(fā)期，門店的租金成本越來越高，伴隨著消費升級國內(nèi)外的品牌紛紛涌入，加劇了整個市場的競爭。

在這樣一個大背景下，獲取一個購買用戶的成本越來越難，被競爭壓縮后的到店人流變得越來越少，門店整個運營效率卻沒有提升。商戶是無法清晰看到消費者的一個畫像，同時沒有有效的運營工具和有效的觸達方式，整個商業(yè)模式還停留在粗放的1.0時代。

因此基于我們現(xiàn)在對于行業(yè)的觀察和了解，結(jié)合螞蟻自身的業(yè)務(wù)能力，我們構(gòu)建了一個以技術(shù)驅(qū)動的“支付+會員+運營技術(shù)金融”全鏈路的解決方案，再講之前，掏出手機，點開支付寶，可以關(guān)注一下掃一下碼，這個二維碼除了可以獲得今天演講的PPT，還有關(guān)注到螞蟻金服最新的行業(yè)分析和案例，還可以抽取云棲大會的門票。這個就是我們一個提供全鏈路的解決方案，會員+支付+運營+技術(shù)的一個方案。

首先先聊一下會員。如果商家使用支付寶合作的會員卡，消費者到店使用支付寶付款，系統(tǒng)會自動識別出這個消費者是否是該品牌的會員，如果是的話，系統(tǒng)可以推送可供消費者下次到店使用的紅報，如果不是的話，系統(tǒng)會提示消費者申請成為該品牌的會員。

舉例，一個比較有體感的案例。眾所周知，原來辦會員卡需要大家填手機、身份證等等，非常麻煩，現(xiàn)在只需要通過支付寶端一鍵關(guān)聯(lián)就可以領(lǐng)卡，當(dāng)顧客離店之后，品牌和顧客進行持續(xù)的互動。商家可以結(jié)合消費者的消費標(biāo)簽，對會員消費者進行更立體的感知，包括年齡、地域、喜好等等多個維度。

如果商家使用支付寶的直連方案，將品牌會員和支付寶領(lǐng)卡會員打通，結(jié)合一些新品上市或者說會員權(quán)益的關(guān)懷、生日等等，使線上線下融合，可以觸達到不同生命周期的會員。同時觸達方式有支付寶的營銷工具，可以看一下這張圖，有營銷工具和營銷平臺，有AR紅包、單品優(yōu)惠券等等，可以通過這個對用戶進行精準(zhǔn)的營銷。

其次可以通過支付寶端的運營陣地，平臺根據(jù)不同客戶的情況，借助大數(shù)據(jù)的能力，實行千人千面的數(shù)據(jù)應(yīng)用。如支付寶支付成功頁、首頁的惠支付、生活號等等資源，打通了阿里體系內(nèi)部的產(chǎn)品和工具，如微博、優(yōu)酷等等，對消費者形成更有效的二此觸達。

說了這么多，其實我們有一些合作的品牌。舉例，比如說合作的服侍品牌，支付寶帶來的新會員占到了品牌新會員的50%、60%，會員銷售帶來的增長超過了200%、300%，整體品牌會員銷售額的筆數(shù)增長了20%-30%。除了講會員卡方案，還有我們的支付方案。今天重點講兩個，一個是智能IOT方案和電子發(fā)票。

螞蟻金服提供了人臉識別的支付技術(shù)。通過對身份數(shù)字化的識別，借助智能支付進行了萬物互聯(lián)，進而實現(xiàn)了數(shù)字化、智能化的重構(gòu)。

這樣的新技術(shù)，幫助商家實現(xiàn)了換道超車。除了和目前應(yīng)應(yīng)用的盒馬、大潤發(fā)等正在使用的人臉技術(shù)，也應(yīng)用到其他領(lǐng)域，餐飲、自動售賣機、物流等各個行業(yè)，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)的升級。螞蟻金服的人臉支付，采用了金融級別的生物識別的身份平臺，最大的優(yōu)點是可以實現(xiàn)刷臉免注冊，即來即用，目前可以達到99%以上的金融級的準(zhǔn)確率。

針對不同的IOT的場景，螞蟻金服也提供了不同的機具設(shè)備。如圖，可以看到一是在便利店，一個是在超市的自助收銀。同樣我們也提供了電子發(fā)票的工具。商家接入電子發(fā)票之后，消費者可以自助填寫開票信息。

螞蟻金服的開放平臺，聯(lián)合稅控的服務(wù)廠商，如百旺等，對接商家的定單系統(tǒng)，幫助商家實現(xiàn)電子發(fā)票的產(chǎn)品能力。至此，支付寶還定制了發(fā)票管家的應(yīng)用，幫助消費者開具歸解流轉(zhuǎn)發(fā)票，也可以發(fā)票中獎，找到發(fā)票管家應(yīng)用的能力，最高抽獎可以達到40萬。

除了電子發(fā)票之外還有一個電子小票的功能。作為個體消費者，去商超購物會收到一種收據(jù)，這種情況下，對大多數(shù)情況下只會核對數(shù)量和價格，對于退換貨才出市，非常容易丟失和易損，從商家都是熱感紙等，都不環(huán)保。通過帳單進入一覽無遺整個帳單詳情，而且這個帳單是永久式的。

最后這張大圖是螞蟻金服踐行整個商業(yè)生態(tài)共融的具體呈現(xiàn)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起，商家大步邁向新零售。這張圖以商家為中心，呈現(xiàn)了一個服務(wù)商的生態(tài)圈。在這個生態(tài)圈中，為商家提供IT基礎(chǔ)服務(wù)能力、專注于移動支付、擅長做CRM搭建系統(tǒng)、精準(zhǔn)化運營，當(dāng)然還有更多提供專業(yè)數(shù)據(jù)能力的生態(tài)伙伴。

針對這些生態(tài)伙伴，螞蟻金服通過開放平臺，將螞蟻的基礎(chǔ)能力以及行業(yè)的方案開放出來，并針對合作伙伴提供運營資源的支持。我們也會將優(yōu)秀的合作伙伴和優(yōu)秀的案例在服務(wù)市場上推給商家。希望在我們共同的努力下，在擁抱新零售的過程中，更好的實現(xiàn)商業(yè)生態(tài)的共融，助力商家。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)重慶報道）